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Software para centros de llamadas de ventas y marketing

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Software de centro de llamadas para superar los objetivos de ventas

Amplíe el alcance, mejore la generación de clientes potenciales y potencie a sus equipos de ventas con una potente tecnología de centro de contacto. Impulse las campañas de marketing del centro de llamadas, construya relaciones sólidas con los clientes e impulse el rendimiento de su centro de llamadas de ventas con una plataforma con capacidad omnicanal. La plataforma de centro de contacto de Bright Pattern permite a los agentes del centro de llamadas y a los agentes de ventas interactuar sin esfuerzo con las personas que llaman y con los clientes, proporcionando una excelente experiencia al cliente e interacciones de alta calidad con los clientes.

El software para centros de llamadas de Bright Pattern está basado en la nube y es omnicanal, lo que permite a sus vendedores y teleoperadores conectar con clientes potenciales a través de cualquier canal. Utilice voz, correo electrónico, SMS y mensajes de texto, chat bot y aplicaciones de mensajería como Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Twitter, LINE, etc. Apoye sus esfuerzos de telemarketing y ventas con la potente funcionalidad y las características clave de Bright Pattern para garantizar una gran experiencia del cliente, una alta retención de clientes y una mejora de las cifras de ventas.

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Integración completa de CRM

Utilice las integraciones CRM incorporadas para dar a los agentes de los centros de llamadas y a los agentes de ventas acceso a información importante sobre los clientes, como la información de contacto y el historial de interacciones anteriores, para mejorar la inteligencia de la conversación y permitirles centrarse mejor en las necesidades del cliente. Mejore la satisfacción del cliente permitiendo a su vendedor acceder a información importante, lo que le dará la oportunidad de adaptar su estilo de comunicación, decidir el curso de acción adecuado y superar las expectativas del cliente.

Bright Pattern se integra con CRM de terceros como Microsoft Dynamics, Zendesk, Salesforce, Oracle Service Cloud, etc. El software para centros de llamadas de Bright Pattern también puede integrarse con los CRM nativos o los sistemas de gestión de registros de clientes que utilice su centro de llamadas.

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Garantía de calidad impulsada por la IA

Una gran parte del mantenimiento de un servicio de centro de llamadas y de atención al cliente de alta calidad es la gestión de la calidad. Asegúrese de que los comerciales, vendedores, telemarketers y agentes del centro de llamadas de su empresa ofrecen experiencias excepcionales a los clientes en cada interacción. Con la tecnología OmniQM de Bright Pattern, sus supervisores pueden supervisar el 100% de las interacciones en todos los canales y acceder a paneles de datos con métricas y análisis para obtener más información. Los supervisores también pueden acceder a las grabaciones y transcripciones de las llamadas. Con los datos métricos y analíticos de todos los canales y las grabaciones de llamadas, los supervisores pueden obtener una visión completa de su centro de contacto y una perspectiva procesable de las necesidades de los clientes y de la calidad del servicio al cliente.

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Software para centros de llamadas entrantes y salientes eficaz y personalizado

Apoyar las ventas del centro de llamadas significa disponer de una plataforma que pueda respaldar unos servicios eficaces de centro de llamadas entrantes y salientes. Su plataforma tiene que ser capaz de soportar llamadas salientes sin esfuerzo, proporcionar autoservicio para las ventas entrantes, agilizar el flujo de trabajo, permitir a los vendedores y telemarketers terminar las interacciones en menos tiempo y mejorar el ROI en su equipo de ventas. La plataforma de Bright Pattern le permite utilizar su sistema telefónico en la plataforma y utiliza modernas herramientas de centro de llamadas para mejorar el ROI.

Para los servicios de centro de llamadas salientes, Bright Pattern utiliza marcadores predictivos inteligentes que pueden omitir llamadas perdidas o números desconectados, mejorando la generación de contactos y el rendimiento del centro de llamadas de ventas salientes. Con los servicios de centro de llamadas salientes de Bright Pattern, aumente el volumen de llamadas salientes que pueden realizar sus vendedores. Para las ventas entrantes, Bright Pattern utiliza el autoservicio potenciado por IA, como IVR conversacionales y chat bot, y el enrutamiento inteligente para dirigir las llamadas telefónicas al agente adecuado. Esto agiliza el flujo de trabajo, permite a los vendedores y teleoperadores emplear menos tiempo durante las interacciones con los clientes, lleva a los clientes al agente adecuado de forma eficaz y mejora la experiencia del cliente.

