Software de centro de llamadas basado en la nube

La solución de centro de llamadas en la nube de Bright Pattern utiliza la potencia de nuestra nube, la tecnología en la nube y las interacciones omnicanal para potenciar la experiencia de sus clientes y ofrecerles experiencias excepcionales. Toda la tecnología del centro de llamadas y la tecnología de oficina necesaria para construir relaciones sólidas con los clientes y una experiencia de cliente sin fisuras son accesibles a través del software de centro de llamadas en la nube en una única interfaz. Esto significa que una solución de centro de llamadas en la nube puede permitir a su centro de llamadas salientes o a su centro de llamadas entrantes gestionar las llamadas entrantes y salientes, al tiempo que puede utilizar otros canales de comunicación, con una mayor rentabilidad en comparación con los sistemas heredados. Aunque Bright Pattern es un software de centro de contacto en la nube, Bright Pattern puede integrarse con el sistema telefónico de su empresa para apoyar a su equipo de atención al cliente. Utilice la integración de telefonía informática, o CTI, para transformar su CX en un centro de llamadas en la nube. Incorpore su propio proveedor de telefonía y utilice integraciones CTI para que el soporte telefónico sea el mismo, pero la tecnología sea mejor. Mejore la experiencia general del centro de contacto en la nube para los representantes del centro de llamadas, las personas que llaman y los supervisores.

Una solución de centro de llamadas en la nube y un software de centro de contacto en la nube pueden dar a su centro de contacto acceso a una potente tecnología. Esto incluye potentes IVR, marcación automática, capacidades de marcación predictiva y comunicaciones en todos los canales como voz, SMS, redes sociales, chat web, MMS, chatbot, correo de voz, texto, teléfonos inteligentes y aplicaciones móviles. Potencie una experiencia de cliente completa con funciones personalizables a través de un simple navegador.

La tecnología de centro de llamadas en la nube de Bright Pattern puede admitir la marcación saliente sin problemas para campañas salientes. Apoye las campañas salientes y recorra rápidamente una lista de números de teléfono con las opciones de marcación, las funciones de marcador y la infraestructura de marcación saliente de Bright Pattern.
Utilice las diferentes opciones de marcación de la plataforma de Bright Pattern, como marcadores automáticos, marcadores automáticos, marcadores potentes, marcadores progresivos, marcadores de vista previa, etc., para revisar rápidamente una lista de números de teléfono y potenciar las comunicaciones salientes con los clientes. Omita los números de teléfono desconectados y deje mensajes de voz en las llamadas no contestadas, lo que significa que los agentes pierden menos tiempo. A través de la compatibilidad con canales de Bright Pattern, permita que los clientes vuelvan a conectarse en cualquier canal.
Permita que los agentes recorran sin problemas una lista de números de teléfono como parte de una campaña de llamadas salientes y potencie un centro de llamadas salientes eficiente pero eficaz. Bright Pattern es el software de centro de llamadas adecuado para herramientas de centro de llamadas y soluciones de centro de llamadas para potenciar la marcación saliente.

La solución de centro de llamadas de Bright Pattern se integra con cualquier solución CRM. Permita que su centro de llamadas virtual realice la gestión de clientes potenciales con facilidad, poniendo la información de los clientes al alcance de la mano de sus agentes en las plataformas en la nube. Tanto si están en un portátil como en un ordenador de sobremesa con auriculares, los agentes de su centro de llamadas en la nube pueden utilizar soluciones CRM integradas en el software del centro de llamadas virtual para mejorar la experiencia del cliente y la optimización del personal.

En la solución de centro de llamadas en la nube de Bright Pattern, los centros de datos se utilizan para almacenar datos de forma segura, lo que significa una recuperación ante desastres y una protección de datos sólidas y eficaces para un centro de contacto en la nube general seguro. La plataforma de centro de contacto en la nube y la solución de software de Bright Pattern permiten a los agentes de su centro de llamadas y al equipo de ventas de su centro de llamadas virtual guiar sin esfuerzo a los clientes y a las personas que llaman a través del viaje CX.

