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Software para centros de llamadas salientes

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¿Qué es un centro de llamadas salientes?

Un centro de contacto saliente es un tipo de centro de llamadas en el que los representantes de atención al cliente realizan llamadas salientes a clientes potenciales o a un público objetivo. Su centro de contacto saliente será más productivo cuando aproveche la inteligencia artificial (IA), los algoritmos y la automatización. Mediante la automatización, los agentes de su centro de llamadas salientes pueden llegar rápidamente a un gran público objetivo de clientes potenciales cualificados, eliminando la necesidad de que los representantes de atención al cliente marquen manualmente. La IA y los algoritmos garantizan que sus agentes en directo dediquen tiempo a hacer aquello para lo que han sido entrenados: ayudar a los clientes.

Su organización puede utilizar los servicios del centro de llamadas salientes de muchas maneras, como la concertación de citas, la prospección, el apoyo a los esfuerzos de marketing, la investigación de mercado, el marketing saliente, el telemarketing, las ventas B2B, las ventas B2C y la generación de clientes potenciales. Cuando elige la solución de Bright Pattern, un centro de llamadas salientes puede llevar a su empresa a su siguiente nivel de éxito.

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Ventajas del centro de llamadas salientes

Las ventajas de los centros de contacto de llamadas salientes basados en la nube de Bright Pattern son numerosas, y todas se reducen a la productividad de los agentes en directo. Sus agentes podrán realizar más llamadas en menos tiempo con el software de marcación saliente adecuado. En lugar de dedicar su tiempo a tareas administrativas, su equipo de ventas y sus profesionales de atención al cliente se centrarán únicamente en clientes y compradores potenciales. Además, con los avanzados algoritmos de marcación, las potentes herramientas del centro de llamadas y las modernas tecnologías de marcación automática, verá un impacto inmediato gracias al aumento del número de llamadas salientes y conexiones exitosas.

Otras formas en las que Bright Pattern beneficia a los centros de contacto de llamadas salientes son las siguientes

Optimización del flujo de trabajo

Puede mejorar al instante el flujo de trabajo de su organización gracias a la capacidad de transferir llamadas en directo y llamadas de voz a otros canales dentro de la plataforma del centro de llamadas y la solución del centro de contacto en tiempo real para ofrecer experiencias excepcionales a los clientes. Mejore el flujo de trabajo de su organización:

Cumplimiento

Su software de centro de contacto saliente Bright Pattern cumple con normativas como la Ley de Protección del Consumidor Telefónico (TCPA). Clasificado como el mejor por Gartner en el cuadrante FrontRunner de SoftwareAdvice 2020, Capterra y los sitios de reseñas en línea GetApp, el marcador automático y el sistema de marcación automática de Bright Pattern son insuperables.

Solución omnicanal basada en la nube

La solución de centro de llamadas y los marcadores telefónicos de Bright Pattern pueden gestionar, automatizar y optimizar sus llamadas salientes para mejorar la productividad de los agentes y el flujo de trabajo. Bright Pattern utiliza capacidades omnicanal, lo que significa que sus servicios de llamadas salientes pueden realizarse a través de diversos canales. Esto puede ayudar a aumentar las ventas, dinamizar el proceso empresarial, incrementar la generación de clientes potenciales y ofrecer un mejor servicio al cliente. Las capacidades omnicanal son magníficas para cualquier negocio, tanto si se trata de una pequeña empresa, como si realiza subcontrataciones o dirige un gran BPO. Bright Pattern también se integra con cualquier CRM, lo que permite a su equipo de ventas seguir el recorrido del cliente a través de cualquier canal de comunicación y obtener información con datos en tiempo real. Con funciones de marcación como la marcación previa y la marcación predictiva, junto con el soporte de la flexibilidad omnicanal y las integraciones CRM para obtener información, Bright Pattern es la solución definitiva para cualquier tipo de centro de llamadas que busque mejorar el proceso empresarial y ofrecer servicios de centro de llamadas más eficaces y canalizados.

Marcadores predictivos para aumentar las tasas de conversión

El software para centros de contacto salientes de Bright Pattern utiliza un algoritmo avanzado para aumentar el número de llamadas que los agentes pueden realizar con éxito, lo que puede incrementar las ventas, las ventas salientes y la generación de contactos. Tanto si es una pequeña empresa centrada en el B2C como si es un gran BPO centrado en la generación de contactos B2B y B2C, el software para centros de llamadas de Bright Pattern hace que el proceso de llamadas en frío y el proceso comercial sean más eficientes y aumenta el éxito empresarial. Mejore las tasas de conversión y el compromiso de los clientes durante las llamadas de ventas, resuelva más problemas de los clientes en menos tiempo y capacite a los equipos de ventas y mejore la productividad de los agentes con flujos de trabajo más eficientes.

