오라클 서비스 클라우드는 클라우드 기반 고객 관계 관리 애플리케이션으로, 조직이 고객 정보를 추적하고 해당 정보를 직원과 상담원에게 손쉽게 제공할 수 있도록 지원합니다. 오라클 서비스 클라우드는 콜센터가 상담원의 손끝으로 고객 정보를 제공하여 기업의 콜센터 운영 효율성과 고객 만족도를 향상시킬 수 있도록 지원합니다.
브라이트 패턴의 콜센터 소프트웨어는 오라클 CRM과 통합되어 컨택 센터의 고객 서비스를 개선합니다. 오라클의 기능과 브라이트 패턴의 컨택 센터 소프트웨어를 통합하면 귀사는 고객 충성도와 고객 만족도를 향상시키는 맞춤형 고객 관계를 구축할 수 있습니다.
브라이트 패턴과 오라클 서비스 통합
멀티채널 컨택 센터와 옴니채널 컨택 센터는 모두 기업이 다양한 디지털 채널을 활용하여 고객과 소통할 수 있다는 점에서 유사합니다. 하지만 멀티채널은 고객 여정이 얼마나 원활하게 이루어지는지에 있어 옴니채널과 차이가 있습니다.
멀티채널은 기존 채널에서 디지털 채널에 이르기까지 옴니채널과 동일한 서비스 채널 중 일부를 포함합니다. 하지만 멀티채널 컨택 센터에서는 채널 간 대화가 원활하게 전환되지 않습니다. 다른 채널에서 대화하려는 고객은 현재 채널과의 연결을 끊고 다른 채널에서 다시 대화를 시작해야 하며, 이때 이전과 다른 실시간 상담원을 거쳐야 하는 경우가 많습니다. 이는 고객이 반복적인 과정을 거쳐야 한다는 것을 의미하며, 그 결과 고객 경험이 단절됩니다. 또한 멀티채널 오퍼링은 서로 연결되지 않은 별도의 볼트로 고정된 시스템으로 구성되는 경우가 많습니다.
옴니채널 접근 방식은 대화 컨텍스트가 저장되고 상담원이 이를 따라가는 동안 고객이 채널 간에 원활하게 전환할 수 있도록 하여 고객 여정에서 발생하는 마찰을 제거합니다. 비즈니스는 고객이 선호하는 채널에서 고객과 소통할 수 있으므로 고객의 선호도를 일관되게 충족할 수 있습니다. 예를 들어 웹사이트의 웹 채팅에서 고객과의 상호작용을 시작할 수 있습니다. 그런 다음 이 인바운드 상호작용을 고객이 선호하는 다른 채널 중 하나로 전환할 수 있습니다. 고객 서비스 상담원은 웹 채팅 대화를 문자 메시지 대화로 변경하여 고객이 상담원에게 문자를 보낼 수 있도록 할 수 있으며, 상담원의 손끝에서 고객의 대화 내역을 계속 확인할 수 있습니다.
옴니채널 고객 경험을 제공하는 것은 고객 만족도를 높이고 고객의 기대치를 뛰어넘을 수 있는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. 옴니채널 고객 서비스를 제공하면 비즈니스에 다양한 이점이 있습니다. 다음은 옴니채널 커뮤니케이션을 구현하고 고객에게 옴니채널 경험을 제공함으로써 얻을 수 있는 몇 가지 이점입니다:
브라이트 패턴 옴니채널 콜센터 솔루션과 오라클 서비스 클라우드 콜센터 통합은 업계 최고의 CRM 솔루션과 시중에서 사용 가능한 최첨단 컨택 센터 소프트웨어를 결합한 것입니다.
브라이트 패턴 오라클 서비스 클라우드 콜센터 통합은 검색, 식별 및 화면 팝 기능을 지원할 뿐만 아니라 상호 작용 데이터를 기반으로 오라클 서비스 클라우드 항목을 생성할 수 있습니다.
또한 오라클 서비스 클라우드 콜센터 통합은 상담원과 고객에게 향상된 자동화를 제공하여 문제 해결 시간을 단축하고 고객 경험을 개선할 수 있는 강력한 인공 지능(AI) 및 봇 솔루션을 제공합니다.
