대형 박스 리테일러가 밝은 패턴 Omni-Enterprise CX™를 사용하여 매장 전체에서 CX를 재구성합니다.
Officeworks는 호주 전역에 총 167개의 매장을 보유한 호주 최대 사무용품 체인점입니다. 호주의 독특한 국경 상황으로 인해 Amazon과 같은 대형 글로벌 소매업체는 '익일 배송' 약속을 이행하는 데 어려움을 겪고 있으며, 이 때문에 Officeworks는 소매 업계의 선두주자로 자리매김하고 있습니다.
제로레즈는 미국 전역의 60개 이상의 도시에서 서비스를 제공하는 빠르게 성장하는 카펫 청소 회사입니다. 프랜차이즈 시스템과 전담 지역 사업주 네트워크를 통해 Zerorez Atlanta는 청소 전문가와 고객 서비스 전문가로 구성된 대규모 팀을 통해 광범위한 고객에게 카펫 청소 서비스를 제공할 수 있습니다.
Republic Wireless가 합리적인 가격의 통신을 제공하겠다는 약속을 지킬 수 있었던 것은 부분적으로는 고객 서비스 인프라의 간소화 덕분이었습니다. 이 회사는 리소스 집약적인 기존의 콜센터를 지양하고 대신 Zendesk 티켓팅을 고객 지원에 사용했습니다. 동시에 회원 수 증가와 새로운 서비스 및 제품 개발로 인해 더욱 복잡한 고객 지원 요구가 발생했습니다. Republic Wireless는 매우 낮은 이탈률로 충성도 높은 고객 기반을 구축했습니다. 고객 지원을 효율적으로 제공하면서 고객 만족도를 유지해야 했기 때문에 Bright Pattern에 도움을 요청했습니다.
허티그루텐, 브라이트 패턴의 옴니채널 클라우드 컨택 센터 소프트웨어로 해외 여행 고객 경험 개선
1893년부터 사업을 시작한 후르티그루텐은 알래스카, 남극, 카리브해 및 중미, 그린란드, 아이슬란드, 북미, 북서항로, 노르웨이, 남미, 스발바르에서 프리미엄 탐험 크루즈를 운영하고 있습니다. 후르티그루텐은 지속 가능하고 독특하며 개인화된 여행 경험을 제공하며, '세계에서 가장 아름다운 바다 여행'이라는 찬사를 받고 있습니다.
레벨 및 밝은 패턴: 혁신적인 클라우드 컨택 센터 소프트웨어로 스마트 홈 기술을 혁신합니다.
Level은 혁신적인 디자인으로 스마트홈 분야의 판도를 바꾸고자 하는 신생 가전제품 회사입니다. Level의 첫 번째 제품인 특허받은 Level Lock은 2020년 1월에 출시되었으며, 고객이 열쇠를 교체하거나 완전히 새로운 잠금 장치를 설치할 필요 없이 기존 데드볼트의 코어를 간단히 교체할 수 있습니다.
'한국의 구글' 네이버, 비즈니스 연속성 및 직원 안전을 위해 100% 클라우드 컨택센터로 원격 근무 전환
네이버는 4,200만 명의 사용자가 등록되어 있으며 전체 웹 검색의 약 75%를 처리하는 대한민국 최고의 검색 엔진입니다. 또한 네이버는 미국 2,500만 명을 포함해 6억 명 이상의 사용자가 사용하는 아시아 태평양 지역 최고의 메신저 앱인 LINE의 개발사이기도 합니다.
VIPdesk Connect는 아웃소싱 고객 서비스 분야의 리더이자 프리미엄 소매업체, 고급 여행, 소비재, 금융 서비스 회사 등 차별화되고 브랜드에 민감한 기업에게 하이터치 고객 관리 서비스를 제공하는 선구자입니다. VIPdesk Connect의 주요 초점은 고객에게 탁월한 고객 서비스를 제공하여 기억에 남는 고객 경험을 제공하는 것입니다.
MarketSource는 Bright Pattern의 옴니채널 컨택 센터 소프트웨어의 도움으로 목표를 달성합니다. MarketSource는 B2B와 소매업에 중점을 둔 영업 솔루션 회사입니다. 40년 이상 모든 규모의 조직과 파트너십을 맺고 영업팀을 모집, 채용 및 관리해 왔습니다. 고객에게 고유한 가치를 제공하는 MarketSource는 우수한 인력을 훨씬 빠른 속도로 채용할 수 있어 고객은 간접비를 절감하는 동시에 판매 채널을 최적화하고 수익을 높일 수 있습니다. 서로에게 윈윈입니다.
포춘지 선정 1000대 기업의 컨택 센터 운영을 통해 고객 여정의 새로운 패러다임을 제시하는 옴니 인터랙션
옴니 인터랙션은 포춘 1000대 기업과 협력하여 기존 컨택 센터 운영을 클라우드 기반의 옴니채널 지원 센터로 전환하여 오늘날의 고객 기대치를 더 잘 지원합니다. 소셜에 정통하고 잘 훈련된 원격 상담원과 전용 기술을 결합하여 고객 여정에 긍정적인 영향을 미치는 민첩하고 효율적이며 확장 가능한 옴니채널 컨택 센터를 구축하는 Omni Interactions.
