디지털 기술을 통한 원격 근무와 협업의 시대에 기업들은 항상 프로세스를 간소화할 새로운 방법을 찾고 있습니다. 최근의 혁신 중 하나는 원래 공동 작업과 팀워크를 위해 만들어진 플랫폼인 Microsoft Teams의 잠재력을 최대한 활용하여 콜센터를 위한 다각적인 서비스로 재창조하는 것입니다. 이 문서에서는 다음 질문을 살펴봅니다. Microsoft Teams를 콜 센터로 사용할 수 있나요?이 문서에서는 콜센터 운영의 중추로 Microsoft Teams를 사용할 때의 가능성, 이점 및 어려운 점을 살펴봅니다.
Microsoft Teams를 콜 센터로 사용할 수 있나요?예, Microsoft Teams를 콜 센터로 활용할 수 있습니다. 여기에는 자동 응답, 음성 통화 및 통화 대기열은 물론 채팅, 통화 녹음 및 화상 회의 기능이 포함되어 있습니다. 또한 Dynamics 365 및 Power BI를 비롯한 여러 다른 Microsoft 제품과 함께 작동합니다.
통화 메트릭을 모니터링하거나 실시간 분석을 제공하는 기능 등 기존 콜센터 솔루션이 제공할 수 있는 모든 기능은 포함되어 있지 않습니다.이러한 기능이 필요한 경우에는 Microsoft Teams에 통합되는 타사 콜센터 솔루션을 사용하는 것이 좋습니다.
대체로 Microsoft Teams는 쉽고 저렴한 방법으로 자동화된 콜센터를 설정하려는 회사에게 탁월한 선택입니다. 클라우드 기반 시스템이기 때문에 장비나 소프트웨어를 구매할 필요가 없습니다. 관리 및 사용 방법도 간단합니다.
콜 센터로서의 Microsoft Teams는 고객 서비스 또는 지원 통화를 처리하고 처리하기 위해 이 Microsoft Teams 플랫폼의 사용을 설명하는 데 사용되는 용어입니다. 여기에는 상담원에게 통화 보내기, 통화 대기 및 통화 통계 모니터링, CRM(고객 관계 관리) 도구에 연결하기 등 일반적으로 콜 센터에서 볼 수 있는 기능을 수용하도록 Microsoft Teams를 구성하는 것이 포함됩니다. 하지만 Microsoft Teams는 원래 팀 간의 공동 작업을 위해 설계되었지만, 유연성을 통해 기업은 통합 커뮤니케이션 및 고객 서비스를 제공하는 콜센터 솔루션으로 활용할 수 있습니다.
다음은 콜 센터용 Microsoft Teams를 설정하기 위해 따라야 할 단계입니다:
다음은 콜 센터용 Microsoft Teams를 만들 때 고려해야 할 몇 가지 다른 사항입니다:
Microsoft Teams는 콜 센터로 사용할 수 있지만 기존 콜 센터 시스템에서 사용할 수 있는 모든 기능을 갖추고 있지는 않습니다. 다음은 Microsoft Teams에서 제공하는 콜센터용 기능 중 몇 가지입니다: Microsoft Teams가 제공하는 기능:
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다음은 콜센터의 기본으로 Microsoft Teams를 사용할 때의 몇 가지 단점입니다:
Microsoft Teams와 호환되는 콜 센터용 타사 솔루션이 많이 있습니다. 이러한 도구는 통화 라우팅, 보고 및 분석과 같은 더 많은 기능을 Teams에 추가하는 데 사용할 수 있습니다.
Microsoft Teams와 함께 작동하는 콜 센터용 타사 솔루션으로 가장 많이 찾는 것은 다음과 같습니다:
Microsoft Teams용 타사 연락 서비스를 결정할 때는 개별 요구 사항과 필요에 대해 생각하는 것이 중요합니다. 고려해야 할 몇 가지 요소는 지원해야 하는 상담원 수, 원하는 기능 및 설정한 예산입니다.
예. Microsoft는 서비스 및 제품에 대한 고객 지원 및 지원을 위해 콜 센터를 제공할 수 있습니다. 콜센터는 Microsoft 소프트웨어 및 제품과 관련된 다양한 문제,질문 및 기술 지원과 관련하여 고객에게 도움을 줄 수 있는 인증된 상담원이 운영합니다.
Microsoft Teams 컨택 센터 파트너는 Microsoft Teams에서 작동하는 컨택 센터용 클라우드 기반 솔루션을 제공하는 비즈니스입니다. 이러한 솔루션을 통해 기업은 비디오, 음성 채팅, 채팅 및 소셜 미디어와 같은 다양한 채널에서 고객과의 상호 작용을 처리할 수 있는 기능을 모두 Microsoft Teams에서 제공합니다. 팀 인터페이스.
Microsoft Teams는 채팅 또는 음성 통화를 통한 실시간 커뮤니케이션 Microsoft 365 앱 및 서비스, 팀 공동 작업 공간에 액세스할 수 있는 파일 공동 작업 및 공유 사용자 지정 플랫폼, 일정 화면 공유 통합, 타사 앱 통합 등 조직 내 모임, 팀워크 및 커뮤니케이션을 위한 완벽한 플랫폼이 될 수 있는 다양한 기능을 제공합니다.
Microsoft Teams 컨택 센터 통합은 Microsoft Teams의 컨택 센터 기능 및 도구를 원활하게 통합하는 것입니다.기업에서는 간편한 Teams 인터페이스에서 고객과의 상호 작용을 효과적으로 관리하고,지원을 제공하고, 팀원들과 공동 작업할 수 있는 Microsoft Teams 플랫폼입니다.
