교육 기관용 컨택 센터 소프트웨어

학생 역량 강화 및 교육 혁신

교육 기관은 학생과 커뮤니티의 역량을 강화하고 사고와 학습을 촉진하기 위해 참여와 소통에 의존합니다. 학생들이 디지털 채널로 이동하고 새로운 기술을 채택하기 시작하면서 교육 기관은 학생들의 요구를 충족하기 위해 서비스를 조정해야 합니다.

Bright Pattern의 AI 기반 옴니채널 컨택 센터 소프트웨어로 탁월한 고객 경험을 쉽게 제공할 수 있습니다. Bright Pattern의 클라우드 컨택 센터 소프트웨어를 활용하여 콜센터 운영의 가장 기본적인 업무에 자동화를 구현하고 모든 디지털 채널에서 학생들에게 다가갈 수 있습니다. 학생들이 캠퍼스 서비스에 쉽게 액세스하고, 정보에 즉시 액세스할 수 있으며, 교육자 및 관리자와 연결할 수 있는 다양한 채널을 제공하세요.

설정과 사용이 간편하고 통합하는 데 시간이 많이 걸리지 않습니다. 지원팀은 어떤 질문에도 항상 신속하게 답변해 주며 지식이 풍부합니다.
- NAOMI O, SR. CX 매니저

교육 부문을 위한 강력한 CX 기능

AI 기반

동급 최고의 AI를 기반으로 하는 Bright Pattern의 솔루션은 상담원 지원 및 지능형 라우팅을 위한 감정 및 텍스트 분석을 지원합니다.

진정한 옴니채널

모든 커뮤니케이션 채널에서 학생들과 소통하세요. 비디오, 문자 메시지, 소셜 미디어 등 새롭게 떠오르는 모든 디지털 채널을 지원하세요.

통합 상담원 데스크톱

사용하기 쉬운 하나의 에이전트 데스크톱에서 모든 상호작용 기록을 보고, 모든 커뮤니케이션 채널에 액세스하고, 상호작용을 라우팅할 수 있습니다.

사용자 지정 시나리오 빌더

강력한 API로 학교 프로그램에 맞게 컨택 센터 솔루션을 사용자 지정하세요.

인텔리전트 라우팅

강력한 AI와 고급 IVR을 활용하여 옴니채널 라우팅을 쉽게 수행하고 학생들에게 신속하게 정보를 제공하세요.

품질 관리

AI 및 분석 기반의 옴니채널 품질 관리로 일관되고 개인화된 고객 경험을 보장합니다.

모든 채널에서 학생들과 연결

교실, 행정 및 추가 정보가 디지털화됨에 따라 학생들은 점점 더 디지털화되고 있습니다. 음성 통화, 영상 통화, SMS, 문자 메시지, 메시징 앱, 모바일 앱 등 모든 채널에서 학생들과 원활하게 소통하세요. 고객 경험 점수를 높이고 학생들의 역량을 강화하세요.

모든 상호작용에 대한 품질 관리

Bright Pattern의 클라우드 고객 경험 플랫폼에는 AI와 분석을 활용하여 모든 채널의 상호작용을 100% 모니터링하는 옴니채널 품질 관리 기능이 내장되어 있습니다. 모범 사례를 따르고 있는지 확인하고, 첫 번째 통화 해결률을 높이고, 신입 직원에 대한 적절한 교육을 보장하고, 컨택 센터 상담원의 역량을 강화하세요. 포괄적인 품질 관리를 통해 인력 최적화를 구현하세요.

포괄적인 규정 준수

브라이트 패턴의 컨택 센터 소프트웨어는 HIPAA, GDPR, TCPA, SOC 및 PCI를 완벽하게 준수합니다. 고급 암호화, 안전한 데이터 저장, 포괄적인 액세스 제어 및 타사 통합을 활용하는 Bright Pattern의 옴니채널 솔루션은 완벽한 보안을 제공합니다. 완벽한 규정 준수를 통해 안전한 고객 서비스를 제공하고 데이터를 보호하세요.

