Software para centros de llamadas sanitarios que cumple la HIPAA

El sector sanitario gira en torno a la atención al paciente, la eficiencia del personal y la seguridad de los datos. Asegúrese de que su organización sanitaria cubre los tres aspectos con un software de centro de contacto que cumpla la HIPAA.

Las soluciones para centros de contacto impulsadas por IA de Bright Pattern garantizan experiencias de cliente personalizadas y un compromiso sin fisuras con el paciente. Conecte con clientes y pacientes a través de cualquier canal y obtenga información sobre el recorrido del paciente. Garantice el cumplimiento de la HIPAA con funciones integrales de seguridad y cifrado de datos.

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Bright Pattern nos permitió realizar la transición a un centro de contacto basado en la nube en un tiempo récord. Bright Pattern apoya iniciativas que cambian vidas con tecnología avanzada.

- CENACED REPRESENTANTE DE EXPERIENCIA DEL CLIENTE

Potentes funciones CX para la sanidad

Inteligencia Artificial

Utilice la inteligencia artificial líder del sector para el enrutamiento omnicanal, la automatización de tareas y el control de calidad.

Verdadero omnicanal

Provide customer support over all digital channels. Utilize channels like voice, video, SMS, and text messaging for proactive patient communications.

Basado en la nube

Potente plataforma de experiencia del cliente en la nube. Organizaciones de todos los tamaños pueden acceder fácilmente a funciones nuevas y avanzadas.

Integración CRM

Intégrelo con cualquier CRM importante, como Salesforce y Microsoft Dynamics, o con su propio sistema de registros. Siga el recorrido del cliente de principio a fin.

Enrutamiento Inteligente

Utilice las funciones de distribución automática de llamadas (ACD) y respuesta de voz interactiva (IVR) potenciadas por IA para dirigir a los pacientes a un agente en directo adecuado.

Gestión automatizada de la calidad

Obtenga información sobre su centro de llamadas sanitarias y garantice experiencias excepcionales a los clientes con un control de calidad omnicanal impulsado por IA.

Dirija a los clientes a su agente personal

Los clientes quieren llegar al departamento de salud y al agente adecuados. Gracias a la mejor IA y a los avanzados IVR de Bright Pattern, podrá dirigir rápidamente a los clientes a su agente de seguros personal. Esto garantiza que el cliente reciba el servicio rápidamente y pase menos por el aro para obtener la asistencia que necesita.

Cumplimiento exhaustivo de la HIPAA

La plataforma de centro de contacto omnicanal de Bright Pattern cumple totalmente con la HIPAA. Diseñada pensando en los proveedores sanitarios, Bright Pattern proporciona una transmisión y un almacenamiento seguros de los datos durante la atención al cliente, y garantiza que los agentes siguen los protocolos de la HIPAA. Bright Pattern utiliza:

Controles de acceso basados en roles
Cifrado de las transmisiones de datos
Un potente lenguaje de secuencias de comandos para recopilar, transferir y procesar los datos de los clientes

Estas tecnologías garantizan un seguimiento de las llamadas conforme a la HIPAA.

Inteligencia artificial

La plataforma de Bright Pattern potencia los centros de contacto médicos y los equipos de servicio mediante el uso de la IA. Utilice la potente IA para automatizar tareas básicas para la optimización del personal como la programación de citas y la facturación automática. Aumente la productividad de los agentes en tiempo real mediante una potente asistencia a los agentes con funciones como el análisis de sentimientos y de texto.

Mayor satisfacción del cliente

Garantice una experiencia excepcional del cliente y del paciente en el 100% de las interacciones en cualquier canal. Utilice potentes análisis para garantizar que las interacciones con los agentes del centro de llamadas tengan puntuaciones CSAT elevadas y mejorar la resolución en la primera llamada. Obtenga acceso a potentes datos y perspectivas de su centro de contacto, y asegúrese de que se están aplicando las mejores prácticas en su centro de llamadas sanitario.

Funciones adicionales del software para centros de llamadas sanitarios

Más información y precios

Mejor rentabilidad y tiempo de implantación

Bright Pattern ha superado a todos los demás proveedores de CCaaSS del mercado de centros de contacto empresariales en cuanto al mejor ROI y el tiempo de implantación más rápido según G2 Crowd y las opiniones de los clientes. El precio de implantación bajo y fijo de Bright Pattern, los honorarios por servicios profesionales mínimos o inexistentes y la rápida incorporación permiten a nuestros clientes obtener el ROI en la mitad de tiempo que otros proveedores de CCaaS.

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Estudio de caso

Cenaced se hace a distancia, prestando servicios de telesalud de forma segura y eficaz

Cientos de reseñas de cinco estrellas

La facilidad de implementación para el chat nos ha permitido crear y activar rápidamente el chat para nuestros sitios orientados al cliente en menos de un día.

★★★★★ 5/5

Es un software extremadamente robusto, a la vez que fácil de usar. Puede gestionar centros de telefonía masivos con facilidad, al tiempo que mantiene unas tarifas de telecomunicaciones competitivas.

★★★★★ 5/5

Fácil de administrar y potente

★★★★★ 5/5

El poder de la tecnología de marcación predictiva y la flexibilidad que ofrece una empresa de primera categoría. Con Bright Pattern, tenemos la capacidad de ser ágiles y eficaces.

★★★★★ 5/5

Utilizo Bright Pattern como plataforma de llamadas salientes y SMS. ¡Han sido de gran ayuda!

★★★★★ 5/5

Recientemente he desplegado este software para una empresa de subcontratación. Pudieron desplegarlo al servicio de más de una docena de clientes. Bright Pattern fue fácil de desplegar.

★★★★★ 5/5

En primer lugar, el equipo de Brightpattern está extremadamente centrado en el cliente y siempre dispuesto a apoyar las personalizaciones, o modificaciones del producto para abordar los requisitos de las funciones en un mercado que cambia rápidamente.

★★★★★ 5/5

Preguntas Frecuentes

¿Quién es Bright Pattern?

Bright Pattern es un proveedor líder de software en la nube. Nuestra solución de centro de contacto en la nube es verdaderamente omnicanal, lo que le permite conectar a la perfección con los clientes a través de cualquier canal. Utilice los servicios en la nube para implantar un centro de contacto virtual para su empresa de viajes y hostelería. Bright Pattern tiene el ROI más rápido y la mejor facilidad de uso del sector.

¿Cumple Bright Pattern todos los requisitos?

Sí! Bright Pattern cumple plenamente con las principales leyes y reglamentos, y se compromete a proteger la información confidencial. Bright Pattern cumple totalmente con la HIPAA, la TCPA, el GDPR, el SOC y el PCI. Lea sobre nuestros otros cumplimientos en nuestra página de cumplimiento.

¿Por qué Bright Pattern para la sanidad?

La solución omnicanal impulsada por IA de Bright Pattern puede agilizar las operaciones de su centro de llamadas de atención sanitaria con IA y omnicanalidad. Utilice funciones avanzadas para personalizar la experiencia del paciente y ofrecerle el servicio que necesita. Conecte con los pacientes a través de cualquier canal y garantice la seguridad de todas las interacciones con un software que cumple la HIPAA.

¿Apoya Bright Pattern a mi sector?

El software para centros de contacto de Bright Pattern es flexible, dinámico y está basado en la nube. La solución de centro de contacto de Bright Pattern puede adaptarse a cualquier sector y situación. Solicite una demostración y vea cómo podemos adaptar la solución de Bright Pattern a su sector.

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