USA - English German - Deutsch Arabic - عربي Spanish Korean - 한국어 Australia - English New Zealand - English Singapore - English
데모 요청하기

콜센터 고객을 어떻게 찾습니까?

잠재 고객을 찾는 방법과 장소

콜센터 고객 유치 전략

가상 콜센터는 지난 몇 년 동안 그 인기가 높아져서, 기업들이 고객 지원과 서비스 운영을 아웃소싱할 수 있게 되었습니다.

시장 경쟁이 치열해짐에 따라, 콜센터 가상화를 위해서는 고객 유치에 효과적인 전략을 실행하는 것이 중요합니다. 이 글에서는 콜센터 고객을 어떻게 찾습니까? 가상 콜센터의 고객 유치에 도움이 되는 다양한 전략을 살펴보겠습니다.

Table of Contents

Find clients for a call center

콜센터 고객을 어떻게 찾습니까?

콜센터 고객을 어떻게 찾습니까? 콜센터 고객을 확보하려면 다음 방법을 따르십시오. 콜센터의 목적 결정 강력한 디지털 웹사이트 구축, 사용자 친화적인 웹사이트 디자인, BPO 에이전시와 협력, 콘텐츠 마케팅 활용, 잠재 고객을 대상으로 리드 생성 소프트웨어를 활용하여 후속 조치 및 재타겟팅, 효과적인 이메일 마케팅 전략 개발, 고품질 고객 서비스 제공.

  1. 콜센터의 목적 정의하기
    콜센터 고객 유치 활동을 시작하기 전에 콜센터가 달성할 목적을 정의하는 것이 중요합니다. 시장과 제공하려는 제품에 특화된 업종을 선택하십시오.11예를 들어, 온라인 판매 회사나 소프트웨어 엔지니어에게 기술 지원을 제공하는 회사에 대한 고객 서비스 전문가가 될 수 있습니다. 마케팅 캠페인은 구체적인 목표를 가지고 올바른 사람들을 대상으로 합니다.

    잠재 고객은 콜센터가 어떤 목적으로 존재하는지 설명할 수 있다면, 그 요구 사항을 충족하기 위해 무엇을 할 수 있는지 알 수 있습니다. 잠재 고객에게 미션이 명확하지 않은 경우, 미션을 설명할 수 없습니다.

  2. 강력한 디지털 존재감 구축
    기술과 디지털 발전의 시대에서 고객을 확보하기 위해서는 탄탄한 온라인 존재감이 필수적입니다. 이 과정을 시작하려면 소셜 미디어의 다양한 플랫폼을 위해 전문적으로 디자인된 프로필을 만드는 것부터 시작하세요. 그런 다음 소셜 미디어 분석 도구를 활용하여 여러분의 존재감을 추적하세요.
     
    관련 키워드를 추가하여 프로필을 최적화하십시오. 콜센터의 지식과 전문성을 강조하십시오. 관련 자료를 게시하고 업계 관련 토론에 적극적으로 참여하여 청중과 소통하십시오.
     
  3. 사용자 친화적인 웹사이트 만들기
    이것이 바로 “가상 콜센터의 고객 확보 방법”이라는 문제에 대한 궁극적인 해결책입니다. 웹사이트가 탐색하기 쉽고, 시각적으로 매력적이며, 서비스와 잠재 고객을 지원할 수 있는 방법에 대한 명확한 세부 정보를 제공하는지 확인하십시오. 팔로워와 효과적으로 소통하기 위해서는 소셜 미디어가 가진 잠재력을 활용하여 고객의 경험을 향상시키는 것이 필수적입니다.

    고객의 사례 연구나 추천 글을 활용하면 신뢰와 신뢰성을 구축할 수 있습니다. 예를 들어, 인스타그램과 같은 플랫폼을 사용하는 메이크업 아티스트라면 이상적인 고객을 사로잡을 수 있는 놀라운 프로필을 만들 수 있습니다.

