Los centros de llamadas virtuales son centros de contacto basados en la nube que ofrecen a las empresas la posibilidad de descentralizar las operaciones de sus centros de contacto. Los centros de llamadas virtuales y una solución de centro de llamadas remoto ahorran costes a las organizaciones al tiempo que permiten a los equipos de atención al cliente ofrecer un servicio de alta calidad. Los centros de llamadas virtuales permiten a las organizaciones contratar agentes de atención al cliente de cualquier parte del mundo, lo que permite a sus equipos de atención al cliente atraer a una amplia gama de talentos sólo con una solución de centro de llamadas flexible. Las soluciones de centros de contacto virtuales permiten a las empresas adquirir agentes de centros de llamadas de todo el mundo. Esto permite a los centros de llamadas contar con una plantilla dispersa geográficamente en lugar de tenerlos a todos ubicados en un único emplazamiento. Los agentes de los centros de llamadas virtuales pueden trabajar a distancia desde casa o en varios centros de todo el mundo.
La solución de centro de llamadas virtual basada en la nube de Bright Pattern y el software de centro de contacto remoto para agentes remotos ofrece todas las ventajas de una solución de centro de contacto tradicional, a la vez que proporciona los beneficios adicionales de la flexibilidad que se obtiene al apoyar un centro de llamadas remoto con agentes de centro de llamadas virtuales. Nuestra solución de software para centros de contacto virtuales permite a su organización «flexibilizarse» durante las horas punta o las horas bajas, reclutar talentos de cualquier geografía y ofrecer una experiencia de cliente omnicanal completa. Además, Bright Pattern proporciona una potente solución de gestión de la calidad omnicanal que le permite puntuar el 100% de todas las interacciones con los clientes y gestionar el rendimiento de los agentes para aumentar la productividad de los trabajadores remotos. Realice un seguimiento de todo el recorrido del cliente en su centro de llamadas remoto. Realice un seguimiento de los KPI importantes y de las interacciones omnicanal para garantizar que todo el recorrido del cliente tenga una alta calidad de servicio. Esta combinación de software avanzado de centro de contacto virtual omnicanal con gestión de calidad integrada convierte a Bright Pattern en la elección clara para ofrecer la mejor experiencia al cliente y al agente.
Mantenga su negocio en marcha pase lo que pase. El robusto sistema de Bright Pattern y su arquitectura Activo-Activo garantizan una continuidad ininterrumpida incluso en caso de desastre local o interrupción de las instalaciones. El enrutamiento inteligente y los registros de llamadas garantizan que las llamadas vayan a los agentes adecuados en las ubicaciones correctas y que los administradores reciban acceso a informes completos.
Cuanto más lejos tenga que extenderse geográficamente una llamada, más probable será que la calidad de la voz se convierta en un problema. Evite esto mediante el avanzado software ACD de Bright Pattern, que distribuye las llamadas de forma inteligente y dirige a los llamantes al agente óptimo. Bright Pattern mantiene varios puntos de presencia locales y una amplia cartera de proveedores de telecomunicaciones para garantizar que las personas que llaman se conectan directamente con los agentes que atienden las llamadas entrantes y se encuentran en la misma zona geográfica, y sólo se les encamina a ubicaciones remotas si los agentes locales no están disponibles.
Utilizar soluciones de centros de llamadas virtuales para gestionar de forma centralizada su centro de contacto manteniendo la flexibilidad local. Los centros de llamadas entrantes y salientes pueden configurarse y gestionarse individualmente a la vez que proporcionan los máximos niveles de servicio. Los recursos de gestión de la calidad, los planes de marcación y las reglas de enrutamiento pueden definirse globalmente y ejecutarse localmente.
Optimice su presencia geográfica con una combinación ideal de recursos locales y remotos. A las empresas que necesitan agentes para ofrecer asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana, Bright Pattern les ofrece la posibilidad de aprovechar a los agentes en varias zonas horarias y seleccionar al agente remoto ideal para el centro de llamadas en función de sus habilidades, costes, geografía, etc. Permita que sus agentes proporcionen el mismo nivel de servicio profesional a través de todos los canales de comunicación, independientemente de su ubicación. Si los agentes necesitan ayuda, utilice comunicaciones remotas como Slack o la integración con Microsoft Teams para facilitar la asistencia.