Potentes herramientas de automatización

Automatice las tareas rutinarias de su centro de llamadas salientes para ahorrar tiempo. Utilice la programación de la importancia de las listas y las exportaciones de los resultados de las campañas con grabaciones para que los gestores de las campañas tengan una mejor perspectiva y puedan garantizar una gran experiencia a los clientes. Inicie y detenga campañas específicas con facilidad y proporcione a los profesionales de CX guiones específicos. Automatice la concertación de citas y adapte los servicios del centro de llamadas a las necesidades específicas de los clientes. Permita que sus equipos de ventas y representantes lleguen a más personas que llaman, garantizando mejores operaciones comerciales mediante la automatización de las tareas rutinarias. El software para centros de llamadas salientes de Bright Pattern puede mejorar las operaciones empresariales, mejorar el rendimiento de los agentes y hacer que los flujos de trabajo sean más eficientes, permitiendo que su centro de llamadas y sus servicios de centro de llamadas se centren en puntos fuertes como resolver los problemas de los clientes y proporcionar a los que llaman una gran experiencia de cliente.

Agente Unificado Escritorio

Nuestra solución de centro de contacto omnicanal ofrece a su organización la capacidad de comunicarse sin problemas con los clientes a lo largo de todo su recorrido.

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Omnichannel Gestión de la calidad

Garantice una experiencia del cliente excelente y constante y optimice el rendimiento del centro de llamadas con OmniQM basado en IA.

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CRM Integración

Siga el recorrido del cliente con su empresa en cualquier canal. Integraciones con todos los proveedores de CRM o con tu propio sistema de registros.

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Funciones de integración del centro de llamadas salientes

Añada nuevos canales fácilmente

Añada nuevos canales digitales junto con su sistema de centro de llamadas, como aplicaciones móviles, redes sociales de mensajería instantánea, chat en directo, aplicaciones de mensajería, etc., a su software de centro de contacto.

Basado en la nube

Basado en la nube, el software de centro de contacto de Bright Pattern tiene una gran escalabilidad, capaz de ampliarse a cualquier número de agentes y dar soporte a empresas de todos los tamaños.

Análisis de voz y texto

Utilice las herramientas adecuadas, como los potentes análisis de voz y de texto, para calificar el sentimiento de un cliente en función de las métricas o proporcionar asistencia a los agentes.

Obtener Información

Utilice los KPI y las métricas para obtener información que ayude a los supervisores. Cuadro de mandos personalizable para que los supervisores y los responsables de atención al cliente controlen todas las interacciones con los clientes y la calidad de las llamadas.

Capacitar a los agentes

Proporcione a los agentes y gestores del centro de contacto la solución adecuada mediante un enfoque colaborativo, con una base de conocimientos y automatización para mejorar el rendimiento de los agentes.

Más información y precios

El patrón brillante le ofrece un control total

El software para centros de llamadas salientes de Bright Pattern es perfecto para una gran variedad de sectores. Además de ser excelente para las llamadas salientes y las soluciones salientes, la plataforma de Bright Pattern también es buena para operar centros de llamadas entrantes y gestionar las ventas entrantes. El software para centros de llamadas salientes de Bright Pattern puede ser utilizado por centros de contacto con cualquier número de agentes, desde pequeñas empresas hasta grandes BPO. Tanto si su centro de contacto se centra en la investigación de mercados, la prestación de servicios de centro de llamadas, el telemarketing, las ventas entrantes, las llamadas salientes, la generación de clientes potenciales o el servicio de atención al cliente, Bright Pattern dispone de las herramientas adecuadas para gestionar los requisitos de su empresa.

Integraciones CRM

Active fácilmente potentes integraciones con CRM, como Salesforce o Microsoft Dynamics. Consiga que los agentes accedan a información crucial, como el historial de interacciones de las personas que llaman, números de teléfono, registros de transcripción de llamadas, consultas anteriores y grabaciones de llamadas. Mejore la productividad de los agentes y las salidas de su centro de contacto para resolver los problemas de los clientes con mayor rapidez.

