클라우드 기반 콜센터 소프트웨어

브라이트 패턴의 클라우드 콜센터 솔루션은 클라우드, 클라우드 기술, 옴니채널 상호작용의 힘을 활용하여 고객 경험을 강화하고 탁월한 고객 경험을 제공합니다. 강력한 고객 관계와 원활한 고객 경험을 구축하는 데 필요한 모든 콜센터 기술과 오피스 기술을 단일 인터페이스의 클라우드 콜센터 소프트웨어를 통해 액세스할 수 있습니다. 즉, 클라우드 콜센터 솔루션을 사용하면 아웃바운드 콜센터 또는 인바운드 콜센터에서 수신 전화와 발신 전화를 처리하는 동시에 다른 커뮤니케이션 채널을 사용할 수 있으며 레거시 시스템에 비해 비용 효율성이 더 높습니다. 브라이트 패턴은 클라우드 컨택 센터 소프트웨어이지만 비즈니스 전화 시스템과 통합하여 고객 지원 팀을 지원할 수 있습니다. 컴퓨터 전화 통합(CTI)을 활용하여 CX를 클라우드 콜센터로 전환하세요. 자체 전화 서비스 제공업체를 도입하고 CTI 통합을 활용하여 전화 지원은 동일하지만 더 나은 기술을 이용할 수 있습니다. 콜센터 담당자, 상담원 및 관리자를 위해 전반적인 클라우드 컨택 센터 환경을 개선하세요.

클라우드 콜센터 솔루션과 클라우드 컨택 센터 소프트웨어를 사용하면 컨택 센터에서 강력한 기술을 이용할 수 있습니다. 여기에는 강력한 IVR, 자동 다이얼러, 예측 다이얼링 기능, 음성, SMS, 소셜 미디어, 웹 채팅, MMS, 챗봇, 음성 메일, 문자, 스마트폰 및 모바일 애플리케이션과 같은 모든 채널에서의 커뮤니케이션이 포함됩니다. 브라우저를 통해 사용자 지정 가능한 기능으로 완벽한 고객 경험을 제공하세요.

브라이트 패턴의 클라우드 콜센터 기술은 아웃바운드 캠페인을 위한 원활한 아웃바운드 다이얼링을 지원할 수 있습니다. 브라이트 패턴의 다이얼링 옵션, 다이얼러 기능 및 아웃바운드 다이얼링 인프라를 통해 아웃바운드 캠페인을 지원하고 전화번호 목록을 신속하게 전달할 수 있습니다.

자동 다이얼러, 자동 다이얼러, 파워 다이얼러, 프로그레시브 다이얼러, 미리 보기 다이얼러 등 다양한 다이얼링 옵션을 활용하여 전화번호 목록을 빠르게 검토하고 아웃바운드 고객 커뮤니케이션을 강화하세요. 연결이 끊긴 전화번호는 건너뛰고 받지 않은 전화는 음성 메일로 남겨두어 상담원의 시간 낭비를 줄일 수 있습니다. 브라이트 패턴의 채널 지원을 통해 고객이 모든 채널에서 다시 연결할 수 있도록 하세요.

상담원이 아웃바운드 캠페인의 일부로 전화번호 목록을 원활하게 검토하여 효율적이면서도 효과적인 아웃바운드 콜센터를 운영할 수 있도록 하세요. 브라이트 패턴은 아웃바운드 다이얼링을 지원하는 콜센터 툴과 콜센터 솔루션에 적합한 콜센터 소프트웨어입니다.

브라이트 패턴의 콜센터 솔루션은 모든 CRM 솔루션과 통합됩니다. 가상 콜센터에서 손쉽게 리드 관리를 수행하여 클라우드 플랫폼에서 상담원의 손끝으로 고객 정보를 바로 확인할 수 있습니다. 클라우드 콜센터의 콜센터 상담원은 노트북을 사용하든 헤드셋을 사용하는 데스크톱을 사용하든 관계없이 가상 콜센터 소프트웨어 내에서 통합 CRM 솔루션을 활용하여 고객 경험을 개선하고 인력을 최적화할 수 있습니다.

