Software para centros de llamadas de servicios financieros

Software de centro de llamadas seguro para servicios financieros

Hoy en día, las instituciones financieras se esfuerzan por gestionar las diversas formas de comunicación que demandan sus clientes. Las expectativas de los clientes han aumentado drásticamente con los años y esperan personalización y la posibilidad de elegir su forma preferida de interacción (es decir, chat, mensajería, SMS. voz, etc.). Bright Pattern ha abordado este reto ofreciendo una plataforma de centro de contacto omnicanal totalmente integrada en la que, independientemente de la forma o formas de comunicación que elija el cliente, se conserva el contexto de cada interacción y se trata como una única conversación.

Desde el primer día, nuestros empleados vieron el valor de la solución Bright Pattern y les gustó utilizarla. Los comentarios positivos de los usuarios finales y los agentes hablan de la facilidad de uso de la tecnología Bright Pattern.

- JON WARD, JEFE DE CX EN MONEY LADDER

Potentes funciones CX para finanzas

Soporte omnicanal para canales de voz, vídeo y digitales

Proporcione un servicio de atención al cliente coherente con interacciones multicanal a través de voz, correo electrónico, SMS, aplicaciones de mensajería social y vídeo. Conseguir ingresos adicionales de forma eficiente es clave para el éxito continuado. Cuando un cliente acude al banco en busca de una tarjeta de crédito, es para adquirir bienes y servicios. La tarjeta de crédito es un medio para un fin. Sugerir nuevas compras o enlazar con determinados sitios mejora el recorrido y la experiencia del cliente.

Escritorio de agente unificado

Consolidar los datos de los clientes, las herramientas de comunicación y la información de fácil acceso en un único escritorio es fundamental para prestar servicio a sus clientes. El escritorio de agente despejado pone al alcance de sus agentes datos y conocimientos procesables sobre los clientes para que puedan resolver los problemas de los clientes, no buscar información. Al reunir todos los datos de los clientes en una única pantalla, los agentes pueden personalizar cada interacción.

Software para centros de llamadas bancarias

La banca minorista es más competitiva que nunca y los consumidores empiezan a exigir una experiencia omnicanal similar a la que obtienen de otras empresas. A medida que el sector bancario se enfrenta a la adición de canales, también lucha contra las crecientes amenazas a la seguridad. El software Bright Pattern para centros de contacto ayuda a los bancos a satisfacer las demandas de los clientes con los más altos estándares de seguridad. Bright Pattern también satisface las necesidades globales de los bancos que llegan a diferentes zonas geográficas y horarias.

Campañas de llamadas salientes

El centro de contacto de llamadas salientes de Bright Pattern le ayuda a automatizar y organizar campañas y recursos de llamadas salientes. Aumente la productividad llamando rápidamente a los clientes potenciales con el marcador predictivo de Bright Pattern. El algoritmo avanzado garantiza una mayor ocupación y el cumplimiento de la normativa.

Integración inmediata con los CRM existentes

Aumente la productividad de los agentes con una interfaz de usuario de integración, click-to-call, screen pop e historial de actividad guardado automáticamente con cada ticket. Bright Pattern dispone de integraciones listas para usar con los principales proveedores de CRM, como Salesforce, Microsoft Dynamics, Zendesk, Oracle Service Cloud y ServiceNow.

Apoye las conversaciones en cualquier punto en el que el usuario inicie su viaje

La transformación digital es un imperativo para las instituciones financieras actuales, y la omnicanalidad es fundamental para reimaginar el recorrido del cliente. Según McKinsey & Company, los entrantes digitalizados poseen el 17% de los ingresos mundiales, pero el 47% de los ingresos digitales. En el sector de los servicios financieros, esta proporción se acerca ahora al 50/50. La omnicanalidad y el paso a lo digital aceleran esta transformación y crean nuevas oportunidades para mejorar el recorrido del cliente desarrollando nuevos segmentos de clientes y aumentando los ingresos.

Reduzca costes al tiempo que mejora la experiencia del cliente

Cada vez son más los proveedores de servicios financieros que se pasan a la nube para aprovechar sus numerosas ventajas económicas, como la reducción de los gastos operativos y la mejora de la eficiencia, que impulsan el aumento de los ingresos. El software en la nube de Bright Pattern también mejora el retorno de la inversión a través de innovadoras funciones omnicanal y un ecosistema de integración avanzado con integraciones CRM listas para usar disponibles. Tanto si es un banco, una empresa de corretaje, una cooperativa de crédito u otros proveedores de servicios financieros, puede ofrecer la mejor experiencia de cliente de su clase para mejorar sus resultados.

