Bright Pattern의 클라우드 컨택 센터 솔루션 및 콜 센터 소프트웨어는 Zendesk와 통합되어 콜 센터 상담원이 고객 서비스 상호작용을 하는 동안 Zendesk 기능을 제공합니다. Zendesk 콜센터를 통해 고객 서비스 팀은 상담원의 손끝에서 주요 고객 정보를 확보할 수 있습니다. 브라이트 패턴의 콜센터 소프트웨어를 통해 옴니채널 지원의 강력한 기능과 Zendesk CRM 및 Zendesk 제품군을 결합한 Zendesk 콜센터를 갖추면 상담원의 효율성을 높이고 원활한 고객 경험을 제공하며 통화 처리 시간을 단축할 수 있습니다.
Bright Pattern과 Zendesk 콜센터의 통합으로 업계 최고의 CRM 솔루션 중 하나와 시중에 나와 있는 가장 진보된 컨택 센터 소프트웨어가 결합되었습니다.
Bright Pattern Zendesk 콜센터 통합은 검색, 식별 및 화면 팝 기능을 지원할 뿐만 아니라 대화 데이터를 기반으로 Zendesk 항목을 만들 수 있습니다.
멀티채널 콜센터 솔루션과 옴니채널 콜센터 솔루션을 구분하는 것이 중요합니다. 멀티채널 및 옴니채널 고객 서비스 및 컨택 센터 솔루션 모두 기존의 전화 시스템을 뛰어넘는 여러 채널을 통한 커뮤니케이션을 포함합니다. 이 둘의 주요 차이점은 콜센터 상담원이 여러 채널과 고객 상호작용을 동시에 처리할 수 있는지 여부에 있습니다.
멀티채널 솔루션을 사용하면 고객에게 음성 및 채팅과 같은 여러 미디어 채널을 통한 커뮤니케이션이 제공되지만 상담원은 한 번에 한 채널만 처리할 수 있습니다. 하지만 옴니채널 컨택 센터에서는 고객에게 여러 채널이 제공되며 상담원은 한 번에 두 개 이상의 채널을 처리할 수 있습니다. 예를 들어 옴니채널 컨택 센터의 상담원은 채팅을 수락하고, 전화를 받고, 이메일에 동시에 응답할 수 있습니다. 고객이 미디어 채널 사이를 이동하면서 동일한 상담원에게 동일한 대화를 할 수 있게 되면 고객 경험이 크게 향상됩니다.
고객 여정은 데스크톱에서 웹사이트 방문으로 시작하여 모바일 디바이스에서 채팅이나 SMS로 이어지고, 전화를 통한 음성으로 확대될 수 있습니다. 오늘날의 고객은 여러 채널에 걸쳐 상호 작용하고 일관되고 개인화된 경험을 제공받기를 원합니다. 멀티채널 콜센터 소프트웨어 솔루션은 사일로화되어 있어 고객 여정에서 마찰을 일으킵니다. Bright Pattern은 Salesforce에서 관련 정보에 액세스하여 모든 커뮤니케이션 채널에서 사용할 수 있으므로 고객이 개인적이고 성공적인 경험을 제공받을 수 있도록 보장할 수 있습니다.
브라이트 패턴의 옴니채널 고객 경험 플랫폼은 컨텍스트를 유지하면서 모든 채널을 기본적으로 관리하는 단일 통합 아키텍처를 기반으로 구축되었습니다. 그 결과 일관되고 의미 있는 개인화된 고객 경험을 제공할 수 있습니다.
브라이트 패턴의 옴니채널 컨택 센터 솔루션은 채널 간 원활한 전환을 지원할 뿐만 아니라 고객이 동일한 상담원과 계속 연락할 수 있어 다른 회선으로 연결되거나 다른 담당자에게 반복해서 문의해야 하는 수고를 덜어줍니다.
Bright Pattern의 클라우드 고객 경험 플랫폼은 Salesforce의 관련 정보에 액세스하여 모든 커뮤니케이션 채널에서 사용할 수 있으므로 귀사는 고객이 개인적이고 성공적인 경험을 제공받고 있다는 확신을 가질 수 있습니다.