Herramientas para capacitar a sus vendedores y teleoperadores

Asista a su equipo de ventas y ayude a potenciar a los representantes de ventas y a los comerciales de los centros de llamadas utilizando una plataforma intuitiva, fácil de usar y que asista a los agentes durante las ventas en los centros de llamadas. Capacite a los vendedores eficaces y apoye su enfoque de ventas con las herramientas de asistencia al agente de Bright Pattern. Bright Pattern utiliza una asistencia al agente impulsada por IA que puede realizar acciones como el análisis de sentimientos para calibrar el comportamiento del cliente y sus necesidades, y sugerir respuestas al agente durante una interacción. Además, Bright Pattern es intuitivo y fácil de usar, con altos niveles de personalización, lo que le permite adaptar el flujo de trabajo a casos de uso específicos que se ajusten a la televenta en su sector.

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Agente Unificado Escritorio

Nuestra solución de centro de contacto omnicanal ofrece a su organización la capacidad de comunicarse sin problemas con los clientes a lo largo de todo su recorrido.

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Omnichannel Gestión de la calidad

Garantice una experiencia del cliente excelente y constante y optimice el rendimiento del centro de llamadas con OmniQM basado en IA.

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CRM Integración

Siga el recorrido del cliente con su empresa en cualquier canal. Integraciones con todos los proveedores de CRM o con tu propio sistema de registros.

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Funciones de integración del centro de llamadas de ventas

Omnicanal

Conecte todos los canales digitales en una única conversación. Haga que la televenta y el telemarketing se realicen sin esfuerzo y proporcione una gran experiencia al cliente en todos los canales emergentes.

Basado en la nube

Al estar basado en la nube, el software para centros de llamadas de Bright Pattern es accesible desde un navegador web, por empresas de cualquier tamaño. Apoye a un equipo global con vendedores nacionales e internacionales mediante la externalización.

Garantía de calidad

El panel de informes omnicanal con análisis y métricas facilita a sus supervisores la obtención de datos personalizados sobre el rendimiento del centro de contacto. Garantice una gran experiencia del cliente y capacite a los vendedores y telemarketers.

Alta fiabilidad

Estar basado en la nube significa alta fiabilidad y tiempo de actividad. No experimente tiempos de inactividad pase lo que pase. El soporte 24/7 de Bright Pattern garantiza la continuidad del negocio. Ofrezca grandes experiencias a sus clientes 24/7 con una mayor fiabilidad.

La mejor IA y los mejores robots

Utilice la automatización, como los chatbots y la asistencia de IA, para ayudar a los representantes de ventas del centro de llamadas y proporcionar autoservicio. Impulsado por la mejor IA de empresas como Microsoft, IBM y Google.

Gestión del flujo de trabajo

Gestione el flujo de llamadas entrantes, salientes y las interacciones con enrutamiento inteligente de llamadas y gestión de colas. Implemente integraciones de gestión de personal para mejorar el servicio al cliente.

Más información y precios

Dé soporte a todos los canales que utilizan sus clientes

Bright Pattern es el mejor software de centro de llamadas para conectar con sus clientes en cualquier canal digital. Bright Pattern todas las principales aplicaciones de mensajería móvil del sector, como Facebook Messenger, WhatsApp, LINE, Viber, Twitter DM, etc. Conecte estas aplicaciones de mensajería a otros canales, como voz, chat de texto, SMS y otros, para obtener un viaje omnicanal sin interrupciones.

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Potentes Integraciones

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Características Adicionales del Bright Pattern

  • Gestión de calidad integrada
  • Integración CRM
  • Verdadero omnicanal
  • En la nube
  • Conversaciones automatizadas con bots
  • Asistencia al agente mediante IA
  • Análisis de sentimientos y textos
  • Generador de escenarios de arrastrar y soltar
  • Escritorio de agente unificado
  • Integración de WFO y WFM
  • Respuesta de voz interactiva
  • Clic para llamar, clic para chatear
  • Enrutamiento inteligente
  • Distribución automática de llamadas (ACD)
  • Grabación de llamadas y pantallas
  • Compatible con todos los canales digitales
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HIPAA
GDPR
TCPA
SOC 2
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"La facilidad de implementación del chat nos ha permitido crear y activar rápidamente el chat para nuestros sitios de cara al cliente en menos de un día".

Derek G.

