Sencillamente potente. #Valorado como el número 1 por los clientes, el más rápido de implantar
Bright Pattern ofrece paquetes sencillos para adaptarse mejor a sus requisitos específicos. Tanto si necesita voz, omnicanalidad o funciones adicionales como la gestión de calidad omnicanal y la IA, Bright Pattern tiene un paquete para satisfacer sus necesidades. La plataforma de Bright Pattern está diseñada pensando en la flexibilidad y la escalabilidad, y nuestro software puede aplicarse en cualquier sector, caso de uso y presupuesto. En primer lugar, elija su paquete y, a continuación, elija los complementos que necesite.
Paquete de centro de llamadas centrado en la voz
Paquete de centro de contacto centrado en lo digital
Paquete de voz y centro de contacto digital
Paquete CX omnicanal
La co-navegación le permite ver la pantalla del cliente y sus entradas para una resolución más rápida de los problemas del cliente a través de la pantalla compartida.
Natively-built remote assist allows you to take control of another users desktop, improving efficiency, problem resolution speed, and training speed. It can be used to help customers or for supervisors to train and instruct remote contact center agents.
Cumple totalmente con la HIPAA gracias a sus funciones de control de acceso, encriptación avanzada, almacenamiento seguro de datos y seguimiento exhaustivo de auditorías. Mantenga a salvo la información sanitaria protegida y los historiales privados de los pacientes.
Supervise la calidad del 100% de las interacciones en todos los canales digitales. Puntúe y asesore a los agentes en cualquier canal, aunque sea a distancia. Asistencia a los agentes en tiempo real e intervención en las interacciones para garantizar la retención de clientes y altas puntuaciones CSAT.
Impulsado por innovadores de primera línea como Microsoft e IBM Watson. Puede integrarse en cualquier parte del recorrido del cliente. Puede utilizarse en análisis de opiniones, análisis de palabras clave, transcripción, bots de chat, asistencia a agentes, etc.
Integración con cualquier sistema CRM. Puede integrarse con cualquier proveedor importante de CRM de terceros o con su propio sistema nativo de registros. Puede integrarse con Microsoft Dynamics 365, Salesforce, Zendesk y Oracle Service Cloud.
Bright Pattern se asocia con las mejores plataformas ITSM para ayudar a las empresas a automatizar y turboalimentar su gestión de servicios. Somos compatibles con Ivanti, ServiceNow y BMC, y cada mes se añaden más.
Integraciones con herramientas WFM para potenciar a sus agentes. Entre los socios de integración se incluyen Pipkins, NICE, Aspect, Loxysoft, Verint y Monet Software.
Totalmente compatible con PCI, con sólidos cortafuegos para una red segura, cifrado avanzado, protección contra malware, permisos multinivel y restricciones de acceso a los datos, supervisión de la red y políticas de seguridad documentadas.
La Grabación de voz y de pantalla están incluidas durante 90 y 30 días respectivamente en el paquete base. Bright Pattern ofrece la opción de ampliar la Grabación de voz y de pantalla.
Descubra por qué nuestros clientes están tan entusiasmados de trabajar con Bright Pattern. Póngase en contacto hoy mismo para programar su demostración gratuita del producto y veamos cómo podemos mejorar su negocio.