Software para centros de llamadas que cumple la normativa PCI

Las finanzas y la banca requieren mayores niveles de seguridad y cumplimiento para proteger todos los datos de los clientes y evitar litigios. Es importante disponer de normas de seguridad especiales para prohibir a los agentes la visualización de información sensible y proteger la información de los clientes de fuentes externas. Bright Pattern cumple con la norma PCI DSS 3.2 y ha recibido una certificación de cumplimiento de terceros independientes de CompliancePoint.

CompliancePoint es un equipo cualificado de consultores de cumplimiento de centros de contacto con un exitoso historial de consultoría y auditoría de empresas Fortune 500 y líderes mundiales de la industria.

Funciones adicionales del software para centros de contacto financieros

Más información y precios

Mejor rentabilidad y tiempo de implantación

Bright Pattern ha superado a todos los demás proveedores de CCaaSS del mercado de centros de contacto empresariales en cuanto al mejor ROI y el tiempo de implantación más rápido según G2 Crowd y las opiniones de los clientes. El precio de implantación bajo y fijo de Bright Pattern, los honorarios por servicios profesionales mínimos o inexistentes y la rápida incorporación permiten a nuestros clientes obtener el ROI en la mitad de tiempo que otros proveedores de CCaaS.

Recursos Relacionados

Informe

Guía del comprador de centros de contacto de Frost & Sullivan

Estudio de caso

Money Ladder innova la experiencia del cliente

Cientos de reseñas de cinco estrellas

La facilidad de implementación para el chat nos ha permitido crear y activar rápidamente el chat para nuestros sitios orientados al cliente en menos de un día.

★★★★★ 5/5

Es un software extremadamente robusto, a la vez que fácil de usar. Puede gestionar centros de telefonía masivos con facilidad, al tiempo que mantiene unas tarifas de telecomunicaciones competitivas.

★★★★★ 5/5

Fácil de administrar y potente

★★★★★ 5/5

El poder de la tecnología de marcación predictiva y la flexibilidad que ofrece una empresa de primera categoría. Con Bright Pattern, tenemos la capacidad de ser ágiles y eficaces.

★★★★★ 5/5

Utilizo Bright Pattern como plataforma de llamadas salientes y SMS. ¡Han sido de gran ayuda!

★★★★★ 5/5

Recientemente he desplegado este software para una empresa de subcontratación. Pudieron desplegarlo al servicio de más de una docena de clientes. Bright Pattern fue fácil de desplegar.

★★★★★ 5/5

En primer lugar, el equipo de Brightpattern está extremadamente centrado en el cliente y siempre dispuesto a apoyar las personalizaciones, o modificaciones del producto para abordar los requisitos de las funciones en un mercado que cambia rápidamente.

★★★★★ 5/5

Preguntas Frecuentes

¿Quién es Bright Pattern?

Bright Pattern es uno de los principales proveedores de software de centro de contacto omnicanal impulsado por IA. Nuestro software para centros de contacto es verdaderamente omnicanal, lo que le permite conectar a la perfección con los clientes a través de cualquier canal. Bright Pattern tiene el ROI más rápido y la mejor facilidad de uso del sector.

¿Cumple Bright Pattern todos los requisitos?

Sí! Bright Pattern cumple plenamente con las principales leyes y reglamentos, y se compromete a proteger la información confidencial. Bright Pattern cumple totalmente con la HIPAA, la TCPA, el GDPR, el SOC y el PCI. Lea sobre nuestros otros cumplimientos en nuestra página de cumplimiento.

¿Apoya Bright Pattern a mi sector?

El software para centros de contacto de Bright Pattern es flexible, dinámico y está basado en la nube. La solución de centro de contacto de Bright Pattern puede adaptarse a cualquier sector y situación. Solicite una demostración y vea cómo podemos adaptar la solución de Bright Pattern a su sector.

Software para centros de llamadas de servicios financieros

Software de centro de llamadas seguro para servicios financieros

Potentes funciones CX para finanzas

Soporte omnicanal para canales de voz, vídeo y digitales

Escritorio de agente unificado

Software para centros de llamadas bancarias

Campañas de llamadas salientes

Integración inmediata con los CRM existentes

Apoye las conversaciones en cualquier punto en el que el usuario inicie su viaje

Reduzca costes al tiempo que mejora la experiencia del cliente

Software para centros de llamadas que cumple la normativa PCI

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