Bright Pattern AI-Powered Contact Center Solution, el mismo software disponible en la nube, en la nube privada y en las instalaciones
Soluciones de Bright Pattern para centros de contacto locales y en nube privada
Además de las ofertas de CCaaS de Bright Pattern, Bright Pattern también ofrece el mismo software en las instalaciones y en la nube privada. Las soluciones de Bright Pattern en las instalaciones y en la nube privada tienen exactamente las mismas características y funcionalidades potentes que la solución basada en la nube de Bright Pattern, incluidas las comunicaciones omnicanal, la gestión de calidad impulsada por IA, el análisis de interacción impulsado por IA, las integraciones completas de CRM y mucho más. Tanto si elige la nube pública, la nube privada o la solución local, siempre recibirá el software más actualizado, lo que garantiza que su centro de contacto tenga acceso instantáneo a las últimas funciones para adaptarse a las expectativas más modernas de la experiencia del cliente.
Cuando se actualice la plataforma en la nube, también se actualizará la plataforma local. Nuestra solución local tiene todas las características de nuestra solución en la nube y se actualiza continuamente para ser tan capaz y rica en características como nuestra oferta principal en la nube. Obtenga acceso inmediato a los últimos desarrollos y funciones de Bright Pattern, incluidos módulos adicionales como la suite Bright Pattern AI y WFM.
Dado que el software local es exactamente el mismo que nuestro software en la nube, Bright Pattern puede trasladar rápida y fácilmente su plataforma de centro de contacto Bright Pattern a la nube siempre y cuando sea necesario. No es necesario volver a formar a los agentes, se pueden transferir todos los datos y este traslado de las instalaciones a la nube se puede realizar sin interrumpir su negocio.
El software de Bright Pattern es una plataforma de centro de contacto moderna e innovadora, totalmente omnicanal e impulsada por IA avanzada. Mientras que muchas otras soluciones locales no están modernizadas ni actualizadas, las soluciones locales de Bright Pattern para centros de llamadas son las más avanzadas del mercado y se actualizan continuamente con nuevas funciones. Bright Pattern cuenta con todos los canales digitales y tradicionales, como voz, correo electrónico, SMS, mensajería de texto, aplicaciones de mensajería, chat de vídeo, aplicación móvil, redes sociales y mucho más. AI nuevas y avanzadas funciones únicas como IVR conversacional, gestión de la calidad, auto-scoring, análisis de la intención del cliente, análisis de la interacción y mucho más.
Bright Pattern aprovecha la IA para potenciar funciones clave como parte de Bright Pattern AI Suite. Estas funciones de IA permiten funciones como:
Autoservicio
El procesamiento del lenguaje natural y los grandes modelos lingüísticos permiten a los centros de contacto crear chatbots avanzados e IVR conversacionales.
Gestión de la calidad
Todas las interacciones pueden analizarse, y las que se detecten como negativas pueden señalarse para que los supervisores las analicen, sin dejar ninguna interacción sin comprobar.
Análisis de la interacción
Analice todas las interacciones en cada canal.
Asistencia al agente en tiempo real
Bright Pattern incorpora un teleprompter y permite a los centros de contacto establecer objetivos de conversación que el agente debe cumplir. Los agentes recibirán sugerencias de respuestas y una lista de comprobación de la conversación para ayudarles a orientar las conversaciones hacia los objetivos empresariales.
Intención del cliente
La IA puede analizar todas las interacciones y detectar palabras clave o emociones que aparecen constantemente en el centro de contacto. La intención del cliente puede utilizarse para estudiar las tendencias del mercado, determinar los puntos débiles del recorrido del cliente y encontrar tendencias empresariales generales.
Calificación automática
La puntuación automática impulsada por IA puntuará de forma inmediata y automática las interacciones de los agentes una vez finalizada la interacción en función de un conjunto de criterios personalizables. Estos criterios pueden incluir el sentimiento medio del cliente, la CSAT, el cumplimiento del guión y la AHT.
Legal y reglamentario in situ
Una de las principales razones por las que los clientes eligen una solución local o de nube privada se debe a los requisitos legales y normativos. Algunos gobiernos exigen que determinados sectores cumplan requisitos específicos en materia de seguridad y privacidad de los datos. Esto significa que algunos países pueden impedir la implantación de nubes públicas por motivos de seguridad y privacidad de los datos. Esto es más común en sectores como las finanzas, la sanidad, los seguros, el sector público y la administración.
Disfrute de plena soberanía de datos. Mantenga la seguridad de la transmisión y el almacenamiento de datos dentro de las fronteras de su propio país o región. La plataforma de Bright Pattern ofrece plena soberanía de datos gracias a una serie de funciones:
Qué hay que tener en cuenta al elegir un software de Contact Center local
Cuando su empresa u organización busca una solución de centro de contacto local, debe tener en cuenta un par de aspectos realmente importantes:
El potente software de centro de contacto omnicanal impulsado por IA de Bright Pattern puede alojarse en su centro de datos privado en la nube. Obtenga acceso a todas las funciones modernas del centro de contacto impulsado por IA, con el software y los datos alojados en sus propios centros de datos para que su empresa pueda mantener la soberanía de los datos y seguir un conjunto personalizado de requisitos de seguridad y cumplimiento.
Bright Pattern permite a su empresa utilizar una combinación de sistemas locales y en la nube. Elija lo que desee en la nube y lo que desee in situ, incluidos aspectos como las funciones de software, la elaboración de informes, el almacenamiento de datos, la gestión de datos y mucho más. Bright Pattern es una solución flexible que puede adaptarse a las necesidades específicas de su empresa.
Si prefiere la nube, Bright Pattern puede trasladar rápida y fácilmente su plataforma de centro de contacto Bright Pattern a la nube. Es exactamente la misma plataforma tanto en las instalaciones como en la nube. No es necesario volver a formar a los agentes y este traslado de las instalaciones a la nube puede realizarse en cuestión de días.
Hay muchas razones de peso para que las empresas sigan operando in situ.
Una de las principales razones por las que una empresa opta por permanecer en sus instalaciones es la seguridad de los datos. Muchos centros de llamadas, especialmente los que prestan servicio a sectores como la administración pública o las instituciones financieras, manejan una gran cantidad de información privada. Para mantener la confidencialidad de estos datos, estas instituciones prefieren guardarlos en sus propios centros de datos.
Otra razón por la que las empresas optan por las soluciones locales es el uso de sistemas heredados en su flujo de trabajo o ecosistema de CX. Para las empresas que utilizan sistemas heredados y necesitan estos sistemas heredados para ofrecer CX, las soluciones locales pueden ser más fáciles de integrar en sus flujos de trabajo y ecosistemas de CX existentes. Bright Pattern puede integrar cualquier sistema de gestión de registros e integrarse sin problemas en cualquier ecosistema de CX, lo que la convierte en la solución perfecta para las empresas que desean mantener sus complejos flujos de trabajo e integraciones heredadas.
Muchas empresas han invertido mucho en el hardware y la infraestructura necesarios, y han establecido flujos de trabajo complejos que necesitan este hardware y esta infraestructura existentes. Simplemente quieren una plataforma de Contact Center que pueda complementar esta infraestructura existente y, al mismo tiempo, les dé acceso a las últimas funciones clave y canales de comunicación.
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voice over internet protocol
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