고급 상호작용 및 통화 라우팅은 옴니채널 컨택 센터의 필수 요소입니다. 고급 라우팅을 구현하면 기업은 컨택 센터와의 고객 커뮤니케이션을 간소화할 수 있습니다. 또한 동일한 고객 여정 내에서 고객이 서로 다른 채널로 라우팅될 때 일관된 경험을 제공할 수 있습니다. 컨택 센터 제공업체는 적절한 리소스로 대화를 유도하기 위해 플랫폼에 고급 ACD 알고리즘이 필요합니다. 모든 채널에서 고객을 빠르고 효과적으로 적합한 리소스로 안내하면 훌륭한 CX를 제공하고 고객 만족도를 유지하는 데 탁월합니다.
특히 여러 채널을 지원하고 고객이 다양한 디지털 채널을 통해 연결할 수 있는 기업에서는 컨택 센터의 품질 관리가 복잡할 수 있습니다. 전통적으로 많은 기업이 샘플링을 활용하는데, 이는 관리자가 품질 관리를 위해 대개 한 채널의 대화 중 일부만 검토하는 것을 의미합니다. 이로 인해 지식에 많은 공백이 생겨 컨택 센터의 많은 상호작용이 검토되지 않고 개선할 수 있는 부분이 누락됩니다. 컨택센터 솔루션의 옴니채널 품질 관리를 통해 기업은 모든 채널의 모든 상호작용을 실시간으로 100% 모니터링하여 컨택센터의 관리자가 운영 현황을 한눈에 파악할 수 있습니다. 브라이트 패턴의 옴니 QM 플랫폼을 통해 관리자는 모든 채널의 모든 상호작용을 100% 모니터링할 수 있어 컨택센터의 메트릭과 KPI를 확인하고 CX 운영에 대한 종합적인 시각을 확보할 수 있습니다. 이를 통해 고객 여정을 최적화하고, 고객 참여를 개선하며, 개선이 필요한 부분을 파악하여 고객 유지율을 향상시킬 수 있습니다.
AI와 감성 감지가 내장된 옴니채널 품질 관리 플랫폼의 고유한 기능 중 하나는 실시간 분석입니다. 즉, AI는 감성 및 텍스트 분석을 통해 부정적인 상호작용을 실시간으로 감지할 수 있습니다. 이렇게 감지된 부정적인 상호 작용은 리텐션 전문가에게 전달되어 해당 상호 작용을 복구할 수 있습니다. 그런 다음 상호작용 및 고객 정보 기록이 관리자에게 전송되면 관리자는 이를 검토하고 상담원을 정확하게 재교육할 수 있습니다.
이와 같은 사용 사례는 옴니채널 품질 관리 플랫폼의 가능성을 보여주는데, AI가 통합된 Omni QM에서는 관리자가 미흡한 상호작용을 놓치지 않고 컨택 센터에 대한 종합적인 실시간 뷰를 확보할 수 있기 때문입니다.
브라이트 패턴의 고급 옴니채널 콜센터 솔루션을 통해 기업은 쉽게 구현할 수 있는 풍부한 개인 맞춤형 컨택 센터 솔루션을 제공할 수 있습니다. 상담원과 고객을 위한 모든 커뮤니케이션 채널이 기본적으로 포함되어 있으므로 걱정해야 할 이질적인 시스템이 없으며, 고객과 생산적인 상담원에게만 집중할 수 있습니다.
또한 브라이트 패턴 옴니채널 라우팅 기술을 통해 오라클 콜센터 솔루션에 포함된 정보를 기반으로 커뮤니케이션 워크플로우를 생성할 수 있습니다. 고객의 가치, 고객에게 마지막으로 서비스를 제공한 상담원, 기술 수준 등 오라클 서비스 클라우드에 포함된 거의 모든 정보를 기반으로 인바운드 통화 및 연락처를 라우팅할 수 있습니다.
온라인 고객 여정은 적합한 플랫폼으로 특정 사용 사례에 맞게 맞춤 설정할 수 있습니다. 예를 들어, 브라이트 패턴 옴니채널 컨택 센터 소프트웨어를 사용하면 감독자와 관리자가 고객 여정 맵을 사용자 지정하여 특정 고객 서비스 경험을 제공함으로써 비즈니스가 엄청난 고객 성공을 거둘 수 있습니다. 이는 콜센터가 고객 여정을 맞춤화하는 방식에 기능을 추가하는 Bright Pattern의 드래그 앤 드롭 시나리오 빌더를 통해 이루어집니다. 시나리오 빌더는 브라이트 패턴의 옴니채널 플랫폼 내에서 비즈니스 전화 시스템 또는 커뮤니케이션을 통합하는 데 도움이 되는 플러그 앤 플레이 API를 제공합니다. 이를 통해 CX 경험에 기능과 고급 기술을 추가할 수 있습니다. 간소화되고 효율적인 방식으로 고객을 고객 지원팀으로 연결하고 기존 멀티채널 솔루션에 존재할 수 있는 커뮤니케이션의 사일로를 해소할 수 있습니다.