Creador de escenarios

Utilice potentes herramientas de arrastrar y soltar, API abiertas y funciones para crear el recorrido del cliente que mejor se adapte a su estrategia empresarial. Enrute llamadas, gestione flujos de trabajo en tiempo real y obtenga comentarios positivos al final de una interacción.

Autoservicio

A través de potentes IVR y enrutamiento inteligente, Bright Pattern permite a su centro de contacto proporcionar autoservicio como un servicio de centro de llamadas. Utilice los IVR y el enrutamiento inteligente para realizar el enrutamiento de las llamadas entrantes y de los clientes potenciales a los agentes y representantes adecuados del centro de llamadas.

Potentes Integraciones

Microsoft
Zoho
Salesforce
Zendesk
Pipkins
NICE
Aspect
Oracle
Monet

Características Adicionales del Bright Pattern

  • Gestión de calidad integrada
  • Integración CRM
  • Verdadero omnicanal
  • En la nube
  • Conversaciones automatizadas con bots
  • Asistencia al agente mediante IA
  • Análisis de sentimientos y textos
  • Generador de escenarios de arrastrar y soltar
  • Escritorio de agente unificado
  • Integración de WFO y WFM
  • Respuesta de voz interactiva
  • Clic para llamar, clic para chatear
  • Enrutamiento inteligente
  • Distribución automática de llamadas (ACD)
  • Grabación de llamadas y pantallas
  • Compatible con todos los canales digitales
Ver todas las funciones
PCI
HIPAA
GDPR
TCPA
SOC 2
Visually Impaired

Recursos Relacionados

Software para centros de llamadas salientes

"La facilidad de implementación del chat nos ha permitido crear y activar rápidamente el chat para nuestros sitios de cara al cliente en menos de un día".

Derek G.

Director de Operaciones de Contact Center

"Es un software extremadamente robusto, a la vez que fácil de usar. Puede gestionar centros de telefonía masivos con facilidad, manteniendo al mismo tiempo tarifas de telco competitivas."

KC R.

Jefe de Tecnología BPO

"Un gran producto y un gran equipo. El producto ha funcionado tal como se diseñó y ha sido muy fiable. La calidad de las llamadas también ha sido excelente. La herramienta de escenarios es muy potente. También está bien integrada en Zendesk".

Sean Rivers

Director de Tecnología de Operaciones

"Nos cambiamos a Interactive Intelligence hace 3 años y estamos muy contentos. Hemos tenido un tiempo de actividad del 100% y disfrutamos de la cooperación con sus desarrolladores de software y su equipo de gestión."

Othmar B.

VP Marketing

"Contesto todas mis llamadas de clientes al por menor con softphone y también puedo trabajar en casa con eficacia. Es una forma de juzgar mi productividad y ver cuántos correos electrónicos estoy contestando con el cuadro de mandos que se muestra. "

Julie T.

Representante de apoyo al comercio minorista

"El sistema fue muy fácil de configurar, junto con la formación y la incorporación del equipo de Bright Pattern. Utilizamos Bright Pattern para las transacciones entrantes, como llamadas entrantes, correos electrónicos y chat. Las herramientas de informes son fáciles de usar y proporcionan los datos de SLA necesarios para nuestros socios."

Sal Y.

Jefe de Atención al Cliente

Preguntas Frecuentes

El software para centros de llamadas salientes de Bright Pattern es la plataforma perfecta para un centro de contacto centrado en las llamadas salientes que necesite realizar campañas de centros de llamadas salientes. El servicio de centro de llamadas salientes y las opciones de marcador automático de Bright Pattern ofrecen una mejor experiencia al cliente, hacen que cada punto de contacto en el recorrido del cliente tenga sentido durante toda la interacción y aumentan el tiempo de conversación de los agentes. Las soluciones de centro de llamadas salientes de Bright Pattern admiten varias tecnologías y estrategias de marcación diferentes, como la marcación automática, la marcación predictiva, la marcación previa, etc. El software de llamadas salientes de Bright Pattern permite que las llamadas salientes se realicen rápidamente saltándose las llamadas no contestadas y las líneas telefónicas caídas, lo que disminuye el tiempo de inactividad al realizar llamadas salientes.

El software para centros de contacto de Bright Pattern es omnicanal, lo que significa que las interacciones, las devoluciones de llamada y las consultas pueden dirigirse a diferentes canales. Una llamada telefónica, por ejemplo, o una interacción que comenzó a través de las redes sociales puede cambiarse a una interacción por mensajería, asegurando que el cliente tenga una experiencia fluida de principio a fin. Este tipo de enrutamiento omnicanal garantiza una rápida resolución de los problemas de los clientes y unas interacciones salientes sin problemas. También puede dar lugar a mejores conversiones en su servicio de centro de llamadas salientes.

