HubSpot은 영업팀과 마케팅팀이 회사의 목표와 지표를 초과 달성하고 전반적인 ROI를 높이며 인바운드 마케팅 노력을 극대화하여 보다 지속 가능한 리드를 창출할 수 있도록 설계된 클라우드 기반 CRM의 선도적인 공급업체입니다.
HubSpot은 보다 성공적인 제품 마케팅 및 판매를 목표로 하는 플랫폼입니다.
HubSpot은 기업이 영업 및 마케팅 지원 서비스를 최적화하여 회사 성장을 혁신할 수 있도록 지원하는 것을 주요 목표로 하는 CRM, 마케팅, 영업 및 고객 서비스 소프트웨어 플랫폼을 말합니다.
HubSpot은 다섯 가지 주요 제품(허브라고 함)을 제공합니다:
HubSpot은 기업이 영업 및 마케팅 지원 서비스를 최적화하여 회사 성장을 혁신할 수 있도록 지원하는 것을 주요 목표로 하는 CRM, 마케팅, 영업 및 고객 서비스 소프트웨어 플랫폼을 말합니다.
HubSpot은 다섯 가지 주요 제품(허브라고 함)을 제공합니다:
브라이트 패턴 솔루션은 개인화된 고객 경험을 위해 컨텍스트를 유지하면서(Dynamics 365에서 관련 데이터를 제공함으로써) 음성 통화 및 Facebook Messenger와 같은 메시징 앱에서 SMS/MMS, 비디오 등 커뮤니케이션 채널 간에 유연하게 전환할 수 있는 기능을 제공합니다.
또한 Bright Pattern은 강력한 인공지능(AI) 및 봇 솔루션과 통합되어 상담원과 고객에게 향상된 자동화를 제공함으로써 문제 해결 시간을 단축하고 고객 경험을 개선할 수 있습니다. Bright Pattern은 Microsoft를 비롯한 타사 공급업체의 AI 기반 봇과 함께 작동합니다.
Microsoft Azure 클라우드에서 실행되는 유일한 클라우드 고객 경험 플랫폼인 Bright Pattern은 인앱 메시징(예: 채팅, 화상 채팅, 문서 공유 등), 메신저 채널 지원, SMS/문자 메시지 등 가장 강력한 모바일 기능을 통해 고객 참여의 모바일 세상에 대한 Microsoft의 전략적 비전을 공유합니다.
HubSpot 통합을 통해 외부/내부 시스템과 기본 HubSpot COS 간에 데이터를 주고받을 수 있습니다.
예를 들어, HubSpot 이메일 통합은 이메일 받은 편지함에 자동으로 연결하여 이메일 캠페인을 시작하고, 열람률과 참여율을 추적하고, 데이터를 HubSpot CRM의 연락처 레코드에 다시 기록할 수 있습니다.
HubSpot 연락처: 연락처는 특정 사람에 대한 데이터와 정보를 저장합니다. 마케팅 자동화에서 웹사이트 콘텐츠에 이르기까지 데이터에 따라 연락처 레코드에 있는 리드별 데이터는 사용자가 HubSpot 레코드를 통합하는 데 도움이 됩니다.
HubSpot CRM 통합은 HubSpot과 다른 타사 애플리케이션 간의 원활한 통합입니다.
통합은 사소한 작업 제거, 소프트웨어의 기능 확장, 워크플로 개선, 수많은 프로세스 자동화, 생산성 향상 등 다양한 이점을 제공합니다.
HubSpot과 통합할 수 있는 몇 가지 인기 있는 타사 통합 소프트웨어 솔루션이 있습니다. 가장 일반적인 솔루션으로는 Salesforce, Zoho CRM, Pipedrive, Microsoft Dynamics 365, Close 등이 있습니다.
HubSpot CRM을 통합하면 얻을 수 있는 5가지 이점은 다음과 같습니다:
HubSpot은 어떻게 작동하나요?