옴니 QM은 완전한 옴니채널을 지원하는 브라이트 패턴의 품질 관리 시스템으로, 관리자가 모든 채널의 모든 상호작용을 100% 검토할 수 있습니다. Omni QM은 처음부터 완전한 옴니채널로 구축되었기 때문에 가능합니다. 콜센터 팀은 브라이트 패턴의 옴니 QM 기술을 통해 모든 채널에서 컨택 센터의 고객 상호작용을 선제적으로 모니터링할 수 있습니다. 강력한 동급 최고의 AI 통합과 통합 보고 대시보드의 고급 분석을 통해 모든 채널의 모든 상호작용을 100% 모니터링할 수 있습니다. 브라이트 패턴을 사용하면 음성, 이메일, 비디오, 실시간 채팅, SMS, 메신저 등의 채널을 손쉽게 모니터링하여 팀이 최상의 서비스를 제공할 수 있도록 지원합니다.
멀티채널 컨택 센터 플랫폼에서 옴니채널 CX 플랫폼으로 쉽고 간편하게 전환할 수 있습니다. 옴니채널 솔루션으로의 전환이 비즈니스, 상담원, 고객에게 쉽고 원활한 경험이 되도록 하기 위해 따라야 할 옴니채널 컨택 센터의 몇 가지 모범 사례가 있습니다. 다음은 옴니채널 전략을 구현하기 위한 팁과 모범 사례입니다.
옴니채널 플랫폼의 장점 중 하나는 원활한 크로스채널 경험을 제공하는 것입니다. 고객이 여러 채널 간에 손쉽게 전환할 수 있는 동시에 상담원은 대화의 전체 맥락을 손쉽게 파악할 수 있습니다.
크로스 채널 경험을 제공하면 매우 첨단 기술, 고급, 개인화된 놀랍고 현대적인 고객 여정을 만들 수 있습니다. 고객이 원하는 채널을 활용하고 채널 간에 전환할 수 있도록 함으로써 고객은 보다 유연하게 비즈니스와 소통할 수 있고, 비즈니스는 더 많은 잠재고객에게 다가갈 수 있습니다. 또한 크로스 채널 경험을 제공하면 채널 간의 사일로를 허물어 고객이 여러 채널을 이용하는 과정에서 느낄 수 있는 단절된 느낌을 없앨 수 있습니다.
인공지능을 컨택 센터에 통합하면 상담원의 생산성이 크게 향상되는 동시에 고객 경험도 개선됩니다. AI를 통합하면 콜센터에서 대화형 음성 응답과 같은 셀프 서비스 옵션을 활용할 수 있습니다. 대화형 AI는 자연어 처리 또는 NLP의 강력한 기능을 통해 셀프 서비스 IVR 메뉴를 통해 고객을 안내할 수 있습니다. 효과적인 IVR 시스템을 통해 고객은 문제 해결에 도움이 될 수 있는 지식 베이스로 안내받을 수 있습니다. 해당 옵션이 모두 소진되면 고객은 어떤 채널로 연결하든 문제를 해결할 수 있는 실시간 상담원에게 쉽게 연결될 수 있습니다.
원활한 고객 여정에서 모든 채널을 지원하는 옴니채널 플랫폼을 갖추는 것도 중요하지만, 다른 콜센터 툴을 컨택 센터 플랫폼에 쉽게 통합하는 것도 중요합니다. 즉, 인력 관리 도구, 고객 기록 관리 시스템, AI, Microsoft Teams와 같은 Microsoft 제품 등을 통합해야 합니다. 즉, 원활하고 효과적인 컨택 센터 운영에 필요한 툴을 쉽게 통합할 수 있는 오픈 API를 갖춘 플랫폼을 찾아야 합니다.