    반면에, 트위터나 페이스북과 같은 플랫폼은 더 많은 청중에게 다가갈 수 있고, 특히 유기농 식품 사업을 하는 경우 온라인 입지를 구축하는 데 중요합니다.
     
  4. BPO 에이전시와 파트너십을 맺으세요
    BPO(Business Process Outsourcing) 회사와 협력하여 가상 센터의 고객을 확보하는 것은 실행 가능한 접근 방식입니다. BPO 회사는 종종 콜센터 서비스가 필요한 기업과 협력합니다. 그들은 잠재 고객과 연결하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 신뢰할 수 있는 BPO 에이전시와 협력하면 신뢰성을 구축하는 것 이상의 효과를 얻을 수 있을 뿐만 아니라 더 큰 고객 기반에 접근할 수 있습니다.
     
    그런 다음, 해당 에이전시의 신뢰성과 고객을 대신하여 어떻게 상호 작용하는지를 살펴보십시오. 명성이 확고하고 고객과 긍정적인 관계를 맺고 있는 에이전시를 선택하는 것이 좋습니다. 또한, 에이전시가 고객을 확보하는 데 도움이 되도록 에이전시에 제공할 수 있는 것이 무엇인지 고려하십시오.

    대행사와의 협력을 고려하고 있다면, 몇 가지 고려해야 할 사항이 있습니다. 첫 번째 단계는 특정 요구 사항에 적합하고 특정 산업 또는 시장에 초점을 맞춘 BPO 대행사를 선택하는 것입니다.
     
  5. 콘텐츠 마케팅 활용
    콘텐츠 마케팅은 콜센터의 고객을 유치하는 효과적인 전략입니다. SEO와 다이렉트 메일과 마찬가지로 콘텐츠 마케팅을 홍보하는 데 동일한 기술을 사용할 수 있습니다.

    이상적인 고객을 파악하고 콘텐츠가 고객의 취향에 맞도록 하는 것이 중요합니다. 시장 습관을 파악하기 위한 조사를 통해 시작하십시오. 온라인에서 보내는 시간.

  6. 리드 생성 소프트웨어 활용
    리드 생성을 위한 소프트웨어가 혁신적인 것은 아니지만, 새로운 고객을 확보하는 가장 좋은 방법 중 하나임은 분명합니다. 리드 생성 과정을 자동화하면 더 중요한 작업에 집중할 수 있고, 시간을 절약할 수 있습니다.

    리드 생성 프로그램은 고객 확보 과정을 간소화합니다. 제대로 사용하면 리드 생성 과정의 대부분을 자동화할 수 있으므로, 다른 사업 영역에 집중할 수 있습니다. 이러한 도구는 잠재 고객과 직접 연결할 수 있는 귀중한 연락처 정보를 제공합니다.
     
  7. 잠재 고객에 대한 후속 조치 및 재타겟팅
    잠재 고객을 파악한 후에는 그들과 계속 연락을 주고받으며 관계를 발전시키는 것이 중요합니다. 잠재 고객과의 상호 작용을 모니터링할 수 있는 강력한 고객 관계 관리(CRM) 시스템을 구축하십시오.
     
    개인화된 후속 이메일 메시지를 보내거나 전화를 걸어 관계를 구축하고, 그들이 가질 수 있는 우려 사항이나 질문에 답하십시오. 소셜 미디어에서 광고를 다시 타겟팅하는 것은 그들의 마음에 남게 하고 제품과 서비스에 대해 계속 상기시키는 또 다른 방법입니다.

  8. 효과적인 이메일 마케팅 계획 개발
    이메일을 통한 마케팅은 고객을 확보하는 강력한 방법입니다. 업계 정보, 시장 통찰력, 특별 할인 등 관련 정보를 포함하는 타겟 이메일 마케팅 캠페인을 만드십시오.

    수신자의 업무 분야 또는 이슈에 따라 개인화된 이메일을 작성하십시오. 이메일 서명뿐만 아니라 연락처 세부 정보가 포함된 맞춤형 전자 명함을 포함할 수 있습니다. 고객의 참여도를 크게 높이고 전환율을 높이기 위해 이메일 마케팅 캠페인의 효과를 정기적으로 평가해야 합니다.
     