브라이트 패턴의 클라우드 콜센터 솔루션에서는 데이터 센터를 활용하여 데이터를 안전하게 저장하므로 강력하고 효과적인 재해 복구 및 데이터 보호로 안전한 클라우드 컨택 센터를 구축할 수 있습니다. 브라이트 패턴의 클라우드 컨택 센터 플랫폼과 소프트웨어 솔루션을 사용하면 가상 콜센터의 콜센터 상담원과 영업팀이 고객과 발신자를 손쉽게 CX 여정으로 안내할 수 있습니다.

OmniQM은 브라이트패턴의 품질 보증 시스템입니다. OmniQM은 AI를 활용하여 모든 상호작용에 대한 상세한 분석과 분석을 통해 모든 상호작용에서 뛰어난 고객 경험을 보장합니다. OmniQM을 사용하면 상담원 관리가 쉬워져 콜센터에서 자격을 갖춘 상담원이 우수한 고객 경험을 제공하고, 직원 생산성이 높으며, 고객 연결이 이루어지고, 모범 사례를 따르고, 모든 서비스 순간이 영향력 있게 전달되도록 보장할 수 있습니다.

Bright Pattern의 실시간 대시보드를 통해 관리자는 상담원 환경과 원격 인력, 원격 팀, 영업팀, 지원팀 등 다양한 팀의 성과에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다. 유휴 시간이 적고, 평균 통화 시간이 합리적이며, 통화량이 처리되고 있고, 대기 시간이 적고, 상담원 가동 시간이 높고, 상담원의 효율성이 높은지 확인하세요. 실시간 대시보드와 모니터링을 통해 관리자는 상호작용이 낮은 것으로 평가되는 경우 적절한 시점에 개입하여 그 자리에서 적시에 신속하게 결정을 내릴 수 있습니다. 발신자와의 이전 상호작용 및 스크립트는 상담원 교육을 위해 저장되며 상담원 스코어카드를 만드는 데 활용할 수 있습니다.

최고의 콜센터 플랫폼으로 경쟁 우위를 확보하고, 인바운드 고객 서비스 중 신속한 의사 결정을 내리고, 원활한 상담원 경험을 보장하고, 인력 관리 도구를 활용하고, 오늘날의 디지털 세상에서 강력한 고객 관계를 구축할 수 있는 새로운 기회를 찾아보세요.

Bright Pattern의 정교한 IVR(대화형 음성 응답 시스템)은 요청되는 모든 사용 사례와 쿼리에 맞게 특정 워크플로에 맞게 사용자 지정할 수 있습니다. 레거시 컨택 센터 기술을 사용하면 셀프 서비스가 느리고 번거로울 수 있습니다. 이러한 시스템의 고충은 고객에게 고스란히 전달되어 발신자에게 부정적인 고객 경험으로 이어질 수 있습니다.

Bright Pattern의 맞춤형 콜센터 시스템과 IVR을 사용하면 자연어 처리, AI, 머신 러닝을 통해 발신자를 손쉽게 셀프 서비스로 안내할 수 있습니다. AI 및 머신 러닝과 같은 기술을 활용하여 자동 상담원이 있는 간편한 가상 콜센터를 통해 문의 전화와 고객을 라우팅할 수 있습니다. 브라이트 패턴의 IVR 비즈니스 시스템과 콜센터 시스템은 발신자가 실제 상담원과 통화하기를 원할 때 자동 상담원과 함께 통화 라우팅을 수행할 수도 있습니다.

브라이트 패턴의 전화 지원 시스템과 IVR 시스템에는 고급 통화 분배(ACD) 기능도 있어 다음 상담원이나 특정 상담원에게 공정하게 통화를 분배할 수 있습니다. 스마트 통화 라우팅, 지능형 IVR, 고급 IVR 시스템, 상담원을 위한 사용자 친화적인 인터페이스를 갖춘 Bright Pattern은 최고의 콜센터 툴과 최고의 콜센터 솔루션을 제공하여 고객 참여를 높이고 인바운드 컨택 센터를 혁신할 수 있도록 지원합니다.

AI, 머신 러닝, 전화 시스템을 통한 통화 라우팅, 강력한 클라우드 컨택 센터 플랫폼의 조합을 활용하여 셀프 서비스에서 경쟁업체를 능가하고 손쉽게 통화를 라우팅하세요. 실시간 잠재 고객을 더 빠르게 확보하고, 대기 시간을 줄이며, 가상 콜센터 소프트웨어를 활용하여 자동 상담원을 통한 손쉬운 고객 경험을 제공하세요.