여행 및 숙박 업계를 위한 컨택 센터 소프트웨어

여행의 편리함

여행 및 숙박 업계에서는 고객 경험이 가장 중요합니다. 잠재 여행객이 여행사를 통해 예약을 하는 순간부터 여행을 마치고 귀국하는 순간까지 여행 업계에서는 고객 서비스가 가장 중요합니다.

Bright Pattern의 AI 기반 옴니채널 컨택 센터 소프트웨어를 사용하면 모든 채널에서 고객 서비스를 제공하고 최신 CX 기술을 활용할 수 있습니다. 브라이트 패턴의 콜센터 소프트웨어를 사용하면 여행 콜센터와 여행 지원 센터가 모든 디지털 채널을 통해 고객에게 도달하고 모든 채널의 모든 상호 작용에서 100% 일관되고 원활한 고객 경험을 보장할 수 있습니다.

생각만 할 수 있다면 브라이트 패턴 플랫폼이 해낼 수 있습니다. 기술이 워낙 뛰어나서 못 할 일이 없습니다. 브라이트 패턴 플랫폼의 강점을 최대한 활용하기 위해 할 수 있는 일이 아직 많이 남아 있습니다.
- 마크 베인브리지, 운영 지원 책임자, 후티그루텐

여행을 위한 강력한 CX 기능

AI 기반

동급 최고의 AI를 기반으로 하는 Bright Pattern의 솔루션은 상담원 지원 및 지능형 라우팅을 위한 감정 및 통신 분석을 지원합니다.

CRM 통합

모든 주요 CRM 또는 자체 기록 시스템과 통합하세요. 콜센터 상담원이 고객 데이터에 빠르게 액세스할 수 있도록 하세요.

진정한 옴니채널

모든 커뮤니케이션 채널에서 고객과 소통하세요. 비디오, 문자 메시지, 소셜 미디어 등 전화 통화를 넘어 새롭게 떠오르는 모든 디지털 채널을 지원합니다.

인텔리전트 라우팅

지능형 옴니채널 라우팅을 활용하여 수신 통화를 효율적으로 라우팅하고 고객에게 중요한 정보에 즉시 액세스할 수 있도록 하세요.

클라우드 기반

필요한 경우 원격 인력을 신속하게 배치하고 전 세계 어디에서나 새로운 상담원을 채용할 수 있습니다.

품질 관리

AI 및 분석 기반의 옴니채널 품질 관리로 일관되고 개인화된 고객 경험을 보장합니다.

여행 변경에 대한 사전 알림

여행 및 숙박 업계에서는 계획이 급작스럽게 변경되는 경우가 많으며, 예상치 못한 상황으로 인해 여행 계획이 크게 변경될 수 있습니다. 항공편 지연, 자연재해, 취소와 같은 이벤트가 계획에 영향을 미칠 수 있습니다. 브라이트 패턴을 통해 여행사나 지원 부서에서 고객에게 여정 업데이트 및 여행 계획 변경에 대한 사전 알림을 신속하게 보낼 수 있도록 하세요. 비즈니스가 현지에 있든 전 세계에 있든 관계없이 전 세계 어디에서든 고객에게 신속하게 정보를 제공할 수 있습니다.

셀프 서비스 및 AI를 통한 자동 예약

브라이트 패턴의 고객 지원 플랫폼은 동급 최고의 AI로 구동됩니다. 셀프 서비스 옵션은 인바운드 통화 및 아웃바운드 통화량을 줄이면서 고객에게 더 많은 자유를 제공합니다. 강력한 AI 기반 대화형 음성 응답 시스템과 챗봇을 통해 고객에게 셀프 서비스 옵션을 제공하고 고객이 항공편 예약 및 변경과 관련하여 도움이 필요한 경우 여행 지원 센터의 실시간 분석가 또는 상담원에게 실시간으로 연결할 수 있습니다.

지능형 역할 기반 라우팅

Bright Pattern의 컨택 센터 소프트웨어는 AI 기반이며 고객, 발신자, 웹 리드 및 이해 관계자를 적합한 리소스로 지능적으로 라우팅할 수 있습니다. 로열티 프로그램이나 VIP 멤버십에 가입한 고객과 같이 특별한 역할이 있는 고객은 적합한 상담원에게 신속하게 연결할 수 있습니다. AI 기반 라우팅으로 전화 시스템과 디지털 채널을 간소화하여 고객 만족도를 높일 수 있습니다.

