Software de centro de contacto para empresas de servicios públicos

Aumente la satisfacción del cliente y reduzca el coste de servir a sus clientes

Los servicios críticos que presta son esenciales para la vida de sus clientes. Los apagones, las líneas rotas y otras emergencias pueden poner a los clientes en peligro, lo que hace que las comunicaciones sean vitales para el sector de los servicios públicos. Ofrecer una experiencia excepcional al cliente puede ayudarle a diferenciarse y a mejorar los índices generales de satisfacción del cliente.

Play Video

La facilidad de uso, la facilidad de comunicación con el equipo, la flexibilidad para añadir funciones avanzadas, la asistencia de Watson para aprovechar la conversión de voz en texto y el análisis de sentimientos... estas cosas no estaban disponibles con otros proveedores. Con Bright Pattern, todo es fácil de activar y configurar funciones nuevas y avanzadas.

- FRANCIS ASHU, DIRECTOR DE SERVICIOS A LOS MIEMBROS DE UNITED POWER

Funciones potentes para empresas de servicios públicos

Comprometerse proactivamente con los clientes

Notifique proactivamente a los clientes los cortes de suministro planificados o las emergencias inesperadas a través de voz con campañas salientes en canales de autoservicio, o a través de dispositivos móviles mediante texto SMS o in-app. Puede incluso crear recordatorios automáticos de citas de servicio por SMS o ponerse en contacto con los clientes de forma proactiva para informarles de cambios en la facturación.

Ofrezca autoservicio móvil e in-app

Permita que los clientes accedan a la información en la aplicación o a través de otros canales de autoservicio. Al proporcionar información sobre cortes y facturación en los canales de autoservicio, puede reducir la afluencia de llamadas durante las emergencias y reducir los costes de atención al cliente. También puede ofrecer a los clientes la opción de informar de los cortes a través de SMS o in-app y recibir actualizaciones durante las emergencias.

Automatizar las consultas habituales

En el sector de los servicios públicos hay muchas preguntas frecuentes y consultas comunes, como que los clientes comprueben su estado de pago. Reduzca costes automatizando las consultas comunes a través de los canales de autoservicio y en su IVR. Aunque los clientes deberían poder resolver la mayoría de sus problemas en los canales de autoservicio, es mejor ofrecer siempre una forma fácil de que sus clientes hablen con un agente en directo.

Priorizar llamadas con IVR

Asegúrese de que las llamadas de emergencia tienen prioridad con el enrutamiento inteligente y la funcionalidad IVR. Enrutando estas llamadas a los agentes mejor equipados para atender llamadas de emergencia, podrá gestionar rápidamente la situación y tranquilizar al cliente.

Escritorio de agente unificado

Consolidar los datos de los clientes, las herramientas de comunicación y la información de fácil acceso en un único escritorio es fundamental para prestar servicio a sus clientes. El escritorio de agente despejado pone al alcance de sus agentes datos y conocimientos procesables sobre los clientes para que puedan resolver los problemas de los clientes, no buscar información. Al reunir todos los datos de los clientes en una única pantalla, los agentes pueden personalizar cada interacción.

Software de centro de contacto omnicanal

Las empresas de servicios públicos se enfrentan a menudo a retos como el aumento de la competencia, el cambio de las normativas y las crecientes expectativas de los clientes. La tecnología de los centros de contacto omnicanal puede ayudar a resolver estos problemas y muchos más. La asistencia omnicanal permite a sus agentes interactuar con los clientes a través de diversos canales y llegar de forma proactiva a los usuarios finales cuando se produce una emergencia. El software para centros de contacto Bright Pattern le proporciona la tecnología necesaria para diferenciarse de la competencia ofreciendo un servicio de atención al cliente omnicanal personalizado y sin esfuerzo.

Autoservicio asistido por IA y bots

La automatización avanzada junto con la IA y la tecnología bot pueden ayudar a los clientes a encontrar rápidamente respuestas a sus preguntas en un entorno de autoservicio, reduciendo su coste total de servicio y capacitando a los agentes para que se centren en consultas más exigentes y atractivas.

Software de centro de llamadas omnicanal en la nube para empresas de servicios públicos

Los clientes de los servicios públicos esperan que sus servicios funcionen a la perfección. Por lo tanto, no debería sorprenderles que también esperen que sus comunicaciones omnicanal sean una experiencia fluida. Para deleitar a los clientes, ofrezca comunicaciones omnicanal fáciles de usar para programar visitas de servicio, pagar facturas, encontrar respuestas a las preguntas más frecuentes y consultar sobre cortes y emergencias. Bright Pattern puede ayudarle a ofrecer una experiencia omnicanal coherente a través de voz, SMS, móvil, chat, correo electrónico, vídeo y canales sociales.

