GDPR(일반 데이터 보호 규정)은 2016년 유럽연합에서 통과된 규정으로, 유럽연합 및 유럽경제지역(EEA) 내 모든 개인의 데이터 보호 및 개인정보 보호에 중점을 두고 있습니다. GDPR은 기업이 개인 데이터를 관리하고 공유하는 방법에 대한 규칙을 정합니다. GDPR 요건은 EU 외부로의 개인 데이터 수출에도 적용되며, EU 시민의 개인 정보를 사용 및 저장하는 전 세계 모든 기업에 적용됩니다. EU GDPR 준수는 각 국가의 감독 기관에서 관리하며, 모든 유럽 사용자는 개인정보 보호 정책과 GDPR의 새로운 규정의 보호를 받습니다.
브라이트 패턴의 옴니채널 가상 컨택 센터 솔루션은 비즈니스가 GDPR을 완벽하게 준수하도록 보장합니다. 통화 녹음에 대한 고객 동의를 확보하고 문서화하기 위한 다양한 옵션, 데이터 액세스에 대한 다단계 권한, 세분화된 수준에서 기록을 삭제할 수 있는 기능 등이 포함되어 있습니다.
모든 상호 작용 수동 삭제
특별 액세스 제어
모든 상호 작용을 지울 수 있습니다.
모든 상호작용 기록
권한이 있는 직원은 음성 녹음, 채팅 내용, 이메일 메시지 등 모든 민감한 데이터를 삭제할 수 있습니다.
권한이 있고 자격을 갖춘 시스템 관리자에게 데이터 보호를 위해 사용자가 콘텐츠를 삭제할 수 있도록 특정 권한을 부여하세요.
클라이언트와의 상호 작용 및 사용자 데이터에 대한 포괄적인 기록. 상호 작용 기록은 콘텐츠 삭제 후에도 기록 보관을 위해 계속 보존됩니다.
개인 데이터 및 민감한 정보의 암호화. 데이터 전송, 저장, 수집 중에 고객 정보를 안전하게 보호합니다.
음성, 문자, SMS, 메시징 앱, 동영상 등 모든 채널에서 고객과 원활하게 연결하고 상호 작용하세요.
Dynamics 365, Salesforce, ServiceNow 등 모든 주요 CRM과 통합할 수 있습니다. 또는 자체 CRM과 통합할 수도 있습니다.
GDPR은 거주자로부터 개인 정보를 수집하는 조직 또는 거주자의 데이터를 처리하는 조직에 적용됩니다. 개인정보를 수집하거나 데이터를 처리하는 이러한 조직을 “데이터 컨트롤러”라고 합니다. 데이터 컨트롤러에는 회사의 데이터 보호 전략을 감독할 책임이 있는 데이터 보호 책임자(DPO)가 있는 경우가 많습니다. 데이터 컨트롤러는 클라우드 서비스 제공업체와 같이 데이터를 대신 처리하는 데이터 처리자라고 하는 조직과 협력하는 경우가 많습니다. 컨택 센터 공급업체, 클라우드 공급업체 등 데이터 컨트롤러에게 서비스를 제공하는 조직도 GDPR 요건을 준수해야 합니다.
유럽 의회와 회원국이 GDPR을 통과시킴에 따라 EU 회원국 및 EU 국가에서 활동하는 모든 기업과 공급업체는 GDPR 규정을 준수해야 합니다. GDPR 규정은 민감한 개인 데이터를 보호하고 소비자에게 식별 가능한 정보를 숨길 수 있는 더 많은 권리를 부여합니다. 대규모 데이터 수집 및 데이터 저장과 같은 행위는 이제 GDPR이 만든 규제 환경에 해당합니다. 컨택 센터 공급업체와 같이 데이터 컨트롤러와 협력하는 공급업체 및 프로세서는 GDPR 규정에 따라 EU 사용자 및 EU 거주자의 개인 데이터를 보호해야 할 법적 의무가 있습니다.
Bright Pattern은 EU 고객을 포함한 모든 고객에게 데이터 보안을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. Bright Pattern의 AI 기반 컨택 센터 소프트웨어는 유럽연합의 데이터 보호법 및 정보 보안 표준을 준수합니다.
Bright Pattern은 AI 기반 옴니채널 컨택 센터 소프트웨어의 선도적인 공급업체 중 하나입니다. 당사의 컨택 센터 소프트웨어는 진정한 옴니채널로 모든 채널을 통해 고객과 원활하게 연결할 수 있습니다. Bright Pattern은 업계에서 가장 빠른 ROI와 최고의 사용 편의성을 제공합니다.
진정한 옴니채널은 모든 채널을 통해 고객과 소통하고 채널 간에 원활하게 전환할 수 있는 기능입니다. 전화로 고객과 대화를 시작한 다음 문자/SMS로 전환하고, 다시 이메일로 전환하는 등 대화의 맥락을 유지하면서 모든 채널로 전환할 수 있습니다. 브라이트 패턴은 SMS, 문자 메시지, 영상 통화, 음성 통화, 이메일, 메시징 앱 등 모든 디지털 채널을 지원합니다.
예! 브라이트 패턴은 모든 주요 법률과 규정을 완벽하게 준수합니다. Bright Pattern은 HIPAA, TCPA, GDPR, SOC, PCI를 완벽하게 준수합니다. 규정 준수 페이지에서 기타 규정 준수에 대해 자세히 알아보세요.
브라이트 패턴의 컨택 센터 소프트웨어는 유연하고 동적이며 클라우드 기반입니다. Bright Pattern의 컨택 센터 솔루션은 모든 산업과 모든 상황에 맞게 조정할 수 있습니다. 데모를 요청하여 귀사의 산업에 맞는 Bright Pattern의 솔루션을 어떻게 맞춤화할 수 있는지 알아보세요.