매우 간단합니다.
HubSpot은 조직의 웹사이트에 연결하고 허브의 복잡하고 유용한 도구를 사용하여 새로운 리드와 고객을 수집, 참여 및 생성하는 방식으로 작동합니다.
조직의 이러한 목표를 달성하기 위해 HubSpot 플랫폼은 사전 예방적인 웹사이트를 디자인하고, 웹사이트로 향하는 트래픽을 생성하며, 해당 트래픽을 리드로 전환하고, 훌륭한 고객 서비스를 제공합니다.
HubSpot은 클라우드 기술을 통합하고 있기 때문에 모든 조직이나 기업의 사용자가 전 세계 어디서나 HubSpot 플랫폼을 운영할 수 있어 고객의 성공을 보장합니다.
HubSpot의 가장 큰 장점은 유일무이한 마케팅 및 판매 패키지입니다.
이 올인원 패키지는 트래픽을 생성하고, 고객 기반을 구축하고, 전반적인 비즈니스를 성장시키고, 실시간으로 진정한 매출을 창출하는 데 도움이 됩니다.
이러한 도구는 브랜드의 인지도를 높이고 고객 지원을 획기적으로 향상시킬 수 있는 기능을 제공합니다.
인바운드 마케팅이란 무엇인가요?
인바운드 마케팅은 SEO, 소셜 미디어, 랜딩 페이지, 블로그, 웹 분석 등과 같은 온라인 마케팅 도구를 사용하여 제품과 서비스로 고객을 유치하는 구체적인 기법입니다.
이러한 역동적이고 중요한 도구를 사용하면 누구나 HubSpot 플랫폼을 사용하여 소프트웨어를 조직의 웹사이트에 통합하거나 웹사이트를 디자인할 수 있습니다.
또한 콘텐츠 관리 시스템 또는 CMS의 역할도 수행합니다.
120개 이상의 국가에서 약 121,000명의 고객이 HubSpot의 도구와 플랫폼을 사용하고 있습니다.
HubSpot은 고객과의 상호 작용과 고객 여정 지원이라는 정신을 진정으로 구현합니다.
HubSpot은 전 세계 어디에 있든 모든 고객을 소중히 여기며 비즈니스 성공에 필요한 도구와 서비스를 제공하는 고유한 고객 경험을 제공합니다.
HubSpot에는 다섯 가지 주요 허브가 있습니다.
마케팅 허브, 영업 허브, 서비스 허브, CMS 허브, 운영 허브가 그것입니다.
HubSpot 데이터는 CX를 개선하고 비즈니스 성과를 높이는 데 사용됩니다.
5가지 허브는 HubSpot 워크플로우의 중추이며 모든 고객 성공 사례의 근간입니다.
HubSpot 마케팅 허브는 고비용의 개발자를 사용하지 않고도 웹 트래픽을 늘리고 리드를 빠르고 효율적으로 생성할 수 있도록 도와줍니다.
주요 목표는 웹사이트 트래픽을 극대화하여 웹사이트의 신규 방문자를 찾아 충성도 높은 고객으로 전환하는 것입니다.
HubSpot 영업 허브는 조직이나 기업의 모든 측면에서 고객에게 유동적이고 원활한 경험을 제공하도록 설계되었습니다.
원활한 경험을 제공하기 위해 영업 허브는 고객 데이터에 대한 세심한 세부 정보를 수집합니다. 그리고 이를 하나의 중앙 집중식 위치에 배치합니다.
영업 및 지원 팀의 모든 구성원은 관리자나 중재자가 제공한 권한에 따라 다양한 측면의 정보에 액세스할 수 있습니다.
팀원들이 이 정보를 쉽게 이용할 수 있으면 영업 프로세스의 속도가 빨라집니다. 이는 전반적으로 더 높은 수준의 고객 만족도를 제공합니다.
