Bright Pattern의 컨택 센터 소프트웨어와 Salesforce 콜센터는 고객 관계 관리 또는 CRM 시스템과의 통합을 통해 뛰어난 고객 경험을 제공할 수 있습니다. 브라이트 패턴의 컨택 센터 솔루션과 CRM 플랫폼 및 고객 서비스 관리 소프트웨어의 강력한 기능을 결합하면 컨택 센터 상담원이 손쉽게 CRM 데이터를 확보하여 고객과 맥락에 맞는 대화를 나눌 수 있습니다. Salesforce 콜센터 통합을 통해 더 나은 고객 경험을 제공하고 고객 서비스 지표를 개선하세요.
브라이트 패턴 솔루션은 개인화된 고객 경험을 위해 컨텍스트를 유지하면서(Dynamics 365에서 관련 데이터를 제공함으로써) 음성 통화 및 Facebook Messenger와 같은 메시징 앱에서 SMS/MMS, 비디오 등 커뮤니케이션 채널 간에 유연하게 전환할 수 있는 기능을 제공합니다.
또한 Bright Pattern은 강력한 인공지능(AI) 및 봇 솔루션과 통합되어 상담원과 고객에게 향상된 자동화를 제공함으로써 문제 해결 시간을 단축하고 고객 경험을 개선할 수 있습니다. Bright Pattern은 Microsoft를 비롯한 타사 공급업체의 AI 기반 봇과 함께 작동합니다.
As the only cloud customer experience platform that runs on the Microsoft Azure cloud, Bright Pattern shares Microsoft’s strategic vision for a mobile world of customer engagement with the strongest mobile capabilities, including in-app messaging (e.g., chat, video chat, document sharing, etc.), messenger channel support, and SMS/text messaging.
Bright Pattern의 옴니채널 콜센터 소프트웨어를 사용하면 지식이 풍부한 담당자와 콜센터 상담원이 모든 채널에서 뛰어난 고객 서비스를 제공할 수 있습니다. Salesforce CRM의 핵심 기능 및 CRM 플랫폼과 옴니채널 기능을 결합하여 탁월한 고객 서비스를 제공할 수 있습니다.
컨택 센터 솔루션에 포함된 Bright Pattern의 옴니채널 기능을 통해 상담원은 다양한 채널에서 고객과 연결할 수 있습니다. 콜센터는 음성, SMS, 문자, 메신저 앱, 이메일, 비디오 등의 채널을 통해 고객과 상호작용할 수 있습니다. 이러한 모든 상호 작용은 Salesforce CRM 솔루션에 저장할 수 있습니다. 즉, Salesforce 컨택 센터의 상담원은 모든 채널에서 전체 고객 상호 작용 기록에 액세스할 수 있으므로 고객 상호 작용 중에 상황에 맞는 대화로 작업하고 새로운 인사이트를 얻을 수 있어 효율적인 서비스 경험과 원활한 고객 경험을 제공할 수 있습니다.
또한 브라이트 패턴의 세일즈포스 콜센터 및 컨택센터 솔루션을 사용하면 콜센터에서 워크플로우를 사용자 지정하고 다양한 CRM 채널을 통해 고객을 연결할 수 있습니다. 워크플로우를 사용자 지정하고 워크플로우 자동화를 활용하면 고객이 연결하고자 하는 채널에 적합한 상담원을 연결하여 우수한 고객 서비스를 제공할 수 있습니다.
브라이트 패턴의 컨택 센터 솔루션과 Salesforce CRM 통합을 사용하는 콜센터 상담원은 브라이트 패턴의 컨택 센터 소프트웨어가 제공하는 다양한 유형의 고객 서비스 도구를 더욱 원활하게 사용할 수 있습니다. CRM의 핵심 기능을 Bright Pattern 플랫폼 내의 통화 생산성 도구와 통합함으로써 상담원은 모든 채널에서 우수한 고객 서비스를 제공하고 평균 처리 시간 및 빠른 사례 해결과 같은 다양한 콜센터 지표를 개선할 수 있습니다. 상담원은 고객에게 적합한 지식 문서로 안내하고 이전 고객 대화를 전체적으로 파악할 수 있습니다. 또한 상담원들은 브라이트 패턴의 클라우드 네이티브 솔루션인 세일포스 내에서 고객 데이터를 기록할 수 있습니다. 상담원은 Bright Pattern과 Salesforce 제품의 통합 및 Salesforce CRM의 핵심 기능을 통해 탁월한 수준의 고객 만족도를 제공할 수 있습니다.
