Cisco 통합 컨택 센터 엔터프라이즈 대안 - Cisco 통합 컨택 센터 익스프레스 대안

Cisco 통합 컨택 센터 엔터프라이즈

Cisco 통합 컨택 센터 엔터프라이즈(UCCX)

Cisco 통합 컨택 센터 엔터프라이즈(UCCX)는 고객 상호 작용을 강화하고 전반적인 비즈니스 성과를 개선하도록 설계된 강력한 컨택 센터 솔루션입니다. 조직이 인바운드 및 아웃바운드 통화, 채팅 및 이메일 상호 작용을 효과적으로 관리할 수 있는 포괄적인 기능을 제공합니다.

Cisco 통합 컨택 센터 엔터프라이즈를 위한 배포 옵션

온프레미스 배포
조직은 온프레미스에 UCCE를 배포하여 컨택 센터 인프라를 완벽하게 제어할 수 있습니다. 이 옵션은 특정 보안 또는 규정 준수 요구 사항이 있는 기업에 이상적입니다.
클라우드 기반 구축
Cisco는 필요에 따라 리소스를 확장하거나 축소할 수 있는 유연성을 제공하는 클라우드 기반 버전의 UCCE도 제공합니다. 이 옵션을 사용하면 하드웨어에 대한 대규모 자본 투자의 필요성이 줄어들고 배포 시간이 단축됩니다.
하이브리드 배포
하이브리드 배포는 온프레미스 모델과 클라우드 기반 모델의 장점을 결합한 것입니다. 이를 통해 조직은 중요한 기능을 온사이트에서 유지하면서 추가 용량 또는 재해 복구를 위해 클라우드를 활용할 수 있습니다.

Cisco 통합 컨택 센터 엔터프라이즈 수명 종료

Cisco 통합 컨택 센터 엔터프라이즈(UCC Enterprise)는 Cisco Flex와 같은 최신 제품으로 대체된 레거시 컨택 센터 솔루션입니다. 따라서 수명 종료(EOL)가 임박하여 결국 더 이상 지원되지 않을 것입니다.

CUCC 기업에서 기억해야 할 핵심 사항:

단종: Cisco는 CUCC Enterprise의 판매 종료 및 수명 종료를 발표했습니다.
교체: Cisco는 고급 기능과 확장성을 제공하는 클라우드 기반 컨택 센터 솔루션인 Flex로 전환할 것을 권장합니다.
지원: CUCC Enterprise는 한시적으로 계속 지원을 받을 수 있지만 지속적인 서비스 연속성을 보장하기 위해 Flex로의 마이그레이션을 계획하는 것이 중요합니다.

수명 종료의 의미

보안 위험: 오래된 소프트웨어는 보안 위협에 취약할 수 있습니다.
제한된 기능: CUCC Enterprise는 최신 기술이나 기능을 지원하지 않을 수 있습니다.
혁신 부족: Cisco는 Flex에 중점을 두기 때문에 CUCC Enterprise는 정기적인 업데이트나 개선 사항을 받지 못할 수 있습니다.

밝은 패턴은 Cisco 통합 컨택 센터 엔터프라이즈/시스코 통합 컨택 센터 익스프레스의 최고의 대안입니다.

브라이트 패턴은 실제로 Cisco 통합 컨택 센터 엔터프라이즈(CUCC 엔터프라이즈)와 Cisco 통합 컨택 센터 익스프레스(CUCC 익스프레스)를 대체할 강력한 경쟁자로 떠올랐습니다. 최신 아키텍처, 클라우드 네이티브 접근 방식, 고객 경험에 중점을 두어 많은 조직에게 매력적인 옵션이 되고 있습니다.

