Soluciones de centro de llamadas para pequeñas empresas

Software flexible de centro de llamadas basado en la nube para pequeñas empresas con el mejor valor y el más rápido retorno de la inversión

Las pequeñas y medianas empresas confían en un gran servicio de atención al cliente para fidelizar a sus clientes y mejorar las ventas. Un gran servicio de atención al cliente es un diferenciador clave entre las pequeñas empresas competidoras, y un gran servicio de atención al cliente es lo que hace que los clientes vuelvan a su negocio. Sin embargo, las pequeñas y medianas empresas no suelen disponer de los enormes recursos y equipos profesionales necesarios para mantener una solución de centro de contacto in situ con tecnología punta. Disponer de tecnología punta en el software del centro de contacto suele implicar largos plazos de implantación, elevados costes de mantenimiento, la necesidad de un equipo informático interno y costosas actualizaciones a nuevas tecnologías y software.

Con el software para centros de llamadas basado en la nube de Bright Pattern, las pequeñas empresas pueden acceder por fin a una potente tecnología de software para centros de contacto sin los elevados costes de mantenimiento e implantación. Al estar basado en la nube, las pequeñas empresas pueden acceder a la gran tecnología de solución de centro de contacto que tienen las grandes empresas sin ninguno de los altos costes y largos tiempos de implementación asociados a ella. Obtenga acceso a tecnología como la comunicación omnicanal, soporte de canales digitales móviles, tecnología de autoservicio, capacidades avanzadas de marcación saliente e integraciones con cualquier CRM o sistema de registros, todo ello por un precio de pago por uso.

Bright Pattern es el socio perfecto a medida que nos volvemos más creativos y creamos nuevos productos para resolver problemas. La plataforma está bien integrada en Zendesk y realmente bien diseñada para dar soporte a nuestras necesidades omnicanal.

- SEAN RIVERS | DIRECTOR DE TECNOLOGÍA DE OPERACIONES | REPUBLIC WIRELESS

Potentes funciones para medianas empresas

Verdadero omnicanal

Conecte con los clientes a través de cualquier canal. Utilice canales como la voz, el chat en directo, los SMS y los mensajes de texto para conducir a los clientes a través de un viaje sin esfuerzo con su empresa.

Inteligencia Artificial

Utilice la mejor inteligencia artificial para la asistencia a los agentes, la automatización de tareas rutinarias y la gestión de la calidad.

Respuesta vocal interactiva

Utilice IVR con Procesamiento del Lenguaje Natural para que las llamadas entrantes sean autoservicio. El enrutamiento omnicanal les lleva rápidamente a un agente en cualquier canal.

Informes Unificados

Cuadros de mando intuitivos que unifican los datos y los informes de todos los canales para que la gestión de la calidad sea fácil y no requiera esfuerzo.

Basado en la nube

Basado en la nube, Bright Pattern proporciona acceso a todas las funciones avanzadas de los centros de contacto sin los elevados costes de mantenimiento y profesionales de TI.

Marcación Predictiva

Realice llamadas salientes con facilidad. Utilice varios marcadores diferentes para realizar llamadas salientes y maximizar la eficiencia.

Comuníquese con los clientes en cualquier canal

Los clientes quieren una experiencia fluida y sencilla cuando interactúan con las pequeñas empresas que aman. Los clientes y las personas que llaman quieren comunicarse a través de varios canales cuando se conectan con el centro de llamadas, como voz, correo electrónico, chat en directo, chat bot, aplicaciones móviles, redes sociales y mucho más. Sin embargo, dar soporte a estos canales y servicios del centro de llamadas puede resultar costoso en un sistema tradicional in situ, y las barreras de costes y recursos pueden ser demasiado elevadas para algunas pequeñas y medianas empresas. Un sistema in situ también carece de flexibilidad y no permite que su sistema de centro de llamadas escale con la demanda o responda a catástrofes y acontecimientos importantes.

En la plataforma de centro de contacto en la nube de Bright Pattern, obtendrá acceso a todos los canales de comunicación digital, y estos canales se combinan en un único viaje sin esfuerzo para el cliente. Cuando un cliente se conecta con los agentes de su centro de llamadas, puede cambiar de un canal a otro sin problemas, todo ello mientras se mantiene el contexto de la conversación durante todo el trayecto.

Plataforma en la nube para acceder a las potentes funciones del centro de contacto

La solución de centro de contacto de Bright Pattern se basa en la nube, lo que proporciona a las pequeñas y medianas empresas acceso a nuevas funciones y a la tecnología más avanzada de centro de contacto sin los elevados costes de mantenimiento y actualización asociados a un sistema de centro de llamadas tradicional y local. Disponer de un centro de contacto en la nube también ofrece a los centros de llamadas la posibilidad de escalar sus operaciones, permitiéndoles aumentar o reducir la cantidad de agentes del centro de llamadas para gestionar los flujos de trabajo cambiantes y los volúmenes de llamadas en función de la estacionalidad.

Bright Pattern es el mejor software de centro de llamadas para pequeñas y medianas empresas que necesitan una implantación rápida y flexibilidad. Bright Pattern tiene uno de los tiempos de implantación más rápidos del sector, lo que permite a las empresas ponerse en marcha en sólo un par de semanas, y Bright Pattern tiene también el mayor retorno de la inversión del sector entre todos los proveedores, lo que permite a las empresas ver el retorno de la inversión en sólo 1,6 meses.

