Software de Contact Center para Telco

Haga upsell con facilidad y aumente el ARPU a la vez que reduce el churn

La solución de centro de contacto basada en la nube de Bright Pattern permite a sus equipos de atención al cliente comunicarse sin esfuerzo con los clientes a través de cualquier canal digital, como voz, vídeo, correo electrónico, mensajes de texto, chat web, chat bots y mucho más. Conecte con los clientes y utilice integraciones CRM completas para ofrecer la mejor experiencia posible al cliente y, al mismo tiempo, abrir oportunidades para realizar ventas adicionales.

Aumente el ARPU con un gran servicio de atención al cliente y oportunidades de upsell sin fisuras a través de cualquier canal, y reduzca la tasa de abandono mediante la creación de relaciones sólidas con los clientes a través de integraciones completas con su CRM o sistema de gestión de registros.

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Bright Pattern es el socio perfecto a medida que nos volvemos más creativos y creamos nuevos productos para resolver problemas. La plataforma está bien integrada en Zendesk y realmente bien diseñada para dar soporte a nuestras necesidades omnicanal.

- SEAN RIVERS | DIRECTOR DE TECNOLOGÍA DE OPERACIONES | REPUBLIC WIRELESS

Beneficios Telco

Inteligencia Artificial

Impulsada por la mejor inteligencia artificial de su clase, la solución de Bright Pattern permite analizar los sentimientos y las telecomunicaciones

Verdadero Omnicanal

Conecte con los clientes a través de cualquier canal de comunicación. Dé soporte a todos los canales digitales emergentes más allá de las llamadas telefónicas, como el vídeo, los mensajes de texto y las redes sociales.

Basado en la nube

La plataforma de Bright Pattern se basa en la nube, lo que proporciona flexibilidad, rapidez de implantación y valor.

Integración de Microsoft Teams

Utilice las integraciones de Microsoft Teams para ver la disponibilidad de los agentes y permitir una comunicación interna fluida entre sus equipos

Enrutamiento inteligente

Utilice la respuesta vocal interactiva potenciada por la IA y el enrutamiento omnicanal para optimizar el flujo de trabajo en grandes volúmenes de llamadas para los agentes del centro de llamadas.

Gestión de la calidad

Garantice experiencias de cliente coherentes y personalizadas con la gestión de calidad omnicanal, impulsada por la IA y los análisis.

Oportunidades de venta en cualquier canal

La plataforma de comunicaciones omnicanal de Bright Pattern permite a sus agentes conectar con los clientes a través de cualquier canal digital, como voz, vídeo, correo electrónico, chat bot, SMS, mensajes de texto, etc. Ofrezca a sus clientes y agentes la posibilidad de cambiar la conversación a otro canal, proporcionando más flexibilidad a su cliente y dando a sus agentes más oportunidades de realizar ventas adicionales a los clientes.

Comunicación interna sin fisuras con Microsoft Teams

Conecte a sus agentes entre sí y con empleados ajenos al departamento de atención al cliente gracias a la integración de Bright Pattern con Microsoft Teams. La integración de Bright Pattern con Microsoft Teams permite a sus agentes comunicarse entre sí sin apartar la vista de la interacción con el cliente.

La integración de Bright Pattern con Microsoft Teams también le permite ver quién está en línea en Teams, lo que le permite seleccionar a un compañero de equipo o empleado que esté disponible y que pueda ayudarle en la interacción con el cliente. La integración de Teams de Bright Pattern también le permite dividir a su equipo en grupos, lo que garantiza una comunicación eficaz.

Amplias integraciones CRM

El software para centros de contacto de Bright Pattern puede integrarse con cualquier proveedor importante de CRM, como Microsoft Dynamics, Zendesk, Salesforce, ServiceNow y Oracle Service Cloud. También puede integrarse con su sistema de gestión de registros existente. Reduzca la tasa de bajas proporcionando un gran servicio de atención al cliente y conduciendo al cliente a través de un viaje fluido con su empresa.