  9. 고품질 고객 서비스 제공
    탁월한 고객 서비스를 제공함으로써 신뢰성과 전문성을 확립하는 것이 필수적입니다. 일관되게 고품질의 서비스를 제공하는 것은 고객에게 즐겁고 기억에 남는 경험이 되고, 여러분의 기술에 대한 자신감을 구축합니다.

    고객에게 더 높은 수준의 서비스를 제공함으로써 경쟁사와 차별화할 수 있습니다. 여러분의 서비스에 만족하는 고객은 다른 사람들을 소개하는 경향이 더 강할 뿐만 아니라, 장기적으로도 다시 찾아올 것입니다.

    이런 종류의 관계는 고객 충성도와 장기적인 파트너십을 촉진합니다. 또한, 만족한 고객은 긍정적인 리뷰와 추천 글을 남기는 경우가 많기 때문에, 이 분야에서 여러분의 신뢰도를 높일 수 있습니다.

    고객을 온라인 콜센터로 유도하려면 전략적이고 다각적인 접근 방식이 필요합니다. 강력한 온라인 입지를 구축하고, 유익한 웹 페이지를 개발하고, BPO 에이전시와 협력하여 콜센터의 목적을 정의해야 합니다.

콜센터란 무엇인가요?

콜센터는 회사의 서비스나 제품에 대한 고객의 문의 전화를 지원하는 고객 서비스 전문가들로 구성된 직원입니다.

많은 콜센터는 고객 만족에 초점을 맞추고 있으며, 완전한 지원을 제공합니다. 일부 콜센터는 잠재 고객을 늘리거나, 더 많은 고객을 유치하거나, 주문 및 결제 처리 과정을 개선하려고 노력합니다.

그러나 콜센터의 업무 특성상, 콜센터는 긍정적인 고객 경험을 제공하는 데 중요한 역할을 담당하고 있으므로,관계를 유지하기 위해 하루 종일 우수한 서비스를 제공해야 합니다. 즉, 콜센터 상담원은 고객을 상대할 때 교육을 받고 인내심을 가져야 합니다.

컨택 센터는 단순히 “컨택 센터”라는 용어와 동일하지 않다는 것을 이해하는 것이 중요합니다. 컨택 센터는 이메일, 채팅 메시지, 메시지 앱 또는 소셜 미디어와 같은 다양한 채널을 통해 고객의 커뮤니케이션을 처리할 수 있다는 점에서 다릅니다.

What is a Call Center

콜센터의 장점

콜센터는 고객 서비스 개선 등 기업에 다양한 장점을 제공합니다.

콜센터의 장점에 대한 자세한 내용은 여기를 참조하세요:
  • 직원들에게 유연성 제공: 많은 콜센터 직원들이 재택근무를 하고, 향상된 교육을 받을 수 있습니다.또한, 콜센터 직원들은 전화 통화에만 국한되지 않습니다. 고급 콜센터 소프트웨어를 사용하여 다른 채널을 통해 고객과 소통할 수도 있습니다.
  • 비용 절감: 24시간 내내 커뮤니케이션을 모니터링하는 콜센터를 고용하는 것이 같은 일을 하는 한 사람을 고용하는 것보다 훨씬 저렴할 수 있습니다.
  • 고객 만족도 향상: 기업이 신뢰할 수 있는 콜센터를 보유하면 고객들이 더 원활한 경험을 할 수 있고, 그 결과 만족도와 브랜드 충성도가 높아집니다.
  • 경쟁 우위 강화: 24시간 연중무휴 콜센터를 운영하면 그렇지 않은 회사보다 경쟁 우위를 점할 수 있습니다. 고객은 유용한 정보를 신속하게 제공하는 고객 서비스 콜센터로 유명한 브랜드를 선호할 가능성이 높습니다.

회사가 BPO/콜센터 서비스를 찾고 있다는 징후는 무엇입니까?