Supervise el 100% de todas las interacciones en todos los canales. El control de calidad integrado y potenciado por IA garantiza que los agentes remotos estén proporcionando experiencias excelentes a los clientes, estén donde estén. El sistema OmniQM de Bright Pattern permite a los supervisores puntuar, entrenar y ayudar a los agentes remotos. Acceda a grabaciones exhaustivas de interacciones en centros de datos remotos y revise los análisis de sentimientos y del habla de las interacciones de los agentes remotos. Haga todo esto en tiempo real, sin retrasos, incluso estando geográficamente dispersos.
Bright Pattern cumple plenamente las principales normativas internacionales y nacionales, incluidas, entre otras, PCI, HIPAA, GDPR, TCPA y SOC. Debido al software de uso global de Bright Pattern, Bright Pattern alojará la información de los clientes localmente en cumplimiento de las normas locales, mantendrá puntos de presencia locales para almacenar las llamadas y proporcionará números de llamada locales en el país según sea necesario.
Nuestra solución de centro de contacto omnicanal ofrece a su organización la capacidad de comunicarse a la perfección con los clientes a lo largo de todo su recorrido.
Nuestra solución de centro de contacto omnicanal ofrece a su organización la capacidad de comunicarse a la perfección con los clientes a lo largo de todo su recorrido.
El alojamiento en la nube significa una configuración sencilla con una alta fiabilidad. Con la arquitectura Active-Active, no experimentará tiempos de inactividad pase lo que pase.
Acceda a la tecnología más avanzada, al alcance de su mano. Con sólo una conexión a Internet, acceda a la tecnología más novedosa.
La gestión de la calidad omnicanal impulsada por la IA permite a los administradores supervisar las interacciones con los clientes potenciales en directo a través de todos los canales.
Software de centro de llamadas de alta seguridad. Bright Pattern es totalmente compatible con PCI, GDPR, TCPA, HIPAA y SOC.
Si un centro de llamadas está desbordado, otro centro de llamadas del otro lado del mundo puede ayudar con la carga de trabajo.
Optimice las operaciones de su centro de contacto en función de su situación geográfica y optimice los recursos locales y remotos.
Aumente la satisfacción del cliente, ofrezca un gran servicio de atención al cliente y optimice las operaciones de su centro de llamadas.
Garantice la calidad en todos los canales, como voz, vídeo, SMS, texto, mensajería instantánea, aplicaciones de mensajería, redes sociales, etc.
Obtenga acceso a grabaciones de llamadas, datos de sentimiento y puntuaciones CSAT instantáneamente en tiempo real, sin retrasos a pesar de la distribución geográfica.
Los supervisores pueden entrenar y formar fácilmente a los agentes basándose en el historial y los datos de las interacciones. Garantice una alta calidad de interacción sin importar dónde se encuentre un agente.
El software para centros de llamadas remotos de Bright Pattern utiliza la potencia de nuestra tecnología en la nube y las interacciones omnicanal para potenciar la experiencia de sus clientes y ofrecerles experiencias excepcionales. El software del centro de llamadas virtual de Bright Pattern está dentro de la nube. Esto significa que toda la tecnología del centro de llamadas y la tecnología de oficina necesarias para construir relaciones sólidas con los clientes y una experiencia del cliente sin fisuras son accesibles a través del software del centro de llamadas en la nube en una única interfaz. Los equipos de atención al cliente de un centro de llamadas remoto pueden trabajar desde cualquier lugar y realizar el trabajo a distancia a través de un software de centro de llamadas virtual.
Con una solución de centro de contacto remoto, así como una solución de centro de contacto omnicanal, su centro de contacto en la nube puede potenciar las capacidades del centro de llamadas entrantes y salientes con facilidad, a la vez que resulta más rentable.
Una solución de centro de llamadas en la nube y soluciones de atención al cliente pueden dar a su centro de llamadas de atención al cliente acceso a una potente tecnología. Esto incluye potentes IVR para el enrutamiento omnicanal y el enrutamiento inteligente de llamadas, marcador automático, capacidades de marcación predictiva, capacidades de automatización, integraciones completas de CRM y comunicaciones en todos los canales como voz, SMS, medios sociales, chat web, MMS, chatbot, buzón de voz, texto, teléfonos inteligentes y aplicaciones móviles. Potencie una experiencia de cliente completa con funciones personalizables a través de un simple navegador.
La solución de centro de llamadas de Bright Pattern se integra con cualquier solución CRM. Permita que su centro de llamadas virtual realice la gestión de clientes potenciales con facilidad, poniendo la información de los clientes al alcance de la mano de sus agentes en las plataformas en la nube. Tanto si están en un portátil como en un ordenador de sobremesa con auriculares, los agentes de su centro de llamadas en la nube pueden utilizar soluciones CRM integradas en el software del centro de llamadas virtual para mejorar la experiencia del cliente y optimizar la mano de obra.
