유틸리티 기업을 위한 컨택 센터 소프트웨어

고객 만족도 향상 및 고객 서비스 비용 절감

여러분이 제공하는 중요한 서비스는 고객의 생활에 필수적입니다. 정전, 단전 및 기타 긴급 상황은 고객을 위험에 빠뜨릴 수 있으므로 유틸리티 업계에서는 커뮤니케이션이 필수적입니다. 뛰어난 고객 경험을 제공하면 차별화를 꾀하고 전반적인 고객 만족도를 향상시킬 수 있습니다.

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사용 편의성, 팀과의 커뮤니케이션 용이성, 고급 기능 추가의 유연성, 음성을 텍스트로 변환하는 왓슨 지원, 감정 분석 등 다른 업체에서는 제공하지 않는 기능들이 있습니다. 브라이트 패턴을 사용하면 새로운 고급 기능을 쉽게 활성화하고 설정할 수 있습니다.
- 프랜시스 아슈, 유나이티드 파워 회원 서비스 담당 이사

유틸리티 회사를 위한 강력한 기능

고객과의 적극적인 소통

셀프 서비스 채널의 아웃바운드 캠페인을 통해 음성으로 고객에게 예정된 서비스 중단이나 예기치 않은 긴급 상황을 미리 알리거나, 모바일 기기에서 SMS 문자 또는 인앱을 통해 고객에게 미리 알릴 수 있습니다. 서비스 예약에 대한 자동 SMS 문자 리마인더를 생성하거나 청구 변경 사항에 대해 고객에게 선제적으로 연락할 수도 있습니다.

모바일 및 인앱 셀프 서비스 제공

고객이 앱 내 또는 다른 셀프 서비스 채널을 통해 정보에 액세스할 수 있도록 하세요. 셀프 서비스 채널에서 정전 및 청구 정보를 제공하면 긴급 상황 시 전화 유입을 줄이고 고객 서비스 비용을 절감할 수 있습니다. 또한 고객에게 SMS 또는 인앱을 통해 정전을 신고하고 긴급 상황에서 업데이트를 받을 수 있는 옵션을 제공할 수도 있습니다.

일반적인 문의 자동화

유틸리티 업계에는 고객이 납부 상태를 확인하는 등 자주 묻는 질문과 일반적인 문의가 많습니다. 셀프 서비스 채널과 IVR에서 일반적인 문의를 자동화하여 비용을 절감하세요. 고객이 셀프 서비스 채널에서 대부분의 문제를 해결할 수 있어야 하지만 고객이 항상 라이브 상담원과 쉽게 통화할 수 있는 방법을 제공하는 것이 가장 좋습니다.

IVR로 통화 우선 순위 지정

지능형 라우팅 및 IVR 기능으로 긴급 통화가 우선적으로 처리되도록 하세요. 긴급 전화를 가장 잘 처리할 수 있는 상담원에게 전화를 라우팅하여 신속하게 상황을 처리하고 고객을 안심시킬 수 있습니다.

통합 상담원 데스크톱

고객 데이터, 커뮤니케이션 도구, 접근하기 쉬운 정보를 하나의 데스크톱에 통합하는 것은 고객 서비스를 제공하는 데 있어 매우 중요합니다. 깔끔하게 정리된 상담원 데스크톱은 상담원이 정보를 찾는 대신 고객의 문제를 해결할 수 있도록 실행 가능한 고객 데이터와 지식을 손끝에 제공합니다. 모든 고객 데이터를 단일 화면으로 가져옴으로써 상담원은 각 상호작용을 개인화할 수 있습니다.

옴니채널 컨택 센터 소프트웨어

공공서비스 기업은 경쟁 심화, 규제 변화, 고객 기대치 상승 등의 문제에 직면하는 경우가 많습니다. 옴니채널 컨택 센터 기술은 이러한 문제 등을 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다. 옴니채널 지원을 통해 상담원은 다양한 채널을 통해 고객과 소통하고 긴급 상황 발생 시 최종 사용자에게 선제적으로 연락할 수 있습니다. 브라이트패턴 컨택센터 소프트웨어는 간편하고 개인화된 옴니채널 고객 서비스를 제공함으로써 경쟁사와 차별화할 수 있는 기술을 제공합니다.

Call Center Worker

AI 및 봇 지원 셀프 서비스

고급 자동화와 AI 및 봇 기술을 결합하면 고객이 셀프 서비스 환경에서 질문에 대한 답변을 빠르게 찾을 수 있으므로 전체 서비스 비용을 절감하고 상담원이 더 까다롭고 참여도가 높은 문의에 집중할 수 있도록 역량을 강화할 수 있습니다.