Autoservicio con enrutamiento inteligente

Con la plataforma Bright Pattern, su centro de contacto puede utilizar el enrutamiento inteligente para dirigir las llamadas entrantes y los clientes al agente adecuado. Tanto si la persona que llama quiere hablar con el equipo de ventas, de asistencia, de atención al cliente o simplemente tiene preguntas generales, puede utilizar flujos de trabajo personalizables dentro del sistema telefónico de Bright Pattern y el constructor de escenarios de arrastrar y soltar de Bright Pattern con API para trazar con precisión la experiencia del cliente a través de su sistema de respuesta de voz interactiva (IVR). Cuando el cliente desee hablar con un agente de servicio en directo, puede utilizar el enrutamiento de llamadas de Bright Pattern para dirigir con precisión a la persona que llama a los agentes de soporte en cualquier canal de comunicación.

Además, Bright Pattern utiliza la distribución automática de llamadas, o ACD, para encontrar al siguiente agente disponible del centro de llamadas. Esto reduce los tiempos de espera y permite a los clientes obtener más rápidamente la asistencia telefónica que necesitan, mejorando las métricas del centro de contacto y los KPI, como la satisfacción del cliente.

Características principales de nuestro software de centro de llamadas para medianas empresas:

Más información y precios

Mejor rentabilidad y tiempo de implantación

Bright Pattern ha superado a todos los demás proveedores de CCaaSS del mercado de centros de contacto empresariales en cuanto al mejor ROI y el tiempo de implantación más rápido según G2 Crowd y las opiniones de los clientes. El precio de implantación bajo y fijo de Bright Pattern, los honorarios por servicios profesionales mínimos o inexistentes y la rápida incorporación permiten a nuestros clientes obtener el ROI en la mitad de tiempo que otros proveedores de CCaaS.

Cientos de reseñas de cinco estrellas

La facilidad de implementación para el chat nos ha permitido crear y activar rápidamente el chat para nuestros sitios orientados al cliente en menos de un día.

★★★★★ 5/5

Es un software extremadamente robusto, a la vez que fácil de usar. Puede gestionar centros de telefonía masivos con facilidad, al tiempo que mantiene unas tarifas de telecomunicaciones competitivas.

★★★★★ 5/5

Fácil de administrar y potente

★★★★★ 5/5

El poder de la tecnología de marcación predictiva y la flexibilidad que ofrece una empresa de primera categoría. Con Bright Pattern, tenemos la capacidad de ser ágiles y eficaces.

★★★★★ 5/5

Utilizo Bright Pattern como plataforma de llamadas salientes y SMS. ¡Han sido de gran ayuda!

★★★★★ 5/5

Recientemente he desplegado este software para una empresa de subcontratación. Pudieron desplegarlo al servicio de más de una docena de clientes. Bright Pattern fue fácil de desplegar.

★★★★★ 5/5

En primer lugar, el equipo de Brightpattern está extremadamente centrado en el cliente y siempre dispuesto a apoyar las personalizaciones, o modificaciones del producto para abordar los requisitos de las funciones en un mercado que cambia rápidamente.

★★★★★ 5/5

Preguntas Frecuentes

¿Quién es Bright Pattern?

Bright Pattern es un proveedor líder de software en la nube. Nuestra solución de centro de contacto en la nube es verdaderamente omnicanal, lo que le permite conectar a la perfección con los clientes a través de cualquier canal. Utilice los servicios en la nube para implantar un centro de contacto virtual para su empresa de viajes y hostelería. Bright Pattern tiene el ROI más rápido y la mejor facilidad de uso del sector.

¿Cumple Bright Pattern todos los requisitos?

Sí! Bright Pattern cumple plenamente con las principales leyes y reglamentos, y se compromete a proteger la información confidencial. Bright Pattern cumple totalmente con la HIPAA, la TCPA, el GDPR, el SOC y el PCI. Lea sobre nuestros otros cumplimientos en nuestra página de cumplimiento.

¿Por qué Bright Pattern para pequeñas empresas?

Bright Pattern es un proveedor líder de soluciones para centros de llamadas y está totalmente basado en la nube, lo que proporciona a todas las empresas acceso a capacidades de centro de contacto avanzadas y totalmente integradas. Obtenga acceso a integraciones completas de CRM, la mejor IA, canales digitales móviles y capacidades omnicanal sin ninguno de los costosos gastos de mantenimiento o de un equipo profesional de TI. El software de Bright Pattern es extremadamente flexible y escalable, lo que permite a empresas de todos los tamaños ampliar sus operaciones para añadir o restar agentes y satisfacer las demandas estacionales.

¿Apoya Bright Pattern a mi sector?

El software para centros de contacto de Bright Pattern es flexible, dinámico y está basado en la nube. La solución de centro de contacto de Bright Pattern puede adaptarse a cualquier sector y situación. Solicite una demostración y vea cómo podemos adaptar la solución de Bright Pattern a su sector.

Soluciones de centro de llamadas para pequeñas empresas

Software flexible de centro de llamadas basado en la nube para pequeñas empresas con el mejor valor y el más rápido retorno de la inversión

Potentes funciones para medianas empresas

Verdadero omnicanal

Inteligencia Artificial

Respuesta vocal interactiva

Informes Unificados

Basado en la nube

Marcación Predictiva

Comuníquese con los clientes en cualquier canal

Plataforma en la nube para acceder a las potentes funciones del centro de contacto

Autoservicio con enrutamiento inteligente

Características principales de nuestro software de centro de llamadas para medianas empresas:

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Mejor rentabilidad y tiempo de implantación

Cientos de reseñas de cinco estrellas

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