여행 및 접객업 콜센터 소프트웨어의 추가 기능

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최고의 ROI 및 구현 시간

브라이트 패턴은 G2 크라우드와 고객 리뷰에서 엔터프라이즈 컨택 센터 시장의 다른 모든 CCaaSS 공급업체를 제치고 최고의 ROI와 가장 빠른 구현 시간으로 선정되었습니다! 브라이트 패턴의 저렴한 고정 구현 가격, 최소한의 전문 서비스 비용, 빠른 온보딩을 통해 고객은 다른 CCaaS 공급업체의 절반에 불과한 시간으로 ROI를 실현할 수 있습니다.

관련 리소스

트렌드 보고서
2021 고객 경험 트렌드
사례 연구
럭셔리 탐험 여행사 Hurtigruten, Bright Pattern을 사용하여 콜센터 상담원을 원격으로 이동시킴

수백 개의 별점 5개 리뷰

채팅을 쉽게 구현할 수 있어 고객 대면 사이트를 하루 만에 빠르게 구축하여 채팅을 사용할 수 있었습니다.
5/5
Derek G.
매우 강력하면서도 사용하기 쉬운 소프트웨어입니다. 대규모 전화 센터를 쉽게 처리하면서도 통신사 요금의 경쟁력을 유지할 수 있습니다.
5/5
KC R.
간편한 관리와 강력한 사용
5/5
Howard Leary II
예측 다이얼링 기술의 힘과 일류 기업이 제공하는 유연성. 브라이트 패턴을 통해 민첩하고 효과적으로 대응할 수 있습니다.
5/5
Gerardo G.
저는 브라이트 패턴을 아웃바운드 전화 및 SMS 플랫폼으로 사용하고 있습니다. 정말 도움이 많이 되었습니다!
5/5
William Ayer
저는 최근 한 아웃소싱 회사에 이 소프트웨어를 배포했습니다. 이 회사는 12개 이상의 고객에게 서비스를 제공하기 위해 이 소프트웨어를 배포할 수 있었습니다. Bright Pattern은 배포가 쉬웠습니다.
5/5
Tripp K.
첫째, 브라이트패턴 팀은 매우 고객 중심적이며 빠르게 변화하는 시장의 기능 요구 사항을 해결하기 위해 항상 사용자 지정 또는 제품 수정을 기꺼이 지원합니다.
5/5
Brian Feinberg

자주 묻는 질문

Bright Pattern은 선도적인 클라우드 소프트웨어 제공업체입니다. 당사의 클라우드 컨택 센터 솔루션은 진정한 옴니채널로, 모든 채널을 통해 고객과 원활하게 연결할 수 있습니다. 클라우드 서비스를 활용하여 여행 및 숙박업 비즈니스를 위한 가상 컨택 센터를 구현하세요. 브라이트 패턴은 업계에서 가장 빠른 ROI와 최고의 사용 편의성을 제공합니다.

예! 브라이트 패턴은 모든 주요 법률과 규정을 완벽하게 준수하며 민감한 정보를 보호하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 브라이트 패턴은 HIPAA, TCPA, GDPR, SOC, PCI를 완벽하게 준수합니다. 규정 준수 페이지에서 기타 규정 준수에 대해 자세히 알아보세요.

브라이트 패턴은 콜센터 솔루션을 제공하는 선도적인 업체로 유연성, 셀프 서비스 및 자동화를 염두에 두고 설계되었습니다. Bright Pattern의 여행 콜센터 소프트웨어는 여행 및 접객업 콜센터 서비스를 강화하고 모든 상호작용에서 개인화되고 일관된 고객 경험을 보장할 수 있습니다.

브라이트 패턴의 컨택 센터 소프트웨어는 유연하고 동적이며 클라우드 기반입니다. Bright Pattern의 컨택 센터 솔루션은 모든 산업과 모든 상황에 맞게 조정할 수 있습니다. 데모를 요청하여 귀사의 산업에 맞는 Bright Pattern의 솔루션을 어떻게 맞춤화할 수 있는지 알아보세요.

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