밝은 패턴의 주요 이점

클라우드 기반 유연성: 브라이트 패턴은 클라우드 기반 솔루션으로 확장성, 유연성, 인프라 비용 절감을 제공합니다.
옴니채널 참여: 음성, 채팅, 이메일, 소셜 미디어, SMS 등 다양한 커뮤니케이션 채널을 지원합니다.
AI 기반 자동화: Bright Pattern은 AI와 머신 러닝을 활용하여 작업을 자동화하고 상담원의 효율성을 개선하며 개인화된 고객 경험을 제공합니다.
통합 기능: 널리 사용되는 CRM 시스템 및 기타 엔터프라이즈 애플리케이션과 원활하게 통합됩니다.
강력한 고객 경험 중심: Bright Pattern은 셀프 서비스 옵션, 지식 기반 및 분석과 같은 기능을 통해 고객 만족도와 충성도를 높일 수 있도록 설계되었습니다.

Cisco 통합 컨택 센터 익스프레스

Cisco 통합 컨택 센터 익스프레스(UCCX Express)

Cisco 통합 컨택 센터 익스프레스(UCCX Express)는 모든 기능을 갖춘 Cisco 통합 컨택 센터 엔터프라이즈(UCCX)의 보다 가볍고 경제적인 버전입니다. 더 간단하고 비용 효율적인 솔루션이 필요한 소규모 컨택 센터 또는 조직을 위해 설계되었습니다.

UCCX Express의 특징

기본 통화 라우팅: UCCX Express는 ACD 및 IVR 기능을 포함한 기본 통화 라우팅 기능을 제공합니다.
스킬 기반 라우팅: 스킬 기반 라우팅을 지원하여 적절한 스킬을 갖춘 상담원에게 통화가 연결되도록 합니다.
대기열 관리: UCCX Express는 통화 우선 순위 지정 및 예상 대기 시간 제공 등 통화 대기열을 관리하기 위한 도구를 제공합니다.
상담원 데스크톱: 상담원은 기본 상담원 데스크톱을 사용하여 고객 상호작용을 관리하고 고객 정보에 액세스할 수 있습니다.
리포팅: UCCX Express는 조직이 성과를 모니터링하고 추세를 파악하는 데 도움이 되는 제한된 보고 기능을 제공합니다.

시스코 유니파이드 컨택 센터 익스프레스 서비스 종료

지원 종료 시기가 다가오는 또 다른 레거시 컨택 센터 솔루션인 Cisco Unified Contact Center Express도 있습니다. Cisco Unified Contact Center Enterprise와 마찬가지로 Cisco는 지속적인 지원과 최신 기능에 대한 액세스를 보장하기 위해 Cisco Flex로 전환할 것을 권장합니다.

UCCX Express의 핵심 사항을 기억하세요:

단종: Cisco에서 CUCC Express의 판매 종료 및 수명 종료를 발표했습니다.
교체: Cisco는 고급 기능과 확장성을 제공하는 클라우드 기반 컨택 센터 솔루션인 Flex로 전환할 것을 권장합니다.
지원: CUCC Express는 제한된 기간 동안 계속 지원을 받을 수 있지만 서비스 연속성을 보장하기 위해 Flex로의 마이그레이션을 계획하는 것이 중요합니다.

수명 종료의 의미:

보안 위험: 오래된 소프트웨어는 보안 위협에 취약할 수 있습니다.
제한된 기능: CUCC Express는 최신 기술이나 기능을 지원하지 않을 수 있습니다.
혁신 부족: Cisco는 Flex에 중점을 두기 때문에 CUCC Express는 정기적인 업데이트나 개선 사항을 받지 못할 수 있습니다.

Cisco 통합 컨택 센터 엔터프라이즈/시스코 통합 컨택 센터 익스프레스의 기타 대안

Bright Pattern 외에도 평판이 좋은 여러 다른 컨택 센터 솔루션이 Cisco Unified Contact Center Enterprise(CUCC Enterprise) 및 Cisco Unified Contact Center Express(CUCC Express)의 대안으로 사용될 수 있습니다. 다음은 가장 인기 있는 몇 가지 옵션입니다: