연방, 주 및 지방 정부 콜센터 소프트웨어

빠듯한 예산으로 시민 중심의 고객 경험 제공

정부와 정부 기관은 관할 지역의 일상 생활이 최대한 원활하게 진행될 수 있도록 주민들에게 중요한 서비스를 제공합니다. 많은 정부 기관과 정부 프로그램은 국민에게 서비스를 제공하기 위해 컨택센터에 의존하고 있으며, 공공 부문에서 고객 서비스는 최우선 순위입니다. 정부 콜센터와 콜센터가 제공하는 서비스에 대한 기대치가 높고 중요성이 크지만, 많은 콜센터가 빠듯한 예산으로 운영되고 있습니다. 이는 많은 정부 기관과 콜센터 운영이 업그레이드하기 어렵다는 것을 의미합니다. 그 결과 공공 부문과 민간 부문 간의 기술 격차가 확대되고 고객 경험에 큰 영향을 미치고 있습니다. 정부 기관은 예산을 늘리는 동시에 국민을 지원하는 데 필요한 고급 기능과 모바일 디지털 채널을 제공할 수 있는 컨택 센터 솔루션이 필요합니다.

GSA 승인을 받은 Bright Pattern의 클라우드 기반 컨택 센터 솔루션은 다른 공급업체보다 훨씬 저렴한 비용으로 정부 기관이 필요로 하는 고급 기능을 제공합니다. 브라이트 패턴은 옴니채널 커뮤니케이션, 정확한 대화형 IVR, 맞춤형 셀프 서비스 옵션, AI 기반 품질 보증 등의 기능을 지원하므로 정부 콜센터가 기관과 국민 간의 기술 격차를 해소하는 데 도움이 됩니다.

브라이트 패턴 덕분에 클라우드 기반 컨택 센터로 빠른 시간 내에 전환할 수 있었습니다. Alestra, Bright Pattern 및 CallItOnce는 첨단 기술로 삶을 변화시키는 이니셔티브를 지원합니다.

- 고객 경험 담당자

연방 주 및 지방 정부를 위한 강력한 CX 기능

AI 기반

셀프 서비스 옵션, 작업 자동화 및 품질 보증을 위해 동급 최고의 인공 지능을 활용하세요.

진정한 옴니채널

모든 채널에서 커뮤니티와 소통하세요. 음성, 동영상, SMS, 문자 메시지 등의 채널을 아웃바운드 알림 및 인바운드 커뮤니케이션에 활용하세요.

셀프 서비스

자연어 처리 기능이 있는 IVR을 활용하고 311 번호에 대한 셀프 서비스 메뉴를 구현하세요. 상담원과 구성원의 불만을 줄이세요.

통합 보고

모든 채널에서 데이터와 보고를 통합하는 직관적인 대시보드를 통해 쉽고 원활하게 품질을 관리할 수 있습니다.

클라우드 기반

클라우드를 기반으로 하는 Bright Pattern은 빠르게 구현할 수 있으며 기존 콜센터와 관련된 모든 높은 비용을 제거합니다.

보안 및 규정 준수

개인 정보를 보호하고, 중요한 정보를 보호하며, 개인정보 보호정책을 준수합니다. 브라이트 패턴은 PCI, TCPA, SOC 2, HIPAA 및 GDPR 규정을 준수합니다.

모든 채널에서 시민과 소통하기

유권자는 정부 기관과의 원활한 경험을 원합니다. 국민들은 음성, 이메일, 실시간 채팅, 채팅 봇, 모바일 앱, 소셜 미디어 등 다양한 채널을 통해 소통하기를 원합니다. 하지만 기존의 온프레미스 시스템에서 이러한 채널을 지원하려면 비용이 많이 들고, 정부에 할당된 리소스를 초과하는 수요를 감당하기 어렵습니다. 비용 장벽 외에도 기존 온프레미스 시스템은 특히 대규모 재난 발생 시 유연성이 부족합니다.

브라이트패턴의 옴니채널 플랫폼에서는 유권자가 모든 디지털 채널을 활용하고 기관과 대화하는 동안 채널 간에 쉽게 전환할 수 있습니다. 음성 및 이메일과 같은 기존 커뮤니케이션 채널 외에도 SMS/문자 메시지, 모바일 앱, 메시징 앱, 채팅 등과 같은 채널을 지원합니다. 클라우드를 기반으로 하는 Bright Pattern의 컨택 센터 소프트웨어는 정부 기관이 즉시 모든 기능을 갖춘 원격 컨택 센터로 전환할 수 있도록 지원합니다. 코로나19 팬데믹으로 인해 원격 지원의 중요성이 부각되면서 원격에 대비하는 것이 모범 사례로 자리 잡았습니다.