Director de Operaciones de Contact Center

"Es un software extremadamente robusto, a la vez que fácil de usar. Puede gestionar centros de telefonía masivos con facilidad, manteniendo al mismo tiempo tarifas de telco competitivas."

KC R.

Jefe de Tecnología BPO

"Un gran producto y un gran equipo. El producto ha funcionado tal como se diseñó y ha sido muy fiable. La calidad de las llamadas también ha sido excelente. La herramienta de escenarios es muy potente. También está bien integrada en Zendesk".

Sean Rivers

Director de Tecnología de Operaciones

"Nos cambiamos a Interactive Intelligence hace 3 años y estamos muy contentos. Hemos tenido un tiempo de actividad del 100% y disfrutamos de la cooperación con sus desarrolladores de software y su equipo de gestión."

Othmar B.

VP Marketing

"Contesto todas mis llamadas de clientes al por menor con softphone y también puedo trabajar en casa con eficacia. Es una forma de juzgar mi productividad y ver cuántos correos electrónicos estoy contestando con el cuadro de mandos que se muestra. "

Julie T.

Representante de apoyo al comercio minorista

"El sistema fue muy fácil de configurar, junto con la formación y la incorporación del equipo de Bright Pattern. Utilizamos Bright Pattern para las transacciones entrantes, como llamadas entrantes, correos electrónicos y chat. Las herramientas de informes son fáciles de usar y proporcionan los datos de SLA necesarios para nuestros socios."

Sal Y.

Jefe de Atención al Cliente

Preguntas Frecuentes

Bright Pattern es un proveedor líder de software de centro de contacto omnicanal impulsado por IA. Nuestro software de centro de contacto está basado en la nube y proporciona a su empresa u organización acceso a una potente tecnología de centro de contacto por un precio razonable de pago por uso. El software de Bright Pattern está repleto de funciones como la mejor IA de su clase, un completo control de calidad omnicanal, un escritorio de agente unificado e integración CRM.

Bright Pattern tiene el mayor retorno de la inversión del sector y el tiempo de implantación más rápido, la mitad que la media del sector. Nuestro software garantiza un rápido retorno de su inversión gracias a su potente IA, su funcionalidad avanzada y sus capacidades omnicanal.

Adaptable a cualquier sector, Bright Pattern puede agilizar e impulsar sus operaciones de CX y ofrecer experiencias excepcionales a los clientes a escala global.

Omnichannel significa la capacidad de cambiar entre canales sin esfuerzo mientras se mantiene el contexto de la conversación. Las conversaciones que comienzan como llamadas de voz pueden cambiarse sin problemas a otros canales como mensajes de texto, aplicaciones de mensajería, videollamadas, etc., todo ello manteniendo el contexto de la conversación al alcance del agente. La omnicanalidad proporciona flexibilidad tanto al agente como al cliente, y elimina cualquier silo en el recorrido del cliente que pudiera dar lugar a una experiencia inconexa.

El software de centro de contacto impulsado por IA de Bright Pattern ofrece diferentes opciones de marcación potentes para que su empresa elija. Elija opciones de marcación como los modos predictivo, de vista previa y automático (IVR). Con capacidades de gestión de listas, scripts de llamada, devolución de llamada web, screen-pop y mucho más, sus campañas de llamadas salientes serán ágiles y eficientes. Envíe mensajes de texto salientes y llamadas salientes para tareas como recordatorios de citas, actualizaciones de pedidos y campañas de ventas salientes. Además, con el marcador predictivo avanzado de Bright Pattern, garantice una mayor ocupación y el cumplimiento de la normativa. Automatice las tareas rutinarias y marque docenas de llamadas predictivas antes que cada agente, manteniendo los costes bajos a la vez que aumenta la productividad de los agentes.

Sí! Bright Pattern cumple totalmente con las principales leyes y normativas. Bright Pattern es totalmente compatible con HIPAA, TCPA, GDPR, SOC y PCI. Lea sobre nuestros otros cumplimientos en nuestra página de cumplimiento.

El software para centros de contacto de Bright Pattern es flexible, dinámico y está basado en la nube. La solución de centro de contacto de Bright Pattern puede adaptarse a cualquier sector y situación. Tanto si está intentando mejorar la experiencia del cliente, añadir nuevos canales digitales, notificar a los clientes, mejorar el servicio de atención al cliente o aumentar las ventas, Bright Pattern puede ayudarle. Solicite una demostración y compruebe cómo podemos adaptar Bright Pattern’s a sus problemas empresariales más acuciantes.

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