Bright Pattern과 Salesforce를 통합하여 컨텍스트와 개인화가 부족한 멀티채널 접근 방식이 아닌 모든 채널에 강력한 옴니채널 라우팅을 제공하는 Salesforce 콜센터 솔루션을 구축하세요.
많은 콜센터 솔루션이 여전히 고정된 채널과 기술에 의존하고 있으며, 이는 많은 기업이 여전히 멀티채널 ‘사일로 환경’ 또는 별도의 접점을 보유하고 있어 고객 여정에서 마찰이 발생하고 있음을 의미합니다.
브라이트 패턴의 첨단 옴니채널 콜센터 솔루션을 통해 기업은 쉽게 구현할 수 있는 풍부하고 개인화된 컨택 센터 솔루션을 제공할 수 있습니다. 상담원과 고객을 위한 모든 커뮤니케이션 채널이 기본적으로 포함되어 있으므로 걱정해야 할 이질적인 시스템이 없으며, 고객과 생산적인 상담원에게만 집중할 수 있습니다.
또한 Bright Pattern의 옴니채널 라우팅 기술을 사용하면 Salesforce 콜센터 솔루션에 포함된 정보를 기반으로 커뮤니케이션 워크플로우를 만들 수 있습니다. 고객의 가치, 고객에게 마지막으로 서비스를 제공한 상담원, 기술 수준 등 Salesforce에 포함된 거의 모든 정보를 기반으로 인바운드 통화 및 연락처를 라우팅할 수 있습니다.
브라이트 패턴의 컨택 센터 솔루션과 고객 지원 소프트웨어는 모든 산업에 맞게 조정할 수 있습니다. 고객 서비스 솔루션, 헬프 데스크 솔루션, 영업 및 아웃바운드 다이얼링 솔루션 등 Bright Pattern의 플랫폼은 업계에서 필요로 하는 사용 사례에 맞게 조정할 수 있습니다. 브라이트 패턴의 서비스 클라우드 플랫폼과 CTI 솔루션을 통해 원하는 통신 사업자를 도입할 수 있어 컨택 센터에 큰 유연성을 제공합니다.
Bright Pattern의 드래그 앤 드롭 방식의 여정 구축 애플리케이션인 시나리오 빌더는 비즈니스 전략에 가장 적합한 고객 여정을 만드는 데 필요한 모든 도구를 제공합니다.
비즈니스 규칙은 쉽게 생성, 수정 및 유지 관리할 수 있습니다. 우선 순위 고객에게 걸려오는 전화는 로그인 즉시 최상위 채팅으로 연결하여 즉각적인 지원을 제공하거나 고객의 요구 사항을 잘 알고 있는 상담원에게 연결할 수 있습니다. 모범 리서치 비즈니스 관행을 사용하여 이전 사용자 기록이나 선호하는 연락 방법에 따라 이메일, 문자 메시지, 실시간 채팅 또는 전화 통화로 고객을 라우팅할 수 있습니다.
Bright Pattern Salesforce 콜센터 통합을 사용하여 조직에 가장 적합한 비즈니스 및 커뮤니케이션 전략을 개발하세요. Salesforce 데이터에 액세스하여 아웃바운드 전화를 걸고, SMS 알림을 보내거나, 가장 중요한 고객에게 프리미엄 고객 서비스를 제공할 수 있습니다. 전략과 채널을 결정하면 Bright Pattern이 고객에게 개인적이고 성공적인 상호 작용 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다.
Salesforce 콜센터를 통해 컨택 센터 감독자와 콜센터 경영진은 고객 여정을 완벽하게 파악하고 컨택 센터 KPI를 개선할 수 있습니다. Salesforce 컨택 센터 및 고객 서비스 관리 소프트웨어가 모든 채널에서 우수한 고객 서비스를 제공하고 있는지 확인하세요. 브라이트 패턴의 컨택 센터 솔루션은 옴니채널 품질 관리를 제공하므로 브라이트 패턴의 플랫폼은 관리자에게 컨택 센터에서 어떤 일이 일어나고 있는지 실시간으로 파악할 수 있는 인사이트를 제공합니다.
관리자는 Salesforce 통합을 통해 상호작용 기록, 통화 기록, 음성 녹음 등 중요한 정보에 액세스할 수 있습니다. 음성 트랜스크립션, 감정 분석 등의 CRM 데이터를 통해 관리자는 상담원을 더 잘 교육하고 올바른 정보로 동기를 부여하여 더 빠른 케이스 해결로 이어질 수 있습니다.