다음은 기업이 BPO/콜센터 서비스를 찾고 있다는 징후입니다:

  1. 채용 공고: 회사는 아웃소싱과 관련된 새로운 직책을 광고해야 합니다. 예를 들어, 벤더 관리 역할 또는 프로세스 개선 등이 있습니다.
     
  2. 제안 요청서(RFP): 회사가 특정 업무 절차를 아웃소싱하기 위해 제안 요청서를 발표하거나 벤더에게 제안서를 제출하도록 요청할 때 제안 요청서(RFP)가 발행됩니다.
     
  3. 온라인 검색 및 문의: 회사가 인터넷 검색을 하거나 디렉토리, 포럼 또는 소셜 미디어 플랫폼을 통해 BPO 서비스에 대한 정보를 요청합니다.
     
  4. 성과 저하: 특정 비즈니스 프로세스를 관리하는 데 어려움을 겪거나 성과가 증가하여 외부 지원이 필요하다는 신호를 보내는 경우.예를 들어, 기업이 고객이나 직원을 잃거나 매출이 감소하는 경우.
     
  5. 조직 변화: 기업이 구조 조정 과정을 거치거나 자원을 재분배하거나 핵심 역량에 집중하고 핵심이 아닌 아웃소싱 기능을 검토하기 위해 새로운 부서를 만드는 경우.
     
  6. 기술 업그레이드: 조직이 최신 기술이나 시스템에 투자하고, 통합과 실행 또는 지속적인 관리를 위한 BPO 지원을 모색합니다.
     
  7. 시장 확장 또는 규모 확대: 다른 시장으로의 확장을 계획하거나, 새로운 제품이나 서비스를 제공하거나, 운영을 확장하는 등 추가적인 지원이 필요한 경우 BPO 서비스를 이용할 수 있습니다.

  8. 업계 동향 및 경쟁: 기업은 시장 동향을 관찰하거나 BPO 서비스를 활용하는 경쟁사를 발견하여 경쟁에 뒤처지지 않기 위해 아웃소싱을 고려하게 됩니다.
     
  9. 컨설팅 및 파트너십: BPO 서비스 제공업체를 대신하여 컨설팅 및 파트너십을 맺거나, 아웃소싱의 대안을 모색하고 아웃소싱을 통해 얻을 수 있는 이점에 대한 통찰력을 얻기 위해 파트너십을 맺습니다.
     
  10. 비용 최적화 이니셔티브: 기업은 운영 비용을 절감할 방법을 찾고 있습니다. 특정 기능을 아웃소싱하는 것이 좋은 선택이 될 수 있습니다.

이러한 지표가 기업이 BPO/콜센터 솔루션에 관심을 가질 수 있음을 나타내지만, 추가적인 조사와 대화를 통해 기업의 요구 사항을 파악하고 BPO 솔루션이 기업의 요구 사항을 충족할 수 있는 방법을 결정하는 것이 중요합니다.

콜센터 사업을 위한 고객 확보 방법 [소규모 사업체용]

소규모 콜센터에 고객을 유치하는 몇 가지 효과적인 방법이 아래에 요약되어 있습니다. 한 번 살펴보겠습니다!

  • 매력적인 가치 제안을 만들어 내세요
    콜센터가 제공하는 장점과 가치를 명확하게 하세요. 고객 서비스 개선, 효율성 향상, 비용 절감 등 여러 가지 측면에서 여러분의 서비스가 어떤 식으로 도움이 되는지 강조하세요.
     
  • 입소문 마케팅 활용
    기존 고객들이 다른 회사에 콜센터 소프트웨어나 서비스를 추천하도록 장려해야 합니다. 성공적인 추천에 대한 보상으로 인센티브나 할인을 제공하세요. 만족한 고객들은 효과적인 지지자가 되어 서비스를 위한 새로운 고객을 유치하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
     
  • 다양한 지역 네트워킹 행사에 참여하십시오
    콜센터 고객들이 콜센터의 서비스를 필요로 하는 기업가, 사업주, 전문가들과 소통할 수 있도록 하십시오. 지식과 비즈니스 정보를 교환하고, 고객 추천으로 이어질 수 있는 관계를 구축하십시오.
     