브라이트 패턴의 Zendesk 콜센터 통합은 CRM 및 Zendesk 데이터의 강력한 기능을 브라이트 패턴의 옴니채널 컨택 센터 솔루션과 통합합니다. Zendesk 환경과 CRM의 주요 기능을 콜센터 소프트웨어 솔루션에 통합하여 상담원 화면에 주요 정보와 추가 고객 세부 정보를 전달하세요. 주요 고객 데이터를 통해 상담원은 고객 서비스 중에 역량을 강화할 수 있으며, 고객 서비스 상담원이나 콜센터 상담원은 중요한 통화 지표를 개선하면서 최고의 고객 경험을 제공할 수 있습니다.
브라이트 패턴의 콜센터 솔루션을 사용하면 클라우드 컨택 센터에서 고객 서비스 팀과 모든 디지털 채널의 고객을 연결하여 콜센터 운영을 개선하고 개인화된 고객 경험을 제공할 수 있습니다. 브라이트 패턴의 옴니채널 컨택 센터 솔루션 내에서 옴니채널 커뮤니케이션을 활용하여 음성, IVR, 아웃바운드 통화, 인바운드 통화, 이메일, 챗봇, SMS, 문자 메시지, 메신저 앱 등의 채널을 통해 상호 작용할 수 있습니다. 옴니채널 커뮤니케이션을 위한 최고의 콜센터 소프트웨어로 다양한 채널과 Zendesk 통합을 통해 고객 지원팀과 함께 최고의 고객 서비스를 제공하세요.
브라이트 패턴의 옴니채널 컨택 센터 솔루션을 사용하면 콜센터 솔루션과 고객 서비스 솔루션에 모든 통신사 또는 전화 서비스 제공업체를 도입하고 컴퓨터 전화 통신 통합(CTI 통합)을 활용할 수 있습니다. 소프트웨어 컴퓨터 전화 통신 통합(CTI)을 통해 전화 지원 운영과 클라우드 컨택 센터 워크플로우를 쉽게 간소화할 수 있습니다. 브라이트 패턴의 컨택 센터 솔루션과 브라이트 패턴의 컴퓨터 전화 통합을 통한 다양한 사용자 지정 옵션을 통해 고객 서비스 프로세스를 개선하고 고객과 고객 서비스 팀 모두를 위한 대화 경험을 지원하세요.
Bright Pattern과 Zendesk의 통합을 통해 고객 서비스를 개인화 및 맞춤화할 수 있으므로 탁월한 고객 서비스를 제공할 수 있습니다. 콜센터 소프트웨어 내에서 주요 고객 데이터를 제공함으로써 Bright Pattern의 CRM 고객 참여 센터는 고객 서비스 담당자가 탁월한 고객 경험을 제공할 수 있도록 합니다. Bright Pattern의 콜센터 소프트웨어는 API를 통해 모든 산업에 맞게 사용자 지정할 수 있으며 업계에 맞게 워크플로우와 작업 공간을 사용자 지정할 수 있습니다. 헬프 데스크 상담원이 있는 헬프 데스크용 소프트웨어, 뛰어난 고객 서비스 경험을 제공하는 고객 서비스 소프트웨어, 효과적인 고객 서비스 제공을 지원하는 소프트웨어 등 어떤 소프트웨어를 사용하든 Bright Pattern의 워크플로 자동화, API 및 워크플로 사용자 지정 기능을 통해 사용 사례에 맞게 소프트웨어를 조정할 수 있습니다.
브라이트 패턴의 콜센터 소프트웨어에는 옴니채널 품질 관리 기능이 내장되어 있어 고객 서비스 담당자가 모든 채널에서 탁월한 고객 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. 옴니 QM 고객 서비스 기능을 활용하여 모든 채널에서 효과적인 고객 서비스를 제공하는 동시에 지표와 KPI를 향상시킬 수 있습니다. 메트릭을 개선하고 처리 시간을 단축하며 상담원 성과를 개선하고 CSAT 점수를 높이고 첫 번째 통화 해결률(FCR)을 향상하세요. 브라이트 패턴은 모든 채널에서 손쉽게 고객 경험을 개선하기 위해 선호되는 콜센터 솔루션입니다.