페루의 선도적인 BPO 업체인 Vivax, 브라이트 패턴 옴니채널 컨택 센터로 혁신적인 서비스 제공
Vivax는 고객 관계 관리(CRM) 및 옴니채널 컨택 센터 기술 사용을 전문으로 하는 컨택 센터입니다. 이 회사는 혁신적인 기술이 고객의 목표를 달성하기 위한 핵심 요소라고 믿습니다. Vivax는 페루 및 해외의 컨택 센터 및 고객 지원 전문가들로 구성된 팀으로 구성되어 있습니다.
United Power, Bright Pattern의 옴니채널 클라우드 컨택 센터 소프트웨어로 유틸리티 업계의 고객 경험을 혁신하다
United Power는 콜로라도에 본사를 둔 회원 소유의 비영리 전기 협동조합입니다. 콜로라도 북부 지역의 93,000개 이상의 가정과 기업에 전기와 전력을 공급하고 있습니다. United Power는 수천 명의 회원에게 필수적인 서비스를 제공하는 동시에 훌륭한 고객 서비스와 원활한 경험을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
머니 래더는 고객의 기술 경험에서 재정에 이르기까지 개인의 성공에 초점을 맞춘 10년 이상의 경험을 보유하고 있습니다. 회사는 고객이 편안한 미래를 계획하면서 개인의 자유를 찾을 수 있도록 프리미엄 경험을 제공하는 데 자부심을 가지고 있습니다. 머니 래더는 재정뿐 아니라 개인에게 진정으로 집중함으로써 금융 산업을 변화시킬 것입니다.
대규모 BPO 및 고객 관리 제공업체인 더 커넥션은 36년 이상 CX 분야에서 혁신적인 포춘 500대 기업에 서비스를 제공해 왔습니다. 이 회사는 다양한 서비스와 콜센터 아웃소싱을 제공합니다. 더 커넥션은 CX 분야에서 큰 입지와 함께 뿌리를 깊게 내리고 있습니다. 더 커넥션은 고객에게 표준화된 서비스 목록을 제공하는 대신 고객별 목표를 최우선으로 하는 맞춤형 접근 방식에 중점을 둡니다.
트랜스코스모스는 브라이트 패턴이 제공하는 옴니채널 인터페이스를 통해 글로벌 콜센터 네트워크를 지원합니다.
Transcosmos는 음성, 채팅, 이메일, 셀프 서비스 IVR을 통해 고객 관리를 제공합니다. 이 회사는 전 세계 어디에 있든 모든 콜센터에서 사용할 수 있는 옴니채널 상담원 인터페이스를 출시해야 했습니다. 또한 Transcosmos는 새로운 콜센터를 신속하게 개설하고 최단 시간 내에 새로운 상담원을 추가할 수 있도록 확장할 수 있는 솔루션이 필요했으며, 리테일 환경의 고유한 계절적 수요를 처리할 수 있는 솔루션이 필요했습니다.
80024레거시 기술에서 밝은 패턴의 옴니채널 클라우드 기반 운영으로 전환하여 성장에 집중하는 지원팀
80024Support는 많은 주요 기술 브랜드에 전문 기술 헬프 데스크 서비스 및 고객 관리 전략을 제공합니다. 고도로 숙련된 상담원 인력과 30년에 가까운 콜센터 운영 경험을 갖춘 80024Support는 미국, 캐나다, 멕시코는 물론 전 세계 여러 지역에서 수상 경력에 빛나는 고객 서비스를 제공하고 있습니다.
브라이트 패턴의 가상 컨택 센터 솔루션으로 원격 의료 서비스를 안전하고 효과적으로 제공하는 세나세드, 원격 근무를 시작하다.
Cenaced는 멕시코 멕시코시티에 본사를 둔 비영리 의료 기관입니다. 아나후악 대학교의 교수와 학생들로 구성된 팀을 중심으로 멕시코 시민들이 코로나19 팬데믹과 격리로 인한 스트레스에 대처할 수 있도록 무료 원격 의료 서비스를 제공하고 있습니다. 카이저 가족 재단은 팬데믹으로 인한 높은 스트레스 상황으로 인해 성인의 56%가 정신 건강에 부정적인 영향을 받고 있다는 사실을 발견했습니다.
브라이트 패턴 컨택 센터 및 Salesforce CRM으로 안정성과 확장성을 개선한 Upstart
업스타트는 은행 파트너의 대출 위험과 비용을 줄이면서 저렴한 신용 대출에 대한 접근성을 높이기 위해 설계된 최초의 AI 기반 대출 플랫폼입니다. 은행은 업스타트의 AI 플랫폼을 활용하여 승인률을 높이고 손실률을 낮추는 동시에 고객이 요구하는 탁월한 디지털 우선 대출 경험을 제공할 수 있습니다.
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