Cisco 통합 컨택 센터 엔터프라이즈 대안 - Cisco 통합 컨택 센터 익스프레스 대안

Cisco 통합 컨택 센터 엔터프라이즈

Cisco 통합 컨택 센터 엔터프라이즈(UCCX)

Cisco 통합 컨택 센터 엔터프라이즈(UCCX)는 고객 상호 작용을 강화하고 전반적인 비즈니스 성과를 개선하도록 설계된 강력한 컨택 센터 솔루션입니다. 조직이 인바운드 및 아웃바운드 통화, 채팅 및 이메일 상호 작용을 효과적으로 관리할 수 있는 포괄적인 기능을 제공합니다.

밝은 패턴은 Cisco 통합 컨택 센터 엔터프라이즈/시스코 통합 컨택 센터 익스프레스의 최고의 대안입니다.

브라이트 패턴은 실제로 Cisco 통합 컨택 센터 엔터프라이즈(CUCC 엔터프라이즈)와 Cisco 통합 컨택 센터 익스프레스(CUCC 익스프레스)를 대체할 강력한 경쟁자로 떠올랐습니다. 최신 아키텍처, 클라우드 네이티브 접근 방식, 고객 경험에 중점을 두어 많은 조직에게 매력적인 옵션이 되고 있습니다.

밝은 패턴의 주요 이점

Cisco 통합 컨택 센터 익스프레스

Cisco 통합 컨택 센터 익스프레스(UCCX Express)

Cisco 통합 컨택 센터 익스프레스(UCCX Express)는 모든 기능을 갖춘 Cisco 통합 컨택 센터 엔터프라이즈(UCCX)의 보다 가볍고 경제적인 버전입니다. 더 간단하고 비용 효율적인 솔루션이 필요한 소규모 컨택 센터 또는 조직을 위해 설계되었습니다.

Cisco 통합 컨택 센터 엔터프라이즈/시스코 통합 컨택 센터 익스프레스의 기타 대안

Bright Pattern 외에도 평판이 좋은 여러 다른 컨택 센터 솔루션이 Cisco Unified Contact Center Enterprise(CUCC Enterprise) 및 Cisco Unified Contact Center Express(CUCC Express)의 대안으로 사용될 수 있습니다. 다음은 가장 인기 있는 몇 가지 옵션입니다:

Genesys Cloud CX

개요: 옴니채널 참여, AI 기반 분석 및 인력 최적화 도구를 제공하는 선도적인 클라우드 기반 컨택 센터 솔루션입니다.
주요 기능: 옴니채널 라우팅, AI 챗봇, 실시간 분석, CRM 시스템과의 통합.
이상적인 대상: 대상: 고급 AI 기능을 갖춘 확장성이 뛰어난 클라우드 기반 솔루션을 찾고 있는 기업.

Five9

개요: 자동화, AI 및 확장성에 중점을 둔 클라우드 기반 컨택 센터 플랫폼입니다.
주요 기능: 예측 다이얼러, 옴니채널 지원, AI 기반 인사이트 및 CRM 통합.
이상적인 대상: 유연하고 배포하기 쉬운 솔루션을 찾는 모든 규모의 기업.

Avaya OneCloud CCaaS

개요: AI 및 자동화를 포함하여 고객 참여를 위한 다양한 도구를 제공하는 종합적인 클라우드 기반 컨택 센터 솔루션입니다.
주요 기능: 옴니채널 라우팅, AI 기반 가상 상담원, 인력 참여 툴을 제공합니다.
이상적인 대상:: 강력한 AI 기능을 갖춘 강력하고 유연한 컨택 센터 솔루션을 찾는 기업.

NICE CXone

개요: 대규모 운영을 위한 AI, 옴니채널 라우팅, 인력 최적화를 제공하는 클라우드 네이티브 플랫폼입니다.
주요 기능: AI 및 분석, 옴니채널 지원, 인력 관리, 품질 관리 도구를 제공합니다.
이상적인 대상: 대상: 복잡한 고객 서비스 요구가 있는 대기업.

Amazon Connect

개요: AWS의 클라우드 기반 컨택 센터 서비스로, AI 및 머신 러닝 기능을 갖춘 배포가 용이하고 확장 가능한 솔루션을 제공합니다.
주요 기능: AI 기반 인사이트, 음성 및 채팅 라우팅, 다른 AWS 서비스와의 원활한 통합.
이상적인 대상: 이미 AWS 서비스를 사용 중이며 비용 효율적이고 확장 가능한 컨택 센터 솔루션을 찾고 있는 기업.

RingCentral Contact Center

개요: 클라우드 기반 컨택 센터 솔루션으로, RingCentral의 UCaaS 제품과 통합되어 통합 커뮤니케이션 환경을 제공합니다.
주요 기능: 옴니채널 라우팅, 분석, 인력 관리 및 CRM 통합.
이상적인 대상: 대상: 컨택 센터와 통합 커뮤니케이션 간의 원활한 통합을 원하는 기업.

Talkdesk

개요: 사용 편의성, AI 기능 및 강력한 통합으로 잘 알려진 클라우드 기반 컨택 센터 솔루션입니다.
주요 기능: AI 기반 가상 상담원, 옴니채널 지원, 광범위한 통합 기능을 제공합니다.
이상적인 대상: 모든 규모의 기업, 특히 빠른 구축과 사용자 친화적인 인터페이스가 필요한 기업.

Zendesk Talk

개요: 간단하고 효율적인 컨택 센터 경험을 제공하는 Zendesk의 광범위한 고객 서비스 플랫폼에 포함된 통합 음성 솔루션입니다.
주요 기능: 통합 티켓팅, 통화 녹음, 실시간 분석 및 옴니채널 지원을 제공합니다.
이상적인 대상:: 대상: 이미 고객 지원을 위해 Zendesk를 사용하고 있는 중소기업.

이러한 대안은 확장성, 배포 용이성 및 특정 기능 측면에서 다양하므로 솔루션을 선택할 때 조직의 특정 요구 사항을 평가하는 것이 중요합니다.

Cisco 통합 컨택 센터 대안을 평가할 때는 다음 요소를 고려하세요:

기능: 기능: 옴니채널 지원, AI 기능, 통합 옵션 등 구체적인 요구 사항을 파악하세요.
확장성: 솔루션이 조직의 성장과 변화하는 요구 사항을 수용할 수 있는지 확인하세요.
비용: 라이선스 비용, 유지 관리 비용, 잠재적인 클라우드 사용료를 포함한 가격 모델을 비교하세요.
배포 옵션: 클라우드 기반 솔루션과 온프레미스 솔루션 중 어떤 것을 선호하는지 결정하세요.
통합 기능: 솔루션이 기존 시스템 및 애플리케이션과 얼마나 잘 통합되는지 평가하세요.
고객 지원: 응답 시간 및 전문 지식을 포함하여 공급업체가 제공하는 지원 수준을 고려하세요.

이러한 요소를 신중하게 평가하여 조직의 고유한 요구와 목표를 충족하는 데 가장 적합한 컨택 센터 솔루션을 선택할 수 있습니다.

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