Bright Pattern은 다양한 기록 관리 시스템, Microsoft Teams, 인력 관리 솔루션, 동급 최고의 AI 등을 위한 오픈 API를 포함하여 콜센터에서 다양한 도구와 고급 기술을 플랫폼에 통합할 수 있도록 지원하는 오픈 API를 제공합니다. 브라이트 패턴의 오픈 API는 고객이 선호하는 기록 관리 시스템에 통합할 수도 있으므로 기존 솔루션을 쉽게 보완할 수 있습니다.
고객 서비스 상담원이 고객 여정을 따라잡는 동시에 원활한 고객 경험을 제공하려면 옴니채널 CX 소프트웨어에 CRM을 통합하는 것이 중요합니다. 옴니채널 시스템에서 여러 채널을 관리하려면 고객 여정을 추적할 수 있는 고급 기록 관리 시스템이 필요합니다.
올바른 플랫폼을 사용하면 상담원의 생산성을 향상시키고 상담원이 대화를 따라잡아 고객 서비스를 개선할 수 있으므로 종합적인 CRM을 통합하는 것이 중요합니다. CRM 통합은 고객 데이터를 상담원의 손끝으로 전달하여 고객이 어떤 커뮤니케이션 채널을 사용하든 고객과 소통할 수 있게 해줍니다. 예를 들어 브라이트 패턴 플랫폼에서는 고객이 콜센터에 문의할 때 고객 데이터가 상담원에게 팝업으로 표시되어 실시간 상담원이 대화의 맥락을 파악할 수 있습니다.
Bright Pattern을 사용하면 Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics 365, Oracle ServiceCloud를 비롯한 모든 타사 CRM을 통합할 수 있습니다. 브라이트 패턴은 기본적으로 구축된 기록 관리 시스템을 통합하여 기존 CRM에 옴니채널 클라우드 커뮤니케이션 소프트웨어를 추가할 수도 있습니다. Bright Pattern은 개방형 API를 활용하여 다양한 CRM과 통합할 수 있으며, 기존 CRM과 통합하도록 맞춤 설정할 수 있어 데이터베이스에 쉽고 효과적으로 액세스할 수 있습니다. 고객 정보를 상담원의 손끝으로 전달하여 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있습니다.
고객 여정을 매핑하는 것은 옴니채널 컨택 센터에서 중요한데, 이를 통해 고객이 가장 많이 이용하는 채널은 물론 고객의 일반적인 여정과 고객이 전환하는 채널에 대한 아이디어를 얻을 수 있기 때문입니다. 고객 여정을 매핑하고 가장 인기 있는 채널을 파악하면 고객의 문제를 가장 효율적이고 효과적으로 처리할 수 있는 맞춤형 고객 여정을 만들 수 있습니다. 이를 통해 컨택 센터의 효율성을 높이고 상담원의 역량을 강화하며 고객 여정을 더욱 원활하게 진행할 수 있습니다.
채널 전환 방법부터 채널 간 전환을 위한 다양한 옵션에 이르기까지 고객 여정의 진행 방식을 맞춤화하면 개인화되면서도 효율적인 워크플로우를 만들어 더 나은 고객 경험을 제공하고 고객 여정을 보다 효율적으로 진행할 수 있습니다. 특정 워크플로우에 맞춰 고객 경험을 맞춤화하면 상담원이 고객 여정에 대한 철저한 교육을 받고 상호작용을 처리하는 방법을 알 수 있으므로 컨택 센터 운영이 더욱 간소화되고 효율적이 됩니다. 또한 보다 효율적인 라우팅과 대기열 사용으로 이어져 컨택 센터 운영이 더욱 효과적이고 마찰 없는 고객 여정을 만들 수 있습니다.
브라이트 패턴은 모든 사용 사례에 맞게 고객 여정을 맞춤화하는 강력한 시나리오 빌더를 제공합니다. 이를 통해 감독자와 관리자는 고객 여정에 완벽하게 부합하는 워크플로를 개발하여 고객과 상담원 모두에게 최대한 효율적이고 원활한 여정을 제공할 수 있습니다.
인바운드 상호 작용은 많은 비즈니스에서 고객 서비스의 주요 초점입니다. 따라서 많은 기업이 다양한 채널에서 수많은 인바운드 상호작용을 받고 있습니다. 셀프 서비스는 고객 여정의 일부로 구현하여 컨택 센터의 효율성을 높이는 동시에 고객에게 더 많은 옵션을 제공할 수 있습니다. 그러나 이러한 셀프 서비스는 고객 여정의 일부가 되어야 하며 고객이 상호작용과 관련하여 다른 형태의 지원을 요청할 수 있는 다양한 옵션이 있어야 합니다. 플랫폼의 기술에 따라 비즈니스는 개인화되고 효과적인 셀프 서비스를 제공할 수 있습니다.
