강력함 그 자체. #고객 평가 1위, 가장 빠른 배포 속도
브라이트 패턴은 특정 요구 사항에 가장 적합한 간단한 패키지를 제공합니다. 음성, 옴니채널 또는 옴니채널 품질 관리 및 AI와 같은 추가 기능이 필요한지 여부에 관계없이 브라이트 패턴은 고객의 요구 사항을 충족할 수 있는 패키지를 제공합니다. 브라이트 패턴의 플랫폼은 유연성과 확장성을 염두에 두고 설계되었으며, 모든 산업, 사용 사례 및 예산에 맞게 소프트웨어를 적용할 수 있습니다. 먼저 패키지를 선택한 다음 필요한 추가 기능을 선택하세요.
음성 및 디지털 컨택 센터 패키지
공동 브라우징을 사용하면 고객의 화면과 입력 내용을 함께 볼 수 있어 화면 공유를 통해 고객 문제를 더 빠르게 해결할 수 있습니다.
기본적으로 구축된 원격 지원을 통해 다른 사용자의 데스크톱을 제어하여 효율성, 문제 해결 속도 및 교육 속도를 향상시킬 수 있습니다. 고객을 돕거나 관리자가 원격 컨택 센터 상담원을 교육하고 지시하는 데 사용할 수 있습니다.
액세스 제어 기능, 고급 암호화, 안전한 데이터 저장소, 포괄적인 감사 추적 기능으로 HIPAA를 완벽하게 준수합니다. 보호 대상 의료 정보와 개인 환자 기록을 안전하게 보호하세요.
모든 디지털 채널에서 모든 상호작용의 품질을 100% 모니터링하세요. 원격 상태에서도 모든 채널에서 상담원의 점수를 매기고 코칭할 수 있습니다. 실시간 상담원 지원 및 상호작용 개입을 통해 고객 유지율과 높은 CSAT 점수를 보장합니다.
Microsoft 및 IBM 왓슨과 같은 최고의 혁신 기업이 지원합니다. 고객 여정의 모든 부분에 통합할 수 있습니다. 감성 분석, 키워드 분석, 트랜스크립션, 채팅 봇, 상담원 지원 등에 활용할 수 있습니다.
모든 CRM 시스템과 통합. 모든 주요 타사 CRM 제공업체 또는 자체 기본 기록 시스템과 통합할 수 있습니다. Microsoft Dynamics 365, Salesforce, Zendesk 및 Oracle Service Cloud와 통합할 수 있습니다.
Bright Pattern은 동급 최고의 ITSM 플랫폼과 협력하여 기업의 서비스 관리를 자동화하고 강화할 수 있도록 지원합니다. Ivanti, ServiceNow, BMC를 지원하며 매월 더 많은 플랫폼이 추가되고 있습니다.
WFM 도구와 통합하여 상담원의 역량을 강화하세요. 통합 파트너로는 Pipkins, NICE, Aspect, Loxysoft, Verint 및 Monet Software가 있습니다.
보안 네트워크를 위한 강력한 방화벽, 고급 암호화, 멀웨어 보호, 데이터에 대한 다단계 권한 및 액세스 제한, 네트워크 모니터링, 문서화된 보안 정책으로 PCI를 완벽하게 준수합니다.
음성 및 화면 녹화는 기본 패키지에 각각 90일과 30일 동안 포함되어 있습니다. 브라이트 패턴은 음성 및 화면 녹화를 확장할 수 있는 옵션을 제공합니다.
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