En la solución de centro de llamadas en la nube de Bright Pattern, los centros de datos se utilizan para almacenar datos de forma segura, lo que significa una recuperación de desastres y una protección de datos sólidas y eficaces para un centro de contcto en la nube general seguro. La plataforma de centro de contacto en la nube y la solución de software de Bright Pattern permiten a los agentes de su centro de llamadas y al equipo de ventas de su centro de llamadas virtual guiar sin esfuerzo a los clientes y a las personas que llaman a través del viaje CX.
OmniQM es el sistema de garantía de calidad de Bright Pattern. Utilizando IA, OmniQM permite realizar análisis y análisis detallados de cada interacción, garantizando experiencias de cliente notables con cada interacción. OmniQM facilita la gestión de los agentes, lo que permite a su centro de llamadas asegurarse de que un agente cualificado está ofreciendo una buena experiencia al cliente, la productividad de los empleados es alta, se está estableciendo una conexión con el cliente, se están siguiendo las mejores prácticas y cada momento de servicio es impactante.
Con los cuadros de mando en tiempo real de Bright Pattern, los supervisores podrán conocer la experiencia de los agentes y el rendimiento de los distintos equipos, como su personal a distancia, el equipo remoto, el equipo de ventas, el equipo de asistencia y otros. Asegúrese de que el tiempo de inactividad es bajo, la duración media de las llamadas es razonable, el volumen de llamadas se está gestionando, el tiempo de espera es bajo, el tiempo de actividad de los agentes es alto y la eficiencia de sus agentes es elevada. Con los cuadros de mando y la supervisión en tiempo real, sus supervisores pueden incluso intervenir en el momento oportuno cuando una interacción se califica como baja, lo que les permite tomar decisiones rápidas en el momento oportuno sobre el terreno. Las interacciones previas y los guiones con la persona que llama se guardan para la formación de los agentes y pueden utilizarse para crear cuadros de mando de agentes.
Obtenga una ventaja competitiva con la mejor plataforma de centro de llamadas, esté capacitado para tomar decisiones rápidas durante el servicio de atención al cliente entrante, garantice una experiencia fluida de los agentes, utilice herramientas de gestión de la plantilla y encuentre nuevas oportunidades para construir relaciones sólidas con los clientes en el mundo digital actual.
El sofisticado IVR, o sistema de respuesta de voz interactiva, de Bright Pattern puede personalizarse con flujos de trabajo específicos para adaptarse a cualquier caso de uso y consulta que se le solicite. Con la tecnología heredada de los centros de contacto, el autoservicio puede resultar lento y molesto. Los clientes pueden sentir el dolor de su sistema, lo que conduce a una experiencia negativa para la persona que llama.
Con los sistemas de centro de llamadas e IVR personalizables de Bright Pattern, se puede guiar a las personas que llaman a través de un autoservicio sin esfuerzo, impulsado por el procesamiento del lenguaje natural, la IA y el aprendizaje automático. Utilice tecnología como la IA y el aprendizaje automático para dirigir las llamadas y a los clientes con consultas a través de un centro de llamadas virtual sin esfuerzo con una operadora automática. Los sistemas empresariales IVR y los sistemas de centro de llamadas de Bright Pattern también pueden realizar el enrutamiento de llamadas con la operadora automática cuando la persona que llama desea hablar con un agente en directo.
El sistema de atención telefónica y el sistema IVR de Bright Pattern también disponen de distribución avanzada de llamadas (ACD), lo que permite una distribución justa de las llamadas al siguiente agente disponible o a agentes específicos. Con un enrutamiento de llamadas inteligente, un IVR inteligente, un sistema IVR avanzado y una interfaz fácil de usar para los agentes, Bright Pattern proporciona las mejores herramientas de centro de llamadas y las mejores soluciones de centro de llamadas para impulsar el compromiso de los clientes y transformar su centro de contacto entrante.
Aproveche una combinación de IA, aprendizaje automático, enrutamiento de llamadas con el sistema telefónico y una potente plataforma de centro de contacto en la nube para superar a la competencia en autoservicio y enrutar las llamadas con facilidad. Consiga que los clientes potenciales en directo recorran el trayecto de CX más rápidamente, reduzca el tiempo de espera y aproveche el software de centro de llamadas virtual para una experiencia del cliente sin esfuerzo con un operador automático.