예를 들어, 컨택 센터에서 AI 및 음성 인식을 Bright Pattern과 통합하여 강력한 대화형 IVR을 구현할 수 있습니다. 고객은 휴대폰의 숫자 패드를 사용할 필요 없이 자연스러운 음성으로 메뉴를 탐색할 수 있어 더욱 개인화된 경험을 제공하는 동시에 더 빠르게 고객을 도울 수 있습니다. 고객이 옵션을 선택하고 해당 번호를 입력할 때까지 기다리는 대신 자연스러운 음성으로 메뉴를 탐색하고 필요한 지원을 더 빠르게 받을 수 있습니다.
최신 옴니채널 컨택 센터에서는 모든 채널을 통해 인바운드 상호작용을 수락하는 것이 중요합니다. 즉, 음성, 이메일, 문자 메시지, 메신저 앱 등의 채널이 컨택 센터의 일부가 되어야 합니다. 하지만 최상의 고객 경험을 제공하기 위해서는 인바운드 상호작용도 개인화되어야 합니다. 인바운드 상호작용을 개인화하려면 셀프 서비스, CRM 및 기록 관리 시스템을 통합하고 상담원을 교육하며 고객이 사용하려는 채널을 지원해야 합니다. 고객은 채널 간에 원활하게 전환할 수 있어야 하며, CX 여정을 개인화할 수 있어야 합니다.
컨택 센터에서 옴니채널을 구현하는 것은 개인화되고 원활한 고객 여정을 위한 훌륭한 방법입니다. 하지만 이제 컨택센터를 넘어서는 옴니채널 구현이 가능해졌습니다. 이제 브라이트 패턴 모바일 앱을 통해 컨택센터를 넘어 회사 내 다른 부서로 옴니채널 경험을 확장할 수 있습니다.
브라이트 패턴 모바일 앱은 브라이트 패턴의 상담원 데스크톱의 강력한 기능을 직원과 컨택 센터 상담원의 스마트폰에 제공합니다. iOS와 Android 모두에서 지원됩니다. 브라이트 패턴 모바일 앱을 사용하면 상담원과 직원이 간단한 다운로드와 로그인만으로 스마트폰을 통해 고객과 연결할 수 있습니다. 음성 및 문자 메시지를 모두 지원합니다. 상호 작용 중에 모바일 앱 내에서 메모를 작성할 수 있으며, 이는 브라이트 패턴의 데이터베이스와 동기화되어 나중에 데스크톱 컴퓨터나 브라이트 패턴 모바일 앱 등 모든 기기에서 액세스할 수 있습니다.
브라이트 패턴 모바일 앱은 회사 전체 직원들이 강력한 콜센터 기술에 액세스할 수 있도록 함으로써 옴니채널 기능을 컨택 센터 외부로 확장합니다. 즉, 소매점 직원, 전문 부서 직원, 현장 직원 모두 고객 여정에 참여할 수 있습니다. 콜센터 상담원은 모바일 앱을 활용하여 회사 내 다른 부서의 직원과 소통하고 이러한 지식 전문가를 대화에 참여시킬 수 있습니다. 또한 직원들은 모바일 앱을 사용하여 클라이언트, 고객, 발신자에게 직접 연락할 수 있습니다. 즉, 전문 지식 근로자가 CX 여정에 참여하여 회사 내 조직의 사일로를 허물고 옴니채널 역량을 회사 전체로 확장할 수 있습니다.
브라이트 패턴의 CCaaS 플랫폼은 업계 최고의 클라우드 센터 소프트웨어 중 하나로, API를 통해 오라클의 서비스 클라우드 솔루션과 원활하게 통합할 수 있습니다. Bright Pattern은 클라우드를 기반으로 하므로 기업은 어디서나 오라클 컨택 센터를 개설하고 고객에게 온디맨드 콜센터를 제공할 수 있습니다.