  • 무료 체험판 또는 입문 패키지를 제공하세요
    잠재 고객이 제품을 체험해 볼 수 있도록 무료 체험판 또는 할인된 입문 패키지를 제공하세요. 인스타그램과 같은 인기 있는 소셜 미디어 플랫폼에서 무료 체험판 링크를 공유하여 제품의 도달 범위를 넓힐 수 있습니다. 팔로워를 확보하여 소문을 퍼뜨리는 것부터 시작하세요.
     
  • 보완적인 사업체와 협력
    소프트웨어 지원, IT 지원 또는 마케팅 대행사와 같은 무료 서비스를 제공하는 사업체와 힘을 합치십시오. 상호 마케팅과 추천을 통해 고객 기반을 늘릴 수 있는 가능성을 고려하십시오.

  • 업계 동향에 대한 최신 정보 유지
    경쟁이 치열한 시장에서 업계의 끊임없이 변화하는 트렌드를 최신 상태로 유지하는 것은 필수적입니다. 이를 통해 더 나은 서비스를 제공할 수 있을 뿐만 아니라 해당 분야에서 평판이 좋고 경험이 풍부한 전문가로 인정받을 수 있습니다.
     
  • 모든 마케팅 활동을 효율적으로 모니터링
    광고 전략이 얼마나 효과적인지 정기적으로 분석합니다. 웹사이트 트래픽을 검토하고, 잠재 고객을 추적하고, 캠페인의 효과를 판단합니다. 가장 효과적인 결과를 얻으려면 결과에 따라 전략을 수정합니다.

자주 묻는 질문

콜센터 사업의 성장을 촉진하고 새로운 고객을 유치하기 위해서는 효율적인 마케팅 전략에 집중하는 것이 필수적입니다. 아래의 전략을 고려해 보십시오.

콘텐츠 마케팅은 강력한 전략이 되었습니다.고객 서비스와 관련하여 가장 일반적인 문제를 다루는 관련 콘텐츠를 만드십시오. 콘텐츠를 웹사이트와 소셜 미디어 플랫폼에 게시하여 업계 전문가가 되고, 콜센터에서 신뢰할 수 있는 서비스를 찾는 고객을 유치하십시오.

다른 사업체와 제휴를 맺으십시오. BPO 회사, 소프트웨어 공급업체, 기술 플랫폼 제공업체와 협력하여 고객 도달 범위를 넓히고 그들의 고객 기반에 접근하십시오. 이러한 회사들과의 협력은 추천과 신규 고객을 창출할 수 있을 뿐 아니라 업계에서 귀사의 가시성을 높일 수 있습니다.

타겟 마케팅 캠페인을 활용하십시오. 이상적인 고객과 일치하는 관련 용어, 인구 통계, 장소를 찾으십시오. 방문 페이지와 웹사이트를 위한 매력적인 광고 문구를 개발하여 트래픽을 늘리고 리드를 창출하십시오.

고객 기반을 국제 시장으로 확대하려면 집중력과 잘 짜인 전략이 필요합니다. 콜센터에 관심을 보이는 국제 고객을 유치하기 위한 몇 가지 제안 사항이 있습니다.

 

아웃소싱과 콜센터 서비스가 많이 요구되는 시장을 조사하는 것으로 시작하십시오. 마케팅 전략이 콜센터 서비스에 대한 잠재적 국제 고객의 요구에 맞게 조정되었는지 확인하십시오.

마케팅 자료, 웹사이트, 커뮤니케이션 채널을 여러분의 필요에 맞게 조정해야 합니다. 목표 시장 내에서 현지 연락처와 네트워크를 활용하십시오. 현지 기업, 전문 협회, 지역 기업 또는 업계 협회와 파트너십을 맺으십시오. 관련 포럼과 온라인 커뮤니티에 참여하면 도달 범위를 확장하는 데 도움이 될 수 있습니다.