Software para centros de llamadas que cumple la normativa PCI

Los servicios públicos exigen mayores niveles de seguridad y cumplimiento para proteger todos los datos de los clientes y evitar litigios. Es importante disponer de normas de seguridad especiales para prohibir a los agentes la visualización de información sensible y proteger la información de los clientes de fuentes externas. Bright Pattern cumple la norma PCI DSS 3.2 y ha recibido una certificación de cumplimiento de terceros independientes de CompliancePoint.

CompliancePoint es un equipo cualificado de consultores de cumplimiento de centros de contacto con un exitoso historial de consultoría y auditoría de empresas Fortune 500 y líderes mundiales de la industria.

Funciones adicionales del software para centros de llamadas de empresas de servicios públicos

Más información y precios

Mejor rentabilidad y tiempo de implantación

Bright Pattern ha superado a todos los demás proveedores de CCaaSS del mercado de centros de contacto empresariales en cuanto al mejor ROI y el tiempo de implantación más rápido según G2 Crowd y las opiniones de los clientes. El precio de implantación bajo y fijo de Bright Pattern, los honorarios por servicios profesionales mínimos o inexistentes y la rápida incorporación permiten a nuestros clientes obtener el ROI en la mitad de tiempo que otros proveedores de CCaaS.

Recursos Relacionados

Informe de tendencias

Tendencias de la experiencia del cliente en 2021

Estudio de caso

United Power innova en la experiencia del cliente

Cientos de reseñas de cinco estrellas

The ease of implementation for chat has enabled us to quickly build and turn chat on for our customer facing sites in less than a day.

★★★★★ 5/5

It is an extremely robust, while easy to use software. It can handle massive telephony centers with ease while maintaining competitive telco charges.

★★★★★ 5/5

Easy to Administer and Powerful to Use

★★★★★ 5/5

The power of predictive dialing technology and the flexibility offered by a first-rate company. With Bright Pattern, we have the ability to be agile and effective.

★★★★★ 5/5

I use Bright Pattern as an outbound telephone and SMS platform. They have been very helpful!

★★★★★ 5/5

I recently deployed this software for an outsourcing firm. They were able to deploy it in service of over a dozen customers. Bright Pattern was easy to deploy.

★★★★★ 5/5

First, the Brightpattern team is extremely customer focused and always willing to support customizations, or modifications to the product to address feature requirements in a quickly changing market.

★★★★★ 5/5

Preguntas Frecuentes

¿Quién es Bright Pattern?

Bright Pattern es uno de los principales proveedores de software de centro de contacto omnicanal impulsado por IA. Nuestro software para centros de contacto es verdaderamente omnicanal, lo que le permite conectar a la perfección con los clientes a través de cualquier canal. Bright Pattern tiene el ROI más rápido y la mejor facilidad de uso del sector.

¿Cumple Bright Pattern todos los requisitos?

Sí! Bright Pattern cumple plenamente con las principales leyes y reglamentos, y se compromete a proteger la información confidencial. Bright Pattern cumple totalmente con la HIPAA, la TCPA, el GDPR, el SOC y el PCI. Lea sobre nuestros otros cumplimientos en nuestra página de cumplimiento.

¿Apoya Bright Pattern a mi sector?

El software para centros de contacto de Bright Pattern es flexible, dinámico y está basado en la nube. La solución de centro de contacto de Bright Pattern puede adaptarse a cualquier sector y situación. Solicite una demostración y vea cómo podemos adaptar la solución de Bright Pattern a su sector.

Software de centro de contacto para empresas de servicios públicos

Aumente la satisfacción del cliente y reduzca el coste de servir a sus clientes

Funciones potentes para empresas de servicios públicos

Comprometerse proactivamente con los clientes

Ofrezca autoservicio móvil e in-app

Automatizar las consultas habituales

Priorizar llamadas con IVR

Escritorio de agente unificado

Software de centro de contacto omnicanal

Autoservicio asistido por IA y bots

Software de centro de llamadas omnicanal en la nube para empresas de servicios públicos

Software para centros de llamadas que cumple la normativa PCI

Funciones adicionales del software para centros de llamadas de empresas de servicios públicos

Más información y precios

Mejor rentabilidad y tiempo de implantación

Recursos Relacionados

Cientos de reseñas de cinco estrellas

Preguntas Frecuentes

Programar mi demostración

Request a Demo

Request a Demo