Características adicionales del Bright Pattern

Más información y precios

Mejor rentabilidad y tiempo de implantación

Bright Pattern ha superado a todos los demás proveedores de CCaaSS del mercado de centros de contacto empresariales en cuanto al mejor ROI y el tiempo de implantación más rápido según G2 Crowd y las opiniones de los clientes. El precio de implantación bajo y fijo de Bright Pattern, los honorarios por servicios profesionales mínimos o inexistentes y la rápida incorporación permiten a nuestros clientes obtener el ROI en la mitad de tiempo que otros proveedores de CCaaS.

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Informe

Guía del comprador de centros de contacto de Frost & Sullivan

Estudio de caso

Republic Wireless logra un alto CSAT con una plantilla 100% remota

Cientos de reseñas de cinco estrellas

La facilidad de implementación para el chat nos ha permitido crear y activar rápidamente el chat para nuestros sitios orientados al cliente en menos de un día.

★★★★★ 5/5

Es un software extremadamente robusto, a la vez que fácil de usar. Puede gestionar centros de telefonía masivos con facilidad, al tiempo que mantiene unas tarifas de telecomunicaciones competitivas.

★★★★★ 5/5

Fácil de administrar y potente

★★★★★ 5/5

El poder de la tecnología de marcación predictiva y la flexibilidad que ofrece una empresa de primera categoría. Con Bright Pattern, tenemos la capacidad de ser ágiles y eficaces.

★★★★★ 5/5

Utilizo Bright Pattern como plataforma de llamadas salientes y SMS. ¡Han sido de gran ayuda!

★★★★★ 5/5

Recientemente he desplegado este software para una empresa de subcontratación. Pudieron desplegarlo al servicio de más de una docena de clientes. Bright Pattern fue fácil de desplegar.

★★★★★ 5/5

En primer lugar, el equipo de Brightpattern está extremadamente centrado en el cliente y siempre dispuesto a apoyar las personalizaciones, o modificaciones del producto para abordar los requisitos de las funciones en un mercado que cambia rápidamente.

★★★★★ 5/5

Preguntas Frecuentes

¿Quién es Bright Pattern?

Bright Pattern es un proveedor líder de software en la nube. Nuestra solución de centro de contacto en la nube es verdaderamente omnicanal, lo que le permite conectar a la perfección con los clientes a través de cualquier canal. Utilice los servicios en la nube para implantar un centro de contacto virtual para su empresa de viajes y hostelería. Bright Pattern tiene el ROI más rápido y la mejor facilidad de uso del sector.

¿Cumple Bright Pattern todos los requisitos?

Sí! Bright Pattern cumple plenamente con las principales leyes y reglamentos, y se compromete a proteger la información confidencial. Bright Pattern cumple totalmente con la HIPAA, la TCPA, el GDPR, el SOC y el PCI. Lea sobre nuestros otros cumplimientos en nuestra página de cumplimiento.

¿Por qué Bright Pattern para Telco?

Bright Pattern es un proveedor líder mundial de soluciones para centros de llamadas y está diseñado para el sector de las telecomunicaciones. El software para centros de llamadas de telecomunicaciones de Bright Pattern puede garantizar un servicio al cliente personalizado y sin fisuras. Ser omnicanal significa que Bright Pattern puede ayudar a proporcionar a su empresa más oportunidades de upselling, aumentando el ARPU de su negocio y reduciendo al mismo tiempo el churn.

¿Apoya Bright Pattern a mi sector?

El software para centros de contacto de Bright Pattern es flexible, dinámico y está basado en la nube. La solución de centro de contacto de Bright Pattern puede adaptarse a cualquier sector y situación. Solicite una demostración y vea cómo podemos adaptar la solución de Bright Pattern a su sector.

Software de Contact Center para Telco

Haga upsell con facilidad y aumente el ARPU a la vez que reduce el churn

Beneficios Telco

Inteligencia Artificial

Verdadero Omnicanal

Basado en la nube

Integración de Microsoft Teams

Enrutamiento inteligente

Gestión de la calidad

Oportunidades de venta en cualquier canal

Comunicación interna sin fisuras con Microsoft Teams

Amplias integraciones CRM

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