수상 및 표창

밝은 패턴을 선택하는 새로운 혁신 고객

컨택 센터 분석가들은 브라이트 패턴에 대해 어떻게 평가할까요?

Ovum, 지금 Omdia, 브라이트 패턴, ‘주목해야 할 기업’으로 인정받다

- 마켓 챌린저: Omdia는 최신 클라우드 컨택 센터 구매자 가이드에서 Bright Pattern을 시장의 도전자로 인정했습니다.

- #플랫폼 기능 부문 1위

- #상호 운용성 부문 1위

- #호스팅 안정성 및 확장성 부문 1위

- 켄 랜돌린 견적:“Omdia는 2017년에 [브라이트 패턴]을 주목할 만한 경쟁자라고 생각했습니다. 이제 옴디아는 브라이트 패턴의 강력한 자격 증명과 미래 잠재력을 더욱 확신하게 되었습니다…”

- 이전 인식:이전 구매자 가이드에서 브라이트 패턴은 다음과 같은 이유로 1위를 차지했습니다.

오범 보고서 읽기

옴디아 보고서 읽기

Gartner 소프트웨어 어드바이스의 3년 연속 프론트러너 리더 선정

- CCaaS 리더: 가트너 소프트웨어 어드바이스는 2018년, 2019년, 2020년에 브라이트 패턴을 리더로 선정했습니다.

- 선도적인 CCaaS 제공업체를 능가합니다: 브라이트 패턴은 Five9, Genesys 퓨어클라우드, NICE 인컨택트, 링센트럴, 3클로직, 토크데스크 등보다 높은 고객 평점을 받았습니다.

- 우수 후기:고객 지원 및 가치 부문에서 만점을 받으며 5점 만점에 4.74점으로 콜센터 부문에서 선두를 차지했습니다.

가트너 디지털 시장

Frost and Sullivan’s 밝은 패턴의 프로필

- 낸시 제이미슨 인용문:“새로운 채널, 옴니채널, AI를 고려하는 기업이라면 브라이트 패턴을 살펴보는 것이 좋습니다.”

- “진정한 옴니채널 라이선스나 전문 서비스 비용 없이도 기능을 사용할 수 있습니다.”

- 간단한 플랫폼빠른 설정 시간(업계 평균의 절반)과 다른 많은 공급업체에 비해 훨씬 적은 비용으로 이용할 수 있습니다.”

- “모든 채널 플랫폼에 기본으로 탑재되어 진정한 옴니채널 대화와 옴니채널 품질 관리가 가능합니다.”

보고서 읽기

Frost and Sullivan’s 밝은 패턴의 프로필

- 낸시 제이미슨 인용문:“새로운 채널, 옴니채널, AI를 고려하는 기업이라면 브라이트 패턴을 살펴보는 것이 좋습니다.”

- “진정한 옴니채널 라이선스나 전문 서비스 비용 없이도 기능을 사용할 수 있습니다.”

- 간단한 플랫폼빠른 설정 시간(업계 평균의 절반)과 다른 많은 공급업체에 비해 훨씬 적은 비용으로 이용할 수 있습니다.”

- “모든 채널 플랫폼에 기본으로 탑재되어 진정한 옴니채널 대화와 옴니채널 품질 관리가 가능합니다.”

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더 쉬운 사용 고객

고객은 음성, 이메일, 채팅, SMS와 같은 기존 채널은 물론 봇, 비디오 채팅, 소셜 메신저와 같은 새롭게 떠오르는 채널에서 손쉽게 개인 대화를 나눌 수 있습니다. 고객에게는 간단하고 쉽습니다. 누구나 옴니채널에 대해 이야기하지만 브라이트 패턴은 고객에게 쉽고 간단하게 옴니채널을 제공합니다. 더 밝은 고객 서비스.

더 쉬운 사용 상담원

기존 고객 서비스 운영을 운영하든 영업 및 마케팅을 담당하든 관계없이 Bright Pattern의 옴니채널 에이전트 데스크톱을 사용하면 상담원이 특정 고객 여정의 각 단계를 확인하고 모든 채널에서 즉시 대응할 수 있습니다. 상담원은 실시간 채팅, 봇, 이메일, 음성, SMS, 이메일 등 모든 상호작용을 확인할 수 있습니다. 상담원이 간단하고 쉽게 고객 서비스 또는 판매를 제공할 수 있도록 도와주는 인터페이스를 경험해 보세요.

더 쉬운 사용자비즈니스

브라이트 패턴은 중견 기업, 10,000명의 사용자를 보유한 대기업, 고객을 위한 서비스를 제공하는 BPO 등 어떤 기업에서든 쉽고 빠르게 서비스를 켜고 제공하는 방법을 간소화합니다. IT 직원 없이도 며칠 만에 더 빠르고 쉽게 고객 서비스를 시작할 수 있습니다. 빠른 구현과 즉각적인 업그레이드로 빠르게 시작할 수 있습니다. CRM 및 기타 시스템과 쉽게 통합할 수 있습니다. 비즈니스 규칙을 변경하고자 할 때 전문 서비스의 도움을 받지 않고도 사용자가 신속하게 변경할 수 있습니다.