가장 경쟁력 있는 가격과 유연한 서비스를 제공하십시오. 목표 시장의 가격 모델과 경쟁 구도를 조사하십시오. 24시간 연중무휴 지원과 다국어 지원과 같은 국제 고객의 요구를 충족하는 유연한 서비스 패키지를 개발하십시오.

콜센터를 위한 전화를 얻는 방법은 여러 가지가 있습니다. 몇 가지 제안 사항이 있습니다:

  • 다른 사업체와 네트워크를 형성하십시오. 같은 분야의 다른 회사들과 만나서 그들이 서비스 요구 사항을 계약할 의향이 있는지 물어보십시오. 또한, 잠재 고객과 연결하기 위해 무역 박람회 및 업계 행사에 참석하는 것도 고려해 볼 수 있습니다.
  • 직접 기업에 연락하십시오. 콜센터 서비스의 혜택을 받을 수 있는 기업을 선택하여 그들에게 솔루션을 제공하십시오. 온라인 디렉토리나 검색 엔진을 활용하여 연락하고 싶은 기업을 찾으십시오.
     
  • 다른 기업과 파트너 관계를 맺으십시오. 보완 서비스를 제공하는 다른 회사와 힘을 합치십시오. 예를 들어, 마케팅 에이전시와 협력하여 그들의 고객에게 번들 서비스를 제공할 수 있습니다.
     
  • 온라인 마케팅을 활용하십시오. 웹사이트를 만들고 인터넷을 활용하여 마케팅하십시오. 잠재 고객에게 도달하기 위한 검색 엔진 최적화(SEO) 또는 클릭당 지불(PPC) 광고를 포함합니다.
     
  • 디렉토리에 콜센터를 등록하세요. 온라인에는 콜센터를 소개하는 수많은 디렉토리가 있습니다. 이런 디렉토리에 콜센터를 등록하면 잠재 고객이 귀사를 쉽게 찾을 수 있습니다.
     
  • 업계 행사와 무역 박람회에 참석하세요. 무역 및 업계 전시회에 참가하여 잠재 고객을 만나고 그들의 요구 사항에 대해 자세히 알아보세요.

콜센터에 전화를 걸 수 있는 방법은 여러 가지가 있습니다. 몇 가지 방법을 제안해 드립니다:

  1. 단골 고객: 단골 고객은 자주 발생하는 일반적인 문제 때문에 고객 서비스 센터에 전화를 거는 고객입니다. 그들은 서비스나 제품에 대해 잘 알고 있으며, 일반적으로 최소한의 지원만 필요로 합니다. 그들은 간단한 문의가 많거나 문제 해결에 대한 기본적인 이해가 필요합니다.
     
  2. 도전적인 고객: 어려운 고객은 복잡한 문제를 제기하고 높은 기대치를 가지고 있거나 해결되지 않은 문제로 인해 불만족스러워하는 고객입니다. 그들은 보통 문제를 해결하기 위해 더 많은 관심과 에너지를 필요로 합니다. 어려운 고객을 상대할 때는 효과적인 의사소통과 문제 해결 능력이 필수적입니다.
     
  3. 가치 높은 고객: 가치 높은 고객은 정기적인 구매, 오랜 기간에 걸친 충성도, 상당한 지출 등으로 인해 회사에 특히 중요한 고객입니다. 콜센터는 이러한 고객을 유지하고 지속적인 만족을 보장하기 위해 우수한 고객 서비스를 제공하는 데 중점을 둡니다.
     
  4. 신규 또는 잠재 고객: 신규 또는 잠재 고객은 들어본 적도 없고 구매할 생각도 하지 않았던 제품이나 서비스를 살펴보는 사람들입니다. 콜센터 상담원은 고객을 교육하고 설득하며, 고객의 질문에 답하고, 충성 고객으로 전환하는 데 중요한 역할을 합니다.

Request a Demo