Agent Empowerment

유틸리티 기업을 위한 옴니채널 클라우드 콜센터 소프트웨어

유틸리티 고객은 서비스가 원활하게 작동하기를 기대합니다. 따라서 옴니채널 커뮤니케이션도 원활한 경험을 기대하는 것은 당연한 일입니다. 고객의 만족도를 높이려면 서비스 방문 예약, 요금 납부, 자주 묻는 질문에 대한 답변, 정전 및 긴급 상황에 대한 문의를 위해 사용하기 쉬운 옴니채널 커뮤니케이션을 제공해야 합니다. 브라이트 패턴은 음성, SMS, 모바일, 채팅, 이메일, 비디오 및 소셜 채널을 통해 일관된 옴니채널 경험을 제공할 수 있도록 도와줍니다.

Oracle Call Center Solutions

PCI 준수 콜센터 소프트웨어

유틸리티는 모든 고객 데이터를 보호하고 소송을 피하기 위해 더 높은 수준의 보안 및 규정 준수가 필요합니다. 상담원이 민감한 정보를 열람하지 못하도록 하고 외부로부터 고객 정보를 보호하기 위한 특별한 보안 표준을 마련하는 것이 중요합니다. 브라이트 패턴은 PCI DSS 3.2를 준수하며 CompliancePoint로부터 독립적인 제3자 규정 준수 인증을 받았습니다.

CompliancePoint는 포춘지 선정 500대 기업과 글로벌 업계 리더들을 대상으로 컨설팅 및 감사를 성공적으로 수행한 경험이 있는 숙련된 컨택 센터 규정 준수 컨설턴트들로 구성된 팀입니다.

추가 유틸리티 회사 콜센터 소프트웨어 기능

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최고의 ROI 및 구현 시간

브라이트 패턴은 G2 크라우드와 고객 리뷰에서 엔터프라이즈 컨택 센터 시장의 다른 모든 CCaaSS 공급업체를 제치고 최고의 ROI와 가장 빠른 구현 시간으로 선정되었습니다! 브라이트 패턴의 저렴한 고정 구현 가격, 최소한의 전문 서비스 비용, 빠른 온보딩을 통해 고객은 다른 CCaaS 공급업체의 절반에 불과한 시간으로 ROI를 실현할 수 있습니다.

관련 리소스

트렌드 보고서
2021 고객 경험 트렌드
사례 연구
고객 경험을 혁신하는 유나이티드 파워

수백 개의 별점 5개 리뷰

채팅을 쉽게 구현할 수 있어 고객 대면 사이트를 하루 만에 빠르게 구축하여 채팅을 사용할 수 있었습니다.
5/5
Derek G.
매우 강력하면서도 사용하기 쉬운 소프트웨어입니다. 대규모 전화 센터를 쉽게 처리하면서도 통신사 요금의 경쟁력을 유지할 수 있습니다.
5/5
KC R.
간편한 관리와 강력한 사용
5/5
Howard Leary II
예측 다이얼링 기술의 힘과 일류 기업이 제공하는 유연성. 브라이트 패턴을 통해 민첩하고 효과적으로 대응할 수 있습니다.
5/5
Gerardo G.
저는 브라이트 패턴을 아웃바운드 전화 및 SMS 플랫폼으로 사용하고 있습니다. 정말 도움이 많이 되었습니다!
5/5
William Ayer
저는 최근 한 아웃소싱 회사에 이 소프트웨어를 배포했습니다. 이 회사는 12개 이상의 고객에게 서비스를 제공하기 위해 이 소프트웨어를 배포할 수 있었습니다. Bright Pattern은 배포가 쉬웠습니다.
5/5
Tripp K.
첫째, 브라이트패턴 팀은 매우 고객 중심적이며 빠르게 변화하는 시장의 기능 요구 사항을 해결하기 위해 항상 사용자 지정 또는 제품 수정을 기꺼이 지원합니다.
5/5
Brian Feinberg

자주 묻는 질문

Bright Pattern은 AI 기반 옴니채널 컨택 센터 소프트웨어의 선도적인 공급업체 중 하나입니다. 당사의 컨택 센터 소프트웨어는 진정한 옴니채널로 모든 채널을 통해 고객과 원활하게 연결할 수 있습니다. Bright Pattern은 업계에서 가장 빠른 ROI와 최고의 사용 편의성을 제공합니다.

예! 브라이트 패턴은 모든 주요 법률과 규정을 완벽하게 준수하며 민감한 정보를 보호하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 브라이트 패턴은 HIPAA, TCPA, GDPR, SOC, PCI를 완벽하게 준수합니다. 규정 준수 페이지에서 기타 규정 준수에 대해 자세히 알아보세요.

브라이트 패턴의 컨택 센터 소프트웨어는 유연하고 동적이며 클라우드 기반입니다. Bright Pattern의 컨택 센터 솔루션은 모든 산업과 모든 상황에 맞게 조정할 수 있습니다. 데모를 요청하여 귀사의 산업에 맞는 Bright Pattern의 솔루션을 어떻게 맞춤화할 수 있는지 알아보세요.

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