셀프 서비스 및 일상적인 작업 자동화

정부 기관은 청구서 및 벌금 납부, 불만 사항 접수, 고장 또는 피해 신고, 자주 묻는 질문에 대한 답변 등 반복적인 업무로 넘쳐나는 경우가 많습니다. 특히 311 번호를 통한 이러한 반복적인 작업과 문의는 많은 시간을 필요로 하고 비용도 크게 증가합니다.

브라이트 패턴의 셀프 서비스 기술을 기관의 311 번호에 구현하여 일상적인 작업을 자동화하세요. Bright Pattern의 대화형 IVR 및 표준 IVR은 자연어 처리로 구동되므로 고객이 자연어를 사용하여 셀프 서비스 메뉴를 살펴보고 문제에 적합한 기관을 선택할 수 있습니다.

브라이트 패턴의 대화형 IVR을 사용하면 발신자를 적절한 상담사로 라우팅하는 것 외에도 상담원들이 반복되는 질문을 방지하고 컨택 센터의 시간과 비용을 절약할 수 있습니다. 사용자 지정 가능한 워크플로 및 API를 통해 에이전시의 특정 사용 사례에 맞게 고객 여정을 설정하세요.

공무원 역량 강화

AI 지원과 사용하기 쉬운 플랫폼으로 기관 내 공무원의 역량을 강화하세요. 브라이트 패턴의 컨택 센터 솔루션과 상담원 데스크톱은 사용하기 쉽고 직관적입니다. AI 지원은 제안된 응답 및 고객의 실시간 감정 분석과 같은 기능을 통해 기관의 상담원이 민원인과 대화하는 동안 도움을 줄 수 있습니다.

또한 관리자는 Omni QM과 Bright Pattern의 통합 보고 대시보드를 활용하여 컨택 센터에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다. Omni QM은 모든 채널의 상호작용을 100% 모니터링할 수 있으며, 통합 보고는 이해하기 쉽고 사용자 지정 가능한 대시보드를 제공하여 CSAT 및 기타 메트릭 측면에서 기관의 모든 부서에 대한 효과적인 보고를 제공합니다.

CRM을 활용하여 구성원의 상호 작용을 개인화하기

브라이트 패턴의 콜센터 소프트웨어는 대행사가 고객 정보를 신속하게 수집하고 저장할 수 있는 효과적이고 원활한 방법을 제공합니다. 브라이트 패턴의 포괄적인 CRM 통합을 통해 에이전시 컨택 센터는 구성 정보를 활용하여 발신자 정보(전화번호, 전화 번호)를 CRM 데이터베이스의 데이터와 일치시켜 더욱 빠르고 원활한 서비스를 제공할 수 있습니다. Microsoft Dynamics, Salesforce, Oracle Service Cloud 또는 자체 기록 관리 시스템과 같은 모든 CRM과 통합할 수 있습니다.

또한 브라이트 패턴을 사용하면 기관에서 양식 및 설문조사가 포함된 아웃바운드 및 인바운드 메시지를 텍스트와 SMS로 전송하여 고객이 신속하게 컨택 센터에 연결할 수 있도록 할 수 있습니다. 기관에서 필요로 하는 특정 커뮤니티 상황과 사용 사례에 맞게 양식과 설문조사를 사용자 지정할 수 있습니다. 더 나은 데이터 수집 및 사용으로 서비스 제공을 개선하세요.

모든 채널에서 상담원 상호작용을 관찰하고 평가하는 옴니채널 품질 보증

브라이트패턴의 옴니 QM 기능을 사용하면 모든 채널의 상호작용을 100% 모니터링할 수 있습니다. 음성 통화, 이메일, SMS 및 문자 메시지와 같은 기존 채널의 상호작용을 모니터링하는 동시에 인앱 메시징, 메시징 앱, 웹 채팅과 같은 새로운 디지털 채널의 상호작용도 모니터링할 수 있습니다. 옴니 QM을 사용하면 컨택 센터 내의 문제와 성능 격차를 신속하게 파악하고 확립된 표준에 따라 공무원의 성과를 쉽게 평가할 수 있습니다.

고급 옴니채널 품질 관리 도구를 사용하면 품질 보증 데이터를 수집하고 분석하는 데 드는 관리 노력을 줄임으로써 상담원 평가 프로세스의 효율성을 높일 수 있습니다. 옴니 QM을 활용하여 상담원 교육 커리큘럼을 개선하는 동시에 품질 보증을 위한 시스템과 프로세스를 개선하세요.

연방, 주, 지방 정부 센터 소프트웨어 기능

자세한 정보 및 가격 확인하기

최고의 ROI 및 구현 시간

브라이트 패턴은 G2 크라우드와 고객 리뷰에서 엔터프라이즈 컨택 센터 시장의 다른 모든 CCaaSS 공급업체를 제치고 최고의 ROI와 가장 빠른 구현 시간으로 선정되었습니다! 브라이트 패턴의 저렴한 고정 구현 가격, 최소한의 전문 서비스 비용, 빠른 온보딩을 통해 고객은 다른 CCaaS 공급업체의 절반에 불과한 시간으로 ROI를 실현할 수 있습니다.