Además, todas las interacciones pueden guardarse con una integración CRM, lo que significa que los supervisores pueden revisar las grabaciones de las llamadas para la posterior formación y revisión de los agentes, y los supervisores pueden asegurarse de que su campaña de marcación saliente va bien en tiempo real a través del panel de control personalizable.

El software para centros de llamadas y la solución para centros de contacto de llamadas salientes de Bright Pattern también cumplen la normativa TCPA, lo que mantiene los centros de contacto seguros y conformes.

Bright Pattern es una gran plataforma para los centros de llamadas entrantes. Los centros de llamadas entrantes pueden utilizar las capacidades omnicanal de Bright Pattern para impulsar el compromiso y la satisfacción de los clientes, así como para llegar a un público más amplio al tiempo que se reducen los tiempos de espera de las llamadas. Esto puede ayudar a impulsar las ventas entrantes y mejorar la calidad de las llamadas entrantes y de las llamadas telefónicas entrantes. Las personas que llaman al sistema de atención al cliente pueden ser dirigidas rápidamente a los representantes de ventas adecuados mediante el enrutamiento inteligente de llamadas, lo que mejora las métricas clave y la productividad del centro de contacto y la coherencia del servicio.

El software para centros de llamadas entrantes de Bright Pattern también ofrece una integración completa con CRM, lo que significa que los agentes pueden acceder a información crucial como números de teléfono, historial de interacciones, grabaciones de llamadas, devoluciones de llamadas, actitudes negativas y positivas durante las interacciones y otra información. Con la nube, puede reducir los costes operativos a la vez que mejora la funcionalidad personalizando la plataforma con las API y los escenarios que desee, con integraciones CRM como Salesforce y Microsoft Dynamics. Con el software omnicanal para minoristas de Bright Pattern, la función de atención al cliente dentro de su empresa puede brillar.

El software para centros de llamadas de Bright Pattern también permite a los supervisores controlar las interacciones en función de métricas clave en el centro de llamadas entrantes. Los supervisores pueden acceder a cuadros de mando para obtener informes unificados y acceder a información sobre las interacciones, como grabaciones de llamadas, opiniones de los clientes, etc., para la formación de los agentes.

Con el software omnicanal para minoristas y el software omnicanal para centros de contacto de Bright Pattern, su empresa puede utilizar la potencia de nuestra nube para conectar con los clientes en cualquier canal de ventas. Con la nube, puede reducir los costes operativos a la vez que mejora la funcionalidad personalizando la plataforma con las API y los escenarios que desee, con integraciones CRM como Salesforce y Microsoft Dynamics. Con el software de comercio omnicanal de Bright Pattern, la función de atención al cliente de su empresa puede brillar con luz propia.

Bright Pattern es adecuado para cualquier negocio y para muchos sectores diferentes. El software minorista omnicanal de Bright Pattern proporciona canales de comunicación y venta para ayudar a conectar a los mejores agentes con los compradores, permitiendo a sus clientes acceder a su gran producto.

El software de Bright Pattern ofrece muchas funciones para facilitar el funcionamiento de su servicio de atención al cliente y ayudar a sus agentes a resolver rápidamente problemas complejos, al tiempo que fomenta la confianza de sus clientes.

OmniQM es el sistema de gestión de calidad omnicanal de Bright Pattern que ayuda a sus supervisores a controlar el 100% de las interacciones en todos los canales del centro de contacto. OmniQM puede funcionar en todos los canales digitales y tradicionales, con un panel de informes que puede configurarse con preferencias y métricas específicas para la elaboración de informes. OmniQM utiliza la automatización para supervisar todos los canales, y también se pueden establecer preferencias sobre cuándo se debe alertar a un supervisor de una interacción con baja puntuación. Si se detecta una interacción con una puntuación baja, esa interacción se puede dirigir a un especialista en retención mientras se guarda la interacción completa para su revisión.

OmniQM también puede ayudar a mejorar la gestión de la plantilla al permitir a los supervisores determinar dónde puede mejorar el centro de contacto. Al señalar problemas clave específicos, los supervisores pueden mejorar los KPI y las métricas como la satisfacción del cliente, el tiempo medio de gestión, la resolución del primer contacto, etc.

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