HIPAA, 즉 건강보험 이동성 및 책임에 관한 법률은 1996년에 통과된 미국 연방법입니다. HIPAA는 보호 대상 건강 정보(PHI)의 적절한 사용과 보호에 대한 요건을 정의합니다. 여기에는 전자 보호 건강 정보 또는 ePHI가 포함됩니다. 경제 및 임상 건강을 위한 건강 정보 기술(HITECH) 법의 조항에는 PHI 및 ePHI의 개인정보 보호 및 보안을 더욱 강화하는 HIPAA 규정의 업데이트가 포함되어 있습니다.
역할 기반 및 비밀번호 보호
모든 데이터 및 PHI 요소의 암호화
전체 정보가 포함된 완전한 감사 기록
모든 형태의 상호 작용 암호화
시스템과 테넌트 수준의 기능 분리. 테넌트는 자신의 리소스에만 액세스할 수 있습니다.
비밀번호 복잡성 규칙, 비밀번호 암호화 및 마스킹, 계정 잠금 기능은 사용자 계정의 안전을 보장합니다.
개인 건강 정보로 간주되는 모든 데이터 요소의 암호화. 민감한 데이터 보호. 제3자 인증.
음성 녹음, 화면 녹화, 이메일 콘텐츠, 채팅 내용 등을 포함한 모든 상호작용을 암호화합니다.
모든 로그인 세션에 대한 정보, 시스템 수준 및 테넌트 수준의 감사 로그, 전체 감사 기록.
로그 및 포괄적인 역할 기반 액세스 제어에서 개인 건강 정보를 읽을 수 없도록 설정합니다.
HIPAA는 타이틀 I을 통해 미국의 건강 보험 보장을, 타이틀 II를 통해 건강 정보 개인정보 보호 및 보안을 규제합니다. 또한 타이틀 II 내에서 개인정보 보호 규칙은 보호 대상 건강 정보(PHI) 및 전자 보호 정보(ePHI)의 사용 및 공개를 규제하고, 보안 규칙은 HIPAA 준수에 필요한 안전 장치를 제시합니다. HIPAA 보안 규정은 의료 회사 및 그 사업 파트너와 서비스 제공업체에 적용됩니다.
Bright Pattern은 AI 기반 옴니채널 컨택 센터 소프트웨어의 선도적인 공급업체 중 하나입니다. 당사의 컨택 센터 소프트웨어는 진정한 옴니채널로 모든 채널을 통해 고객과 원활하게 연결할 수 있습니다. Bright Pattern은 업계에서 가장 빠른 ROI와 최고의 사용 편의성을 제공합니다.
의료 산업은 증가하는 규제 요건과 환자의 요구로 인해 끊임없이 혁신하고 있습니다. 높아지는 기대치를 충족하기 위해 브라이트 패턴은 의료 기업이 민감한 정보와 환자 데이터를 보호하면서 개인화된 고객 서비스를 제공할 수 있는 고급 HIPAA 준수 컨택 센터 솔루션을 제공합니다.
옴니채널 환자 경험
오늘날 환자들은 간단한 요청, 청구, 진료 예약을 위해 사용하기 쉬운 셀프 서비스 IVR을 필요로 하며, 언제든지 실시간 상담원에게 전화를 에스컬레이션할 수 있는 옵션이 필요합니다. 환자가 모바일 기기, SMS, 보안 문자, 영상 채팅 등 모든 채널을 사용할 수 있도록 하세요. 옴니채널 고객 상호작용을 환자의 문제를 해결하는 데 가장 적합한 상담원에게 자동으로 직관적으로 라우팅합니다.
품질 관리
품질 관리 기능으로 콜센터의 인터랙션 품질을 자동으로 개선하세요. Bright Pattern 소프트웨어는 IBM Watson의 키워드 추출 및 심층 콘텐츠 분석을 통해 품질 관리 코치에게 주의가 필요한 대화를 자동으로 알려줍니다. 디지털 메시지와 통화를 모두 쉽게 검색하여 통찰력 있는 콘텐츠 분석을 수행할 수 있습니다.
진정한 옴니채널은 모든 채널을 통해 고객과 소통하고 채널 간에 원활하게 전환할 수 있는 기능입니다. 전화로 고객과 대화를 시작한 다음 문자/SMS로 전환하고, 다시 이메일로 전환하는 등 대화의 맥락을 유지하면서 모든 채널로 전환할 수 있습니다. 브라이트 패턴은 SMS, 문자 메시지, 영상 통화, 음성 통화, 이메일, 메시징 앱 등 모든 디지털 채널을 지원합니다.
예! 브라이트 패턴은 모든 주요 법률과 규정을 완벽하게 준수합니다. Bright Pattern은 HIPAA, TCPA, GDPR, SOC, PCI를 완벽하게 준수합니다. 규정 준수 페이지에서 기타 규정 준수에 대해 자세히 알아보세요.
브라이트 패턴의 컨택 센터 소프트웨어는 유연하고 동적이며 클라우드 기반입니다. Bright Pattern의 컨택 센터 솔루션은 모든 산업과 모든 상황에 맞게 조정할 수 있습니다. 데모를 요청하여 귀사의 산업에 맞는 Bright Pattern의 솔루션을 어떻게 맞춤화할 수 있는지 알아보세요.
