Software de centro de contacto para minoristas

Construir relaciones con los clientes en el comercio minorista

Los compradores se están desplazando hacia los canales digitales para sus necesidades de compra. La adopción de nuevos canales y tecnologías por parte de los consumidores significa que los minoristas deben adaptarse para seguir ofreciendo experiencias excepcionales a sus clientes.

El software de centro de contacto omnicanal impulsado por IA de Bright Pattern ayuda a los minoristas y a las empresas a construir relaciones sólidas con los clientes a través de interacciones personalizadas con ellos. Dé soporte a una variedad de canales para que los clientes conecten con usted a través de ellos y destaque en el negocio minorista con una alta satisfacción del cliente y un servicio de atención al cliente excepcional.

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La capacidad de Bright Pattern para integrarse con otras plataformas es muy valiosa. No puedo decir suficientes cosas buenas sobre Bright Pattern y su equipo de éxito del cliente.

- DESI HRISTOVA, INGENIERO DE PROCESOS DE NEGOCIO EN MARKETSOURCE

Potentes funciones CX para el comercio minorista

Inteligencia Artificial

Impulsada por la mejor IA de su clase, la solución de Bright Pattern permite el análisis de sentimientos y telecomunicaciones para la asistencia a agentes y el enrutamiento inteligente.

Integraciones CRM

Intégrelo con cualquier CRM importante o con su propio sistema de registros. Proporcione a los agentes de su centro de llamadas acceso rápido a los datos de los clientes.

Verdadero Omnicanal

Conecte con los clientes a través de cualquier canal de comunicación. Dé soporte a todos los canales digitales emergentes más allá de las llamadas telefónicas, como el vídeo, los mensajes de texto y las redes sociales.

Escritorio de agente unificado

Vea todos los registros de interacciones, acceda a todos los canales de comunicación y enrute las interacciones desde un único Escritorio de Agente fácil de usar.

Basado en la nube

Despliegue rápidamente una plantilla remota en caso necesario y permita la contratación de nuevos agentes desde cualquier lugar del mundo.

Gestión de la calidad

Garantice experiencias de cliente coherentes y personalizadas con la gestión de calidad omnicanal, impulsada por la IA y los análisis.

Construya relaciones con los clientes mediante la personalización

Establezca relaciones sólidas con los clientes y fidelícelos ofreciéndoles una experiencia personalizada. Satisfaga las necesidades de los clientes y gane el sector minorista con la fidelización de los clientes. Con la plataforma de Bright Pattern, utilice cualquier canal digital y agilice la experiencia del cliente con integraciones CRM completas y asistencia al agente y al cliente impulsada por IA.

Gestión de calidad en cada interacción

La plataforma de experiencia del cliente en la nube de Bright Pattern cuenta con una gestión de calidad omnicanal integrada que utiliza IA y análisis para supervisar el 100% de las interacciones en todos los canales. Asegúrese de que se siguen las mejores prácticas, impulse la resolución de la primera llamada, garantice la formación adecuada de los nuevos agentes, acceda a todas las transcripciones de las grabaciones de llamadas y capacite a los agentes del centro de contacto.

Amplias integraciones CRM

El software de centro de contacto de Bright Pattern puede integrarse con cualquier proveedor de CRM importante, como Microsoft Dynamics, Zendesk, Salesforce, ServiceNow y Oracle Service Cloud. Conecte con los clientes sin esfuerzo y utilice los CRM para ofrecer una interacción personalizada y rica en contexto que hará que los clientes vuelvan.

Software para centros de llamadas minoristas

Más información y precios

Mejor rentabilidad y tiempo de implantación

Bright Pattern ha superado a todos los demás proveedores de CCaaSS del mercado de centros de contacto empresariales en cuanto al mejor ROI y el tiempo de implantación más rápido según G2 Crowd y las opiniones de los clientes. El precio de implantación bajo y fijo de Bright Pattern, los honorarios por servicios profesionales mínimos o inexistentes y la rápida incorporación permiten a nuestros clientes obtener el ROI en la mitad de tiempo que otros proveedores de CCaaS.

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Estudio de caso

Una importante cadena minorista multiestatal selecciona Everise y Bright Pattern

Cientos de reseñas de cinco estrellas

La facilidad de implementación para el chat nos ha permitido crear y activar rápidamente el chat para nuestros sitios orientados al cliente en menos de un día.

★★★★★ 5/5

Es un software extremadamente robusto, a la vez que fácil de usar. Puede gestionar centros de telefonía masivos con facilidad, al tiempo que mantiene unas tarifas de telecomunicaciones competitivas.

★★★★★ 5/5

Fácil de administrar y potente

★★★★★ 5/5

El poder de la tecnología de marcación predictiva y la flexibilidad que ofrece una empresa de primera categoría. Con Bright Pattern, tenemos la capacidad de ser ágiles y eficaces.

★★★★★ 5/5

Utilizo Bright Pattern como plataforma de llamadas salientes y SMS. ¡Han sido de gran ayuda!

★★★★★ 5/5

Recientemente he desplegado este software para una empresa de subcontratación. Pudieron desplegarlo al servicio de más de una docena de clientes. Bright Pattern fue fácil de desplegar.

★★★★★ 5/5

En primer lugar, el equipo de Brightpattern está extremadamente centrado en el cliente y siempre dispuesto a apoyar las personalizaciones, o modificaciones del producto para abordar los requisitos de las funciones en un mercado que cambia rápidamente.

★★★★★ 5/5

Preguntas Frecuentes

¿Quién es Bright Pattern?

Bright Pattern es un proveedor líder de software en la nube. Nuestra solución de centro de contacto en la nube es verdaderamente omnicanal, lo que le permite conectar a la perfección con los clientes a través de cualquier canal. Utilice los servicios en la nube para implantar un centro de contacto virtual para su empresa de viajes y hostelería. Bright Pattern tiene el ROI más rápido y la mejor facilidad de uso del sector.

¿Cumple Bright Pattern todos los requisitos?

Sí! Bright Pattern cumple plenamente con las principales leyes y reglamentos, y se compromete a proteger la información confidencial. Bright Pattern cumple totalmente con la HIPAA, la TCPA, el GDPR, el SOC y el PCI. Lea sobre nuestros otros cumplimientos en nuestra página de cumplimiento.

¿Por qué Bright Pattern para el comercio minorista?

Bright Pattern es un proveedor líder mundial de soluciones para centros de llamadas y está diseñado para el sector minorista. El software para centros de llamadas al por menor de Bright Pattern puede potenciar los servicios de su centro de llamadas al por menor y garantizar experiencias de cliente personalizadas y coherentes en cada interacción.

¿Apoya Bright Pattern a mi sector?

El software para centros de contacto de Bright Pattern es flexible, dinámico y está basado en la nube. La solución de centro de contacto de Bright Pattern puede adaptarse a cualquier sector y situación. Solicite una demostración y vea cómo podemos adaptar la solución de Bright Pattern a su sector.

Software de centro de contacto para minoristas

Construir relaciones con los clientes en el comercio minorista

Potentes funciones CX para el comercio minorista

Inteligencia Artificial

Integraciones CRM

Verdadero Omnicanal

Escritorio de agente unificado

Basado en la nube

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Construya relaciones con los clientes mediante la personalización

Gestión de calidad en cada interacción

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