브라이트 패턴의 옴니채널 컨택 센터 솔루션은 Microsoft Teams를 완벽하게 통합할 수 있습니다. 즉, 콜센터 외부의 다른 비즈니스 부서의 주제별 전문가가 컨택 센터 상담원과 함께 고객 지원에 참여할 수 있습니다. 브라이트 패턴의 마이크로소프트 팀즈 콜센터 통합을 통해 마이크로소프트 팀즈 솔루션을 활용하여 다른 팀즈 사용자와 주제별 전문가가 옴니채널 대화 중에 지식을 기여할 수 있는 연결된 컨택 센터를 만들 수 있습니다. Bright Pattern은 최고의 컨택 센터 공급업체 중 하나이자 MS Teams 통합 분야의 혁신가입니다.
Bright Pattern has integrated its omnichannel contact center software with Microsoft Teams to harness the combined strengths of both systems in a smooth and unified solution.
Engaging an expert during a customer call or chat is made simple through Teams. You can easily locate them using the integrated directory or by asking a question in Teams channels. Once found, you can check their availability and either ask them a question or bring them into the conversation directly. This functionality extends beyond calls to customer chats as well, all without having to switch away from your Bright Pattern agent desktop.
Providing service within the organization is equally straightforward with Teams chats and voice calls. You have access to full omnichannel and AI contact center capabilities to deliver excellent service directly through Teams.
Additionally, initiating contact with a user in either system via call or chat is effortless at any time.
Bright Pattern’s integration with Microsoft Teams is just one aspect of our commitment to empowering Microsoft users with our omnichannel contact center solution. Explore our single sign-on capabilities through Entra ID (Azure AD) and AFDS, email integration via MS Graph and Exchange WS, self-service options, identification, and widget for Dynamics 365 CRM, as well as hosting in Azure cloud for private cloud deployments.
Bright Pattern은 옴니채널 컨택 센터 소프트웨어를 Microsoft Teams와 통합하여 원활하고 통합된 솔루션에서 두 시스템의 강점을 모두 활용하고 있습니다.
고객 통화 또는 채팅 중에 전문가와 소통하는 것은 Teams를 통해 간단하게 이루어집니다. 통합 디렉터리를 사용하거나 Teams 채널에서 질문하여 전문가를 쉽게 찾을 수 있습니다. 전문가를 찾으면 근무 가능 여부를 확인하고 질문을 하거나 직접 대화에 참여시킬 수 있습니다. 이 기능은 통화를 넘어 고객 채팅으로까지 확장되며, 이 모든 기능을 Bright Pattern 상담원 데스크톱에서 전환할 필요 없이 사용할 수 있습니다.
조직 내에서 서비스를 제공하는 것도 Teams 채팅과 음성 통화를 통해 똑같이 간단합니다. 전체 옴니채널 및 AI 컨택 센터 기능에 액세스하여 Teams를 통해 바로 우수한 서비스를 제공할 수 있습니다.
또한 통화 또는 채팅을 통해 어느 시스템에서든 사용자와 언제든지 쉽게 연락을 시작할 수 있습니다.
브라이트 패턴과 Microsoft Teams의 통합은 옴니채널 컨택 센터 솔루션으로 Microsoft 사용자의 역량을 강화하기 위한 노력의 한 측면에 불과합니다. Entra ID(Azure AD) 및 AFDS를 통한 싱글 사인온 기능, MS Graph 및 Exchange WS를 통한 이메일 통합, 셀프 서비스 옵션, 식별 및 Dynamics 365 CRM용 위젯, 프라이빗 클라우드 배포를 위한 Azure 클라우드에서의 호스팅을 살펴보세요.
Bright Pattern은 Microsoft 제품과 원활하게 통합되어 Microsoft Dynamics 및 Microsoft Teams에 액세스할 수 있습니다. 채널 컨택 센터 기능을 늘리고, Teams 전화 시스템으로 고객 서비스 기능을 개선하고, 개인 고객 경험을 제공하여 CSAT를 높일 수 있습니다.
브라이트 패턴은 옴니채널 고객 커뮤니케이션을 활용하여 모든 채널에서 옴니채널 고객 경험을 제공합니다. 기존의 멀티채널 솔루션을 버리고 음성, 이메일, 비디오, 텍스트, 웹 채팅, SMS 및 메신저 앱과 같은 채널을 활용하고 채널 간 원활한 전환을 수행하여 채널 컨택 센터 기능을 개선합니다.
멀티채널 콜센터 솔루션과 옴니채널 콜센터 솔루션을 구분하는 것이 중요합니다. 멀티채널 및 옴니채널 고객 서비스 및 컨택 센터 솔루션 모두 기존의 전화 시스템을 뛰어넘는 여러 채널을 통한 커뮤니케이션을 포함합니다. 이 둘의 주요 차이점은 콜센터 상담원이 여러 채널과 고객 상호작용을 동시에 처리할 수 있는지 여부에 있습니다.