Bright Pattern의 플랫폼은 귀사의 비즈니스에 적합한 오라클 CX 제품과 통합되어 콜센터에서 고객에게 최상의 오라클 클라우드 CX 서비스를 제공할 수 있습니다. 오라클 서비스 클라우드 콜센터 상담원에게 고객 정보에 대한 액세스 권한을 부여하여 최상의 고객 서비스를 제공할 수 있도록 지원합니다. 다양한 지역의 오라클 서비스 클라우드 콜센터 상담원을 모집하고 Bright Pattern의 클라우드 플랫폼을 통해 하나의 고객 서비스 팀으로 통합할 수 있습니다.
Bright Pattern의 컨택 센터 플랫폼은 모든 산업의 모든 사용 사례에 적용 가능하도록 구축되었습니다. 브라이트 패턴은 맞춤형 사용 사례를 통해 전 세계 모든 산업 분야에 컨택 센터를 개설할 수 있습니다. Bright Pattern 플랫폼의 시나리오 빌더를 통해 모든 사용 사례에 맞게 고객 여정을 사용자 지정할 수 있습니다.
예측 다이얼러에 의존하는 영업 중심의 아웃바운드 콜센터를 운영하든, 마케팅 클라우드 애플리케이션을 위한 대기열 및 기존 전화 통화 라우팅을 사용하는 IVR에 의존하는 고객 서비스 부서든, Bright Pattern과 기능 개요는 콜센터에 필요한 모든 기능을 갖추고 있습니다.
Omni QM은 관리자와 콜센터가 가동 시간, 최초 통화 해결(FCR), 평균 처리 시간(AHT), 고객 만족도(CSAT) 등 다양한 핵심 성과 지표를 통해 콜센터 성과를 모니터링할 수 있는 Bright Pattern의 품질 관리 시스템입니다. 브라이트 패턴의 옴니채널 플랫폼으로 모든 채널의 상호작용을 100% 모니터링하세요. 모든 채널에서 탁월한 고객 경험을 제공하고 모든 수신 전화 또는 수신 메시지가 고객에게 긍정적인 경험이 되도록 하세요.
Omni QM을 사용하면 콜센터 관리자가 하나의 통합 대시보드에서 전체 컨택 센터를 쉽게 모니터링할 수 있습니다. 또한 감독자와 관리자는 Omni QM을 통해 모든 채널에 실시간으로 개입할 수 있습니다. 예를 들어 모든 형태의 통신 또는 모든 커뮤니케이션 채널에서 부정적인 상호작용이 감지되면 관리자는 통화를 리텐션 전문가에게 리디렉션할 수 있습니다. 대화 스크립트는 검토 및 상담원 재교육을 위해 저장됩니다. Omni QM을 사용하면 IVR 경험을 포함한 모든 경험을 훌륭하게 만들 수 있습니다.
브라이트 패턴의 대화 플랫폼은 옴니채널이므로 상담원과 고객이 모든 채널에서 대화를 나눌 수 있으며, 여러 채널 간에 대화를 전환할 수 있습니다. 여기에는 챗봇, SMS, 메신저 앱과 같은 디지털 채널은 물론 음성 및 이메일과 같은 전통적인 채널도 포함됩니다.
브라이트 패턴의 옴니채널 기능은 인바운드와 아웃바운드 모두에 적용됩니다. 인바운드 상호작용의 경우 발신자를 적절한 담당자, 특히 특정 문제를 해결하기에 적합한 중요한 역할을 맡은 상담원에게 연결할 수 있습니다. 이러한 상호작용은 모든 채널에서 이루어질 수 있으며 모든 채널을 통해 특정 부서로 전달할 수 있습니다. 자연어, 분석 및 고급 알고리즘으로 구동되는 IVR 시스템을 추가하면 인바운드 콜센터를 효율적이고 원활하게 운영할 수 있어 비즈니스 CX 전략의 일부가 될 수 있습니다. 이를 통해 대기 시간을 줄이고 통화량을 제어하며 비즈니스의 ROI를 높일 수 있습니다.
브라이트 패턴의 콜센터 솔루션은 자동화된 전화 시스템과 예측 다이얼러를 활용하여 아웃바운드 인터랙션에 신속하게 전화를 걸고 자동 응답을 건너뛸 수 있습니다. 브라이트 패턴의 콜센터 솔루션은 고객이 모든 채널에서 콜백할 수 있도록 지원하여 만족도를 높이고 긍정적인 고객 경험을 유도합니다. 브라이트 패턴의 아웃바운드 다이얼링 기능을 CX 전략의 일부로 활용하면 효율적이면서도 개인화된 아웃바운드 CX 전략을 강화할 수 있습니다.