교육 콜센터 소프트웨어

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최고의 ROI 및 구현 시간

브라이트 패턴은 G2 크라우드와 고객 리뷰에서 엔터프라이즈 컨택 센터 시장의 다른 모든 CCaaSS 공급업체를 제치고 최고의 ROI와 가장 빠른 구현 시간으로 선정되었습니다! 브라이트 패턴의 저렴한 고정 구현 가격, 최소한의 전문 서비스 비용, 빠른 온보딩을 통해 고객은 다른 CCaaS 공급업체의 절반에 불과한 시간으로 ROI를 실현할 수 있습니다.

관련 리소스

트렌드 보고서
2021 고객 경험 트렌드
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프로스트 앤 설리번 컨택센터 구매자 가이드

수백 개의 별점 5개 리뷰

채팅을 쉽게 구현할 수 있어 고객 대면 사이트를 하루 만에 빠르게 구축하여 채팅을 사용할 수 있었습니다.
5/5
Derek G.
매우 강력하면서도 사용하기 쉬운 소프트웨어입니다. 대규모 전화 센터를 쉽게 처리하면서도 통신사 요금의 경쟁력을 유지할 수 있습니다.
5/5
KC R.
간편한 관리와 강력한 사용
5/5
Howard Leary II
예측 다이얼링 기술의 힘과 일류 기업이 제공하는 유연성. 브라이트 패턴을 통해 민첩하고 효과적으로 대응할 수 있습니다.
5/5
Gerardo G.
저는 브라이트 패턴을 아웃바운드 전화 및 SMS 플랫폼으로 사용하고 있습니다. 정말 도움이 많이 되었습니다!
5/5
William Ayer
저는 최근 한 아웃소싱 회사에 이 소프트웨어를 배포했습니다. 이 회사는 12개 이상의 고객에게 서비스를 제공하기 위해 이 소프트웨어를 배포할 수 있었습니다. Bright Pattern은 배포가 쉬웠습니다.
5/5
Tripp K.
첫째, 브라이트패턴 팀은 매우 고객 중심적이며 빠르게 변화하는 시장의 기능 요구 사항을 해결하기 위해 항상 사용자 지정 또는 제품 수정을 기꺼이 지원합니다.
5/5
Brian Feinberg

자주 묻는 질문

Bright Pattern은 선도적인 클라우드 소프트웨어 제공업체입니다. 당사의 클라우드 컨택 센터 솔루션은 진정한 옴니채널로서 모든 채널을 통해 고객과 원활하게 연결할 수 있습니다. 클라우드 서비스를 활용하여 고등 교육 프로그램을 위한 가상 컨택 센터를 구현하세요. Bright Pattern은 업계에서 가장 빠른 ROI와 최고의 사용 편의성을 제공합니다.

예! 브라이트 패턴은 모든 주요 법률과 규정을 완벽하게 준수하며 민감한 정보를 보호하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 브라이트 패턴은 HIPAA, TCPA, GDPR, SOC, PCI를 완벽하게 준수합니다. 규정 준수 페이지에서 기타 규정 준수에 대해 자세히 알아보세요.

브라이트 패턴은 세계적인 콜센터 솔루션 제공업체로, 비영리 단체를 염두에 두고 설계되었습니다. 브라이트 패턴의 소프트웨어는 모든 종류의 컨택 센터, 특히 교육 기관의 컨택 센터에 맞게 조정할 수 있습니다. 브라이트 패턴은 지능형 라우팅과 내장된 품질 관리 기능을 통해 개인화되고 일관된 고객 경험을 보장할 수 있습니다.

브라이트 패턴의 컨택 센터 소프트웨어는 유연하고 동적이며 클라우드 기반입니다. Bright Pattern의 컨택 센터 솔루션은 모든 산업과 모든 상황에 맞게 조정할 수 있습니다. 데모를 요청하여 귀사의 산업에 맞는 Bright Pattern의 솔루션을 어떻게 맞춤화할 수 있는지 알아보세요.

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