HubSpot 서비스 허브에는 모든 조직의 전반적인 CX 여정과 경험을 최적화하는 고객 서비스 소프트웨어 도구와 기능이 있습니다.
비즈니스에서 통계는 실제이며 참고할 수 있는 자료입니다. 당연히 고객의 89%는 원래 CX가 긍정적일 경우 회사에서 다시 구매할 것입니다.
HubSpot 서비스 허브는 모든 고객에 대한 지원과 서비스를 강화하여 고객을 확보하고 유지하는 데 도움이 됩니다.
허브스팟 CMS 허브를 사용하면 비즈니스와 마케팅 대행사가 웹사이트를 빠르게 디자인하고 관리할 수 있습니다.
인바운드에 최적화된 비즈니스 웹사이트를 구축하고자 한다면 CMS 허브를 구현하는 것이 필수적입니다.
사람들은 변덕스럽습니다. 첫인상이 가장 중요합니다.
HubSpot CMS 허브를 선택하면 웹사이트가 리드를 생성할 준비가 되어 있는지 확인할 수 있습니다.
최신 HubSpot Hub 라인업인 HubSpot Operations Hub는 사소한 비즈니스 프로세스를 자동화하고 단일 고객 정보 소스를 통해 팀의 중심을 유지할 수 있습니다.
비즈니스 성장과 운영을 위한 완벽한 도구 및 기능 목록으로 원활한 CS를 실행하세요.
여러분과 여러분의 팀은 HubSpot 운영 허브를 사용하여 모든 고객 데이터를 저장 및 관리하고, 사소한 비즈니스 작업을 제거하고, 앱을 연결하는 등의 작업을 수행하는 중앙 집중식 CRM 플랫폼에 액세스할 수 있습니다.
브라이트 패턴의 옴니채널 콜센터 소프트웨어를 사용하면 영업 담당자와 콜센터 상담원이 모든 채널에서 뛰어난 고객 서비스를 제공할 수 있습니다. Hubspot 제품과 Bright Pattern의 콜센터 소프트웨어를 결합하여 고객 서비스 경험을 개선하고 통화 추적 및 고객 여정을 추적하며 탁월한 고객 서비스를 제공할 수 있습니다.
컨택 센터 솔루션에 포함된 브라이트 패턴의 옴니채널 기능을 통해 상담원은 다양한 채널에서 고객과 소통할 수 있습니다. 콜센터는 음성, SMS, 문자, 메신저 앱, 이메일, 비디오, 모바일 앱 등과 같은 채널을 통해 고객과 소통할 수 있습니다. 이러한 모든 상호작용은 Hubspot에 저장할 수 있습니다. 즉, 상담원, 지원팀, 영업팀, 영업 담당자가 고객과의 실시간 통화 또는 실시간 채팅 중에 많은 양의 대화 인텔리전스를 확보할 수 있습니다. 이는 결국 훌륭한 고객 서비스 고객 서비스 경험과 더 높은 고객 성공으로 이어질 것입니다.
또한 브라이트 패턴의 컨택 센터와 허브스팟의 통합을 통해 콜센터는 워크플로우를 사용자 지정하고 다양한 CRM 채널을 통해 고객을 유도할 수 있습니다. 워크플로우를 사용자 지정하고 워크플로우 자동화를 활용하면 고객이 연결하고자 하는 채널에서 적합한 상담원에게 고객을 연결하여 우수한 고객 서비스를 제공할 수 있습니다.
허브스팟 전화 통합 또는 허브스팟 VOIP 통합과 함께 브라이트 패턴의 컨택 센터 솔루션을 사용하는 콜센터 상담원, 영업 담당자 및 서비스 팀은 브라이트 패턴의 컨택 센터 소프트웨어가 제공하는 고객 서비스 도구 유형을 더욱 원활하게 경험할 수 있습니다. CRM의 핵심 기능을 Bright Pattern 플랫폼 내의 통화 생산성 도구와 통합함으로써 상담원은 모든 채널에서 우수한 고객 서비스를 제공하고 평균 처리 시간 및 빠른 사례 해결과 같은 다양한 콜센터 지표를 개선할 수 있습니다. 상담원은 고객에게 적합한 지식 문서로 안내하고 이전 고객 대화를 전체적으로 파악할 수 있습니다. 또한 상담원은 Hubspot 내에서 고객 데이터를 기록하고 Bright Pattern의 클라우드 네이티브 솔루션 내에서 Hubspot 연락처에 정보를 추가할 수 있습니다. 상담원은 Hubspot API를 통해 브라이트 패턴과 Hubspot의 통합으로 탁월한 수준의 고객 만족도를 제공할 수 있습니다.
브라이트 패턴은 Hubspot과 통합하여 컨텍스트와 개인화가 부족한 멀티채널 접근 방식이 아닌 모든 채널에 강력한 옴니채널 라우팅을 제공하는 허브스팟 콜센터 솔루션을 만들 수 있습니다.
많은 콜센터 솔루션이 여전히 고정된 채널과 기술에 의존하고 있으며, 이는 많은 기업이 여전히 멀티채널 ‘사일로 환경’ 또는 별도의 접점을 가지고 있어 고객 여정에 마찰이 발생한다는 것을 의미합니다.
브라이트 패턴의 첨단 옴니채널 콜센터 솔루션을 통해 기업은 쉽게 구현할 수 있는 풍부하고 개인화된 컨택 센터 솔루션을 제공할 수 있습니다. 상담원과 고객을 위한 모든 커뮤니케이션 채널이 기본적으로 포함되어 있으므로 걱정해야 할 이질적인 시스템이 없으며, 고객과 생산적인 상담원에게만 집중할 수 있습니다.
또한 브라이트 패턴의 옴니채널 라우팅 기술을 통해 Hubspot 서비스 허브에 포함된 정보를 기반으로 커뮤니케이션 워크플로우를 만들 수 있습니다. 고객의 가치, 고객의 전화번호, 모바일 앱 사용 여부, 마지막으로 고객에게 서비스를 제공한 상담원, 기술 수준 등 Hubspot에 포함된 거의 모든 정보를 기반으로 인바운드 통화 및 연락처를 라우팅할 수 있습니다.
브라이트 패턴의 컨택 센터 솔루션과 고객 지원 소프트웨어는 모든 산업에 맞게 조정할 수 있습니다. 고객 서비스 솔루션, 헬프 데스크 솔루션, 영업 및 아웃바운드 다이얼링 솔루션 등 Bright Pattern의 플랫폼은 업계에서 필요로 하는 사용 사례에 맞게 조정할 수 있습니다. 브라이트 패턴의 서비스 클라우드 플랫폼과 CTI 솔루션을 통해 원하는 통신 사업자를 도입할 수 있어 컨택 센터에 큰 유연성을 제공합니다.
Bright Pattern의 드래그 앤 드롭 방식의 여정 구축 애플리케이션인 시나리오 빌더는 비즈니스 전략에 가장 적합한 고객 여정을 만드는 데 필요한 모든 도구를 제공합니다.
비즈니스 규칙은 쉽게 생성, 수정 및 유지 관리할 수 있습니다. 우선 순위 고객에게 걸려오는 전화는 로그인 즉시 최상위 채팅으로 연결하여 즉각적인 지원을 제공하거나 고객의 요구 사항을 잘 알고 있는 상담원에게 연결할 수 있습니다. 모범 리서치 비즈니스 관행을 사용하여 이전 사용자 기록이나 선호하는 연락 방법에 따라 이메일, 문자 메시지, 실시간 채팅 또는 전화 통화로 고객을 라우팅할 수 있습니다.
브라이트 패턴 Hubspot 콜센터 통합을 사용하여 조직에 가장 적합한 비즈니스 및 커뮤니케이션 전략을 개발하세요. Hubspot 서비스 허브 내에서 Hubspot 데이터에 액세스하여 아웃바운드 전화를 걸고, SMS 알림을 보내거나, 가장 중요한 고객에게 프리미엄 고객 서비스를 제공할 수 있습니다. 전략과 채널을 결정하면 브라이트 패턴이 고객에게 개인적이고 성공적인 상호 작용 경험을 제공할 수 있도록 보장합니다.
Hubspot 콜센터를 통해 컨택 센터 감독자와 콜센터 경영진은 고객 여정을 완벽하게 파악하고 컨택 센터 KPI를 개선할 수 있습니다. 컨택 센터 및 고객 서비스 관리 소프트웨어가 전화 시스템, 이메일, 문자 메시지, 발신 전화, 모바일 앱, 웹 채팅 등 모든 채널에서 우수한 고객 서비스를 제공하고 있는지 확인할 수 있습니다. 브라이트 패턴의 컨택 센터 솔루션은 옴니채널 품질 관리를 제공하므로 브라이트 패턴의 플랫폼은 관리자에게 컨택 센터에서 어떤 일이 일어나고 있는지 실시간으로 파악할 수 있는 인사이트를 제공합니다.
Hubspot 통합을 통해 관리자는 상호작용 기록, 통화 기록, 음성 녹음 등의 중요한 정보에 액세스할 수 있습니다. 음성 트랜스크립션, 감정 분석 등의 CRM 데이터를 통해 관리자는 상담원을 더 잘 교육하고 올바른 정보로 동기를 부여하여 더 빠른 케이스 해결로 이어질 수 있습니다. 영업팀, 마케팅팀, 서비스 상담원, 영업 담당자 등 모든 팀의 성과를 개선하고자 하는 경우 Bright Pattern의 Omni QM 기술을 통해 성과를 향상시킬 수 있습니다.
HubSpot과 Salesforce 또는 RingCentral 사이에는 몇 가지 중요한 차이점이 있습니다.
Salesforce는 거의 모든 다른 브랜드보다 우수한 고급 도구를 제공하는 복잡한 CRM 소프트웨어입니다.
그러나 이러한 복잡성의 유일한 단점은 매우 높은 가격과 매우 긴 학습 곡선이 제공된다는 것입니다.
반면에 HubSpot은 초보자에게 초점을 맞추고 사용자 친화적입니다. 또한 가격 책정이 예산 친화적이고 대부분의 기능이 무료이기 때문에 운영 비용이 저렴합니다.
Salesforce 및 RingCentral과 같은 플랫폼은 다양한 앱 스토어 및 API 인터페이스를 통해 더 많은 사용자 정의가 가능합니다. 그러나 이러한 소프트웨어는 보다 복잡한 비즈니스를 위해 제작되었습니다.
HubSpot은 통합이 간단하기 때문에 즉시 사용할 수 있고 전반적인 영업 및 마케팅 성공을 크게 향상시키는 데 탁월합니다.
복잡한 플랫폼보다 HubSpot 계정을 만드는 것이 더 쉽고, 재미있고, 유익합니다.
HubSpot을 위한 연락처 센터 통합과 HubSpot 콜센터 통합은 더 많은 매출과 더 행복한 고객과 직접적인 상관관계가 있습니다.
HubSpot 전화 통합은 VoIP 소프트웨어와 원활하게 작동합니다.
HubSpot VoIP 소프트웨어는 HubSpot CRM의 연락처 기록에서 직접 HubSpot 연락처에 전화를 걸 수 있으며, 사용자는 항상 연락처의 목표, 활동 및 과거 상호 작용을 완전히 파악할 수 있습니다.
HubSpot을 타사 VoIP 소프트웨어 Aircall 또는 CallRail과 통합할 수 있나요?
예.
HubSpot은 Aircall 및 CallRail과 통합됩니다.
Aircall은 주로 영업 및 지원 팀에 초점을 맞춘 전화 시스템 및 커뮤니케이션 플랫폼입니다. 전 세계 모든 팀이 비즈니스 목표를 달성할 수 있도록 지원합니다.
CallRail은 기업이 더 많은 통화와 판매로 이어지는 특정 마케팅 채널을 결정하는 데 도움이 되는 소프트웨어 플랫폼입니다.
HubSpot과 함께 작동하는 타사 VoIP 소프트웨어를 확인하려면 HubSpot 앱 마켓플레이스에서 확인하세요.
Aircall 및 기타 비즈니스 전화 시스템을 HubSpot과 통합하여 원활한 CX를 제공하고 비즈니스에 더 많은 리드와 매출을 창출할 수 있습니다.
네, 가능합니다.
HubSpot 통화 추적은 개인 CRM 데이터베이스에 모든 통화에 대한 통화 로그를 자동으로 생성합니다.
이 정보를 통해 관리자와 감독자는 합법적인 녹취록, 키워드 검색 및 통화 분석을 통해 영업 담당자나 상담원을 효과적으로 지도할 수 있습니다.
추적 기능이 있는 HubSpot 전화 시스템을 구현하는 것은 필수입니다. HubSpot에서 전화를 걸면 HubSpot 모바일 앱에서 바로 전화를 걸 수 있습니다.
즉, 다양한 팀원들이 항상 학습하고 개선하고 있다는 의미입니다.
예.
사용자는 Microsoft Teams 계정을 HubSpot에 연결하여 연락처에 Microsoft Teams 모임 링크를 보내고 Teams 내에서 HubSpot 알림을 받을 수 있습니다.
Teams는 MS 다이나믹스와 통합되어 있습니다.
Microsoft Teams 통합은 HubSpot과 완벽하게 호환됩니다.
단계 | 작업 |
1. 목표 결정 | 이메일을 보내려는 이유 알아보기 |
2. 컨텍스트에서 열기 | 요점을 빠르게 파악하여 독자에게 알리기 |
3. 목적 및 의도를 명확하게 명시하기 | 100% 이해를 위해 모든 세부 정보를 제공하세요. |
4. 제목 만들기 | 주제에 대한 정확한 제목을 작성하세요. |
5. 후속 이메일 보내기 | 후속 이메일을 보내주세요. |
예, HubSpot은 비즈니스의 CX를 획기적으로 변화시킬 수 있습니다.
HubSpot은 작동합니다: 미국, 영국, 유럽, 중남미.
해당 지역에 걸쳐 전 국가를 커버하고 있으므로 전 세계 거의 모든 조직이 HubSpot이 제공하는 도구와 서비스의 혜택을 누릴 수 있습니다.
HubSpot과 파트너 관계를 맺으려는 사람들을 위한 공식 채널 파트너입니다.
HubSpot은 영업, 마케팅, 고객 서비스 및 콘텐츠 개발 요구 사항을 혁신할 수 있는 온보딩 포털을 제공합니다.
예.
콜센터는 CRM 데이터를 사용합니다.
CRM은 고객 관계 관리를 의미합니다.
콜센터는 CRM을 통합하여 고객 데이터와 경험을 저장, 검토 및 분석하여 보다 개인화된 맞춤형 경험을 제공합니다.
고객 상호작용을 관리하기 위한 콜센터 솔루션이 바로 CRM입니다.
콜센터 소프트웨어 통합은 인바운드 통화를 위한 출구를 제공하는 동시에 CRM을 구현하여 고객 만족도를 최적화할 수 있기 때문에 모든 비즈니스에 필수적입니다.
통화 로깅은 전화 통화에 대한 기술적 문제나 통계 데이터를 수집, 검토 및 보고하는 것을 말합니다.
전화번호와 전화 통화는 항상 이 소프트웨어를 사용하여 기록되고 문서화됩니다.
그러나 통화 녹음은 수행하지 않습니다.
VoIP는 인터넷 프로토콜을 통한 음성 통화를 말합니다.
표준(아날로그) 전화선 대신 인터넷 연결을 통해 음성 통화를 할 수 있는 전화 전화 시스템입니다.
음성 사서함은 전화 통화가 전자적으로 저장되고 저장되는 중앙 위치를 말합니다.
휴대폰을 가진 사람은 누구나 음성 메일 시스템에 액세스할 수 있습니다.
IVR은 대화형 음성 응답을 의미합니다.
IVR은 고객이 터치식 키패드 또는 인공 지능 또는 AI 음성 인식 소프트웨어를 사용하여 사람의 언어를 모방하는 음성 인식 응답 시스템을 기반으로 여정에서 가고자 하는 곳을 지시할 수 있는 일종의 셀프 서비스입니다.
IVR은 대화형 인텔리전스를 사용하여 고객과 소통하고 프롬프트를 통해 고객의 여정을 안내합니다.
IVR 시스템의 진정한 장점은 고객의 질문을 해결할 수 없는 경우 지식이 풍부하고 자격을 갖춘 상담원에게 고객을 연결해 준다는 것입니다. 또한 수신 전화나 인바운드 전화 및 대량 통화를 손쉽게 처리할 수 있습니다.
IVR은 오디오 콘텐츠의 트랜스크립션을 생성하여 클라우드, 데이터베이스 또는 고객의 이메일로 전송할 수 있습니다.
IVR을 구현할 때 몇 가지 통화 기능에는 더 빠른 최초 연락 해결(FCR), 더 빠른 라우팅, 향상된 CX가 포함됩니다.
콜센터용 IVR 시스템은 전반적인 고객 만족도를 향상시키고 운영 비용을 절감하며 상담원의 생산성을 크게 향상시킵니다.
옴니채널 컨택 센터 소프트웨어를 사용하면 컨택 센터에서 소통하는 채널에 관계없이 모든 고객에게 쉽고 유동적이며 원활한 여정을 제공할 수 있습니다.
고객은 라우팅 후에도 전체 고객 여정에서 대화의 맥락을 동일하게 유지하면서 표준 채널이든 디지털 채널이든 모든 채널을 사용할 수 있습니다.
음성, 이메일, 웹 채팅, 영상 채팅, 챗봇, 소셜 미디어, SMS, 문자 메시지, 채팅 앱(스카이프, 라인, 페이스북) 등 다양한 채널이 있습니다.
현재 고객들은 가능한 한 많은 고유한 채널과 소통하기를 원합니다. 예전에는 주로 음성(통화)을 통한 커뮤니케이션이 주를 이루었습니다. 이제 고객은 간단한 문자 메시지나 SMS를 보내고 실시간 상담원과 연락할 수 있습니다.
이 소프트웨어의 도움으로 영업 담당자와 상담원은 대화가 다른 채널로 변경되는 경우 대화의 맥락을 추적할 수 있습니다.
실제로 브라이트 패턴 모바일을 사용하면 조직의 모든 직원을 전 세계 어디에서나 실시간으로 고객과 연결할 수 있습니다. iOS 또는 Android의 표준 모바일 앱과 마찬가지로 모든 모바일 기기에서 쉽게 액세스할 수 있습니다.
또한 파워 다이얼러나 자동 다이얼러와 같은 다이얼러 소프트웨어를 통합하여 아웃바운드 통화량을 빠르게 처리할 수 있습니다.
고객 스토리가 가장 중요하며 항상 최고의 개인화 수준과 완전한 맥락을 유지합니다. Bright Pattern은 영업 및 고객 서비스를 위한 완벽한 기술 파트너이며 합법적인 품질 관리 솔루션으로 작동합니다.