멀티채널 솔루션을 사용하면 고객에게 음성 및 채팅과 같은 여러 미디어 채널을 통한 커뮤니케이션이 제공되지만 상담원은 한 번에 한 채널만 처리할 수 있습니다. 하지만 옴니채널 컨택 센터에서는 고객에게 여러 채널이 제공되며 상담원은 한 번에 두 개 이상의 채널을 처리할 수 있습니다. 예를 들어 옴니채널 컨택 센터의 상담원은 채팅을 수락하고, 전화를 받고, 이메일에 동시에 응답할 수 있습니다. 고객이 미디어 채널 사이를 이동하면서 동일한 상담원에게 동일한 대화를 할 수 있게 되면 고객 경험이 크게 향상됩니다.
고객 여정은 데스크톱에서 웹사이트 방문으로 시작하여 모바일 디바이스에서 채팅이나 SMS로 이어지고, 전화를 통한 음성으로 확대될 수 있습니다. 오늘날의 고객은 여러 채널에 걸쳐 상호 작용하고 일관되고 개인화된 경험을 제공받기를 원합니다. 멀티채널 콜센터 소프트웨어 솔루션은 사일로화되어 있어 고객 여정에서 마찰을 일으킵니다. Bright Pattern은 Salesforce에서 관련 정보에 액세스하여 모든 커뮤니케이션 채널에서 사용할 수 있으므로 고객이 개인적이고 성공적인 경험을 제공받을 수 있도록 보장할 수 있습니다.
브라이트 패턴의 옴니채널 고객 경험 플랫폼은 컨텍스트를 유지하면서 모든 채널을 기본적으로 관리하는 단일 통합 아키텍처를 기반으로 구축되었습니다. 그 결과 일관되고 의미 있는 개인화된 고객 경험을 제공할 수 있습니다.
브라이트 패턴의 옴니채널 컨택 센터 솔루션은 채널 간 원활한 전환을 지원할 뿐만 아니라 고객이 동일한 상담원과 계속 연락할 수 있어 다른 회선으로 연결되거나 다른 담당자에게 반복해서 문의해야 하는 수고를 덜어줍니다.
Bright Pattern의 클라우드 고객 경험 플랫폼은 Salesforce의 관련 정보에 액세스하여 모든 커뮤니케이션 채널에서 사용할 수 있으므로 귀사는 고객이 개인적이고 성공적인 경험을 제공받고 있다는 확신을 가질 수 있습니다.
브라이트 패턴의 CCaaS Microsoft Teams 통합을 통해 컨택 센터에서 사용자의 현재 상태를 확인할 수 있습니다. 브라이트 패턴의 클라우드 컨택 센터 플랫폼을 통해 팀원이 Microsoft Teams에서 사용 가능, 통화 중, 외근 또는 오프라인 상태인지 확인할 수 있습니다. Teams 컨택 센터를 통해 비즈니스에서 통합 커뮤니케이션을 통해 Microsoft Teams로 컨택 센터의 CSAT를 개선하세요.
밝은 패턴의 옴니채널 설정은 고객과의 대화가 모든 채널에서 계속되는 동안 Teams에서 대화를 진행할 수 있음을 의미합니다. 다양한 컨택 센터 기능을 활용하여 고객 경험을 개선하세요. 대화형 음성 응답(IVR)을 통해 통화 세부 정보를 캡처하고 Bright Pattern의 디지털 컨택 센터 솔루션 내 옴니채널 컨택 센터 기능을 활용하여 모든 채널에서 고객과 연결하세요. Microsoft Teams 컨택 센터를 옴니채널로 만드세요.
브라이트 패턴의 마이크로소프트 팀즈 통합을 통해 팀즈 클라이언트 플랫폼을 MS 팀즈 콜센터에 완전히 통합할 수 있으므로, 인력을 브라이트 패턴 CCaaS 솔루션 내에서 팀과 그룹으로 나눌 수 있습니다. 브라이트 패턴의 심층적인 통합을 통해 마이크로소프트 팀즈 콜센터를 강화하고 클라우드 컨택 센터가 팀을 컨택 센터에 완전히 통합할 수 있도록 하세요.
브라이트 패턴의 컨택 센터 플랫폼을 사용하면 컨택 센터의 특정 사용 사례에 대한 워크플로우를 설정하여 고객 참여 워크플로우를 구성할 수 있습니다. CCaaS 플랫폼 내에서 특정 고객 참여 워크플로우를 설정하고 브라이트 패턴의 디지털 컨택 센터 솔루션을 업계에 맞게 조정할 수 있습니다.