OmniQM es el sistema de control de calidad de Bright Pattern. Utilizando IA, OmniQM permite análisis detallados y analíticos de cada interacción, asegurando experiencias de cliente notables con cada interacción. OmniQM facilita la gestión de agentes, lo que permite a su centro de llamadas garantizar que un agente cualificado ofrece una buena experiencia al cliente, que la productividad de los empleados es alta, que se establece una conexión con el cliente, que se siguen las mejores prácticas y que cada momento de servicio es impactante.

Con los paneles de control en tiempo real de Bright Pattern, los supervisores pueden conocer la experiencia del agente y el rendimiento de varios equipos, como su personal remoto, equipo remoto, equipo de ventas, equipo de asistencia y otros. Asegúrese de que el tiempo de inactividad es bajo, la duración media de las llamadas es razonable, se gestiona el volumen de llamadas, el tiempo de espera es bajo, el tiempo de actividad de los agentes es alto y la eficiencia de sus agentes es elevada. Con los cuadros de mando y la supervisión en tiempo real, sus supervisores pueden incluso intervenir en el momento adecuado cuando una interacción se califica como baja, lo que les permite tomar decisiones rápidas en el momento oportuno sobre el terreno. Las interacciones anteriores y los guiones con la persona que llama se guardan para la formación de los agentes y pueden utilizarse para crear cuadros de mando de agentes.

Obtenga una ventaja competitiva con la mejor plataforma de centro de llamadas, tome decisiones rápidas durante la atención al cliente entrante, garantice una experiencia de agente fluida, utilice herramientas de gestión de personal y encuentre nuevas oportunidades para construir relaciones sólidas con los clientes en el mundo digital actual.

El sofisticado IVR, o sistema de respuesta de voz interactiva, de Bright Pattern puede personalizarse con flujos de trabajo específicos para adaptarse a cualquier caso de uso y consulta que se le solicite. Con la tecnología heredada de los centros de contacto, el autoservicio puede ser lento y problemático. Los clientes pueden sentir el dolor de su sistema, lo que lleva a una experiencia negativa para la persona que llama.
Con los sistemas de centro de llamadas e IVR personalizables de Bright Pattern, las personas que llaman pueden ser guiadas a través de un autoservicio sin esfuerzo, impulsado por el procesamiento del lenguaje natural, la IA y el aprendizaje automático. Utilice tecnología como la IA y el aprendizaje automático para dirigir llamadas y clientes con consultas a través de un centro de llamadas virtual sin esfuerzo con un operador automático. Los sistemas empresariales IVR y los sistemas de centro de llamadas de Bright Pattern también pueden realizar el enrutamiento de llamadas con la operadora automática cuando la persona que llama desea hablar con un agente en directo.

El sistema de atención telefónica y el sistema IVR de Bright Pattern también cuentan con distribución avanzada de llamadas (ACD), lo que permite una distribución justa de las llamadas al siguiente agente disponible o a agentes específicos. Con enrutamiento de llamadas inteligente, IVR inteligente, un sistema IVR avanzado y una interfaz fácil de usar para los agentes, Bright Pattern proporciona las mejores herramientas de centro de llamadas y las mejores soluciones de centro de llamadas para impulsar el compromiso del cliente y transformar su centro de contacto entrante.

Aproveche una combinación de IA, aprendizaje automático, enrutamiento de llamadas con el sistema telefónico y una potente plataforma de centro de contacto en la nube para superar a los competidores en autoservicio y enrutar llamadas con facilidad. Consiga clientes potenciales en directo a través del viaje CX más rápido, reduzca el tiempo de espera y aproveche el software de centro de llamadas virtual para una experiencia de cliente sin esfuerzo con un operador automático.