수백 개의 별점 5개 리뷰

채팅을 쉽게 구현할 수 있어 고객 대면 사이트를 하루 만에 빠르게 구축하여 채팅을 사용할 수 있었습니다.

★★★★★ 5/5

매우 강력하면서도 사용하기 쉬운 소프트웨어입니다. 대규모 전화 센터를 쉽게 처리하면서도 통신사 요금의 경쟁력을 유지할 수 있습니다.

★★★★★ 5/5

간편한 관리와 강력한 사용

★★★★★ 5/5

예측 다이얼링 기술의 힘과 일류 기업이 제공하는 유연성. 브라이트 패턴을 통해 민첩하고 효과적으로 대응할 수 있습니다.

★★★★★ 5/5

저는 브라이트 패턴을 아웃바운드 전화 및 SMS 플랫폼으로 사용하고 있습니다. 정말 도움이 많이 되었습니다!

★★★★★ 5/5

저는 최근 한 아웃소싱 회사에 이 소프트웨어를 배포했습니다. 이 회사는 12개 이상의 고객에게 서비스를 제공하기 위해 이 소프트웨어를 배포할 수 있었습니다. Bright Pattern은 배포가 쉬웠습니다.

★★★★★ 5/5

첫째, 브라이트패턴 팀은 매우 고객 중심적이며 빠르게 변화하는 시장의 기능 요구 사항을 해결하기 위해 항상 사용자 지정 또는 제품 수정을 기꺼이 지원합니다.

★★★★★ 5/5

자주 묻는 질문

브라이트 패턴이란 무엇인가요?

Bright Pattern은 선도적인 클라우드 소프트웨어 제공업체입니다. 당사의 클라우드 컨택 센터 솔루션은 진정한 옴니채널로, 모든 채널을 통해 고객과 원활하게 연결할 수 있습니다. 클라우드 서비스를 활용하여 여행 및 숙박업 비즈니스를 위한 가상 컨택 센터를 구현하세요. 브라이트 패턴은 업계에서 가장 빠른 ROI와 최고의 사용 편의성을 제공합니다.

브라이트 패턴은 규정을 완벽하게 준수하나요?

예! 브라이트 패턴은 모든 주요 법률과 규정을 완벽하게 준수하며 민감한 정보를 보호하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 브라이트 패턴은 HIPAA, TCPA, GDPR, SOC, PCI를 완벽하게 준수합니다. 규정 준수 페이지에서 기타 규정 준수에 대해 자세히 알아보세요.

주 및 지방 정부를 위한 브라이트 패턴이 필요한 이유

Bright Pattern의 클라우드 기반 옴니채널 컨택 센터 솔루션은 정부 기관에 모든 기능을 갖춘 최신 컨택 센터의 고급 기능을 제한된 예산에 맞는 합리적인 사용량당 지불 가격으로 제공합니다. Bright Pattern의 플랫폼은 옴니채널 기능, 포괄적인 CRM 통합, 사용자 지정 가능한 셀프 서비스 옵션, 상담원 역량 강화 도구와 같은 기능을 제공하여 기관과 고객 간의 기술 격차를 줄이는 데 도움을 줍니다.

브라이트 패턴은 내 업계를 지원하나요?

브라이트 패턴의 컨택 센터 소프트웨어는 유연하고 동적이며 클라우드 기반입니다. Bright Pattern의 컨택 센터 솔루션은 모든 산업과 모든 상황에 맞게 조정할 수 있습니다. 데모를 요청하여 귀사의 산업에 맞는 Bright Pattern의 솔루션을 어떻게 맞춤화할 수 있는지 알아보세요.

연방, 주 및 지방 정부 콜센터 소프트웨어

빠듯한 예산으로 시민 중심의 고객 경험 제공

연방 주 및 지방 정부를 위한 강력한 CX 기능

AI 기반

진정한 옴니채널

셀프 서비스

통합 보고

클라우드 기반

보안 및 규정 준수

모든 채널에서 시민과 소통하기

셀프 서비스 및 일상적인 작업 자동화

공무원 역량 강화

CRM을 활용하여 구성원의 상호 작용을 개인화하기

모든 채널에서 상담원 상호작용을 관찰하고 평가하는 옴니채널 품질 보증

연방, 주, 지방 정부 센터 소프트웨어 기능

자세한 정보 및 가격 확인하기

최고의 ROI 및 구현 시간

관련 리소스

수백 개의 별점 5개 리뷰

자주 묻는 질문

내 데모 예약하기

Request a Demo

Request a Demo