아웃바운드 콜센터 소프트웨어

아웃바운드 콜센터란 무엇인가요?

아웃바운드 컨택 센터는 고객 서비스 담당자가 잠재 고객이나 대상 고객에게 발신 전화를 거는 콜센터의 한 유형입니다. 아웃바운드 컨택 센터는 인공 지능(AI), 알고리즘 및 자동화를 활용할 때 가장 생산성이 높아집니다. 자동화를 통해 아웃바운드 콜센터 상담원은 고객 서비스 담당자가 수동으로 전화를 걸 필요가 없으므로 자격을 갖춘 대규모의 잠재 고객에게 신속하게 도달할 수 있습니다. AI와 알고리즘을 통해 실제 상담원은 자신이 가장 잘 할 수 있도록 훈련된 업무, 즉 고객 지원에 시간을 할애할 수 있습니다.

조직은 약속 설정, 잠재 고객 발굴, 마케팅 활동 지원, 시장 조사, 아웃바운드 마케팅, 텔레마케팅, B2B 영업, B2C 영업, 리드 생성 등 다양한 방식으로 아웃바운드 콜센터 서비스를 사용할 수 있습니다. 브라이트 패턴 솔루션을 선택하면 아웃바운드 콜센터를 통해 비즈니스를 한 단계 더 성공으로 이끌 수 있습니다.

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아웃바운드 콜센터 혜택

브라이트 패턴의 클라우드 기반 아웃바운드 컨택 센터의 장점은 다양하며, 이는 모두 상담원의 실시간 생산성으로 귀결됩니다. 상담원은 올바른 아웃바운드 다이얼링 소프트웨어를 사용하여 더 짧은 시간에 더 많은 전화를 걸 수 있습니다. 영업팀과 고객 서비스 전문가는 관리 업무에 시간을 소비하는 대신 잠재 고객과 구매자에게만 집중할 수 있습니다. 또한 고급 다이얼링 알고리즘, 강력한 콜센터 도구, 최신 다이얼러 기술을 통해 성공적인 아웃바운드 통화 및 연결 횟수가 증가하여 즉각적인 효과를 볼 수 있습니다.

브라이트 패턴이 아웃바운드 컨택 센터에 제공하는 몇 가지 이점은 다음과 같습니다:

워크플로 최적화

콜센터 플랫폼 및 컨택 센터 솔루션 내에서 실시간으로 실시간 통화 및 음성 통화를 다른 채널로 전환하여 탁월한 고객 경험을 제공할 수 있는 기능 덕분에 조직의 워크플로우를 즉시 개선할 수 있습니다. 조직의 워크플로를 개선하세요.

규정 준수

브라이트 패턴 아웃바운드 컨택 센터 소프트웨어는 전화 소비자 보호법(TCPA)과 같은 규정을 준수합니다. 2020 SoftwareAdvice 프론트러너 쿼드런트, Capterra, GetApp 온라인 리뷰 사이트에서 최고로 선정된 Bright Pattern의 파워 다이얼러 및 자동 다이얼러 시스템은 타의 추종을 불허합니다.

클라우드 기반 옴니채널 솔루션

브라이트 패턴의 콜센터 솔루션과 다이얼러는 아웃바운드 통화를 관리, 자동화 및 최적화하여 상담원의 생산성을 높이고 워크플로우를 개선할 수 있습니다. 브라이트 패턴은 옴니채널 기능을 활용하므로 다양한 채널을 통해 아웃바운드 통화 서비스를 제공할 수 있습니다. 이를 통해 매출을 늘리고, 비즈니스 프로세스를 더욱 역동적으로 만들고, 리드 생성을 늘리고, 더 나은 고객 서비스를 제공할 수 있습니다. 옴니채널 기능은 소규모 비즈니스, 아웃소싱, 대규모 BPO 운영 등 모든 비즈니스에 유용합니다. 또한 브라이트 패턴은 모든 CRM과 통합되므로 영업팀은 모든 커뮤니케이션 채널에서 고객 여정을 추적하고 실시간 데이터를 통해 인사이트를 얻을 수 있습니다. 미리보기 다이얼러 및 예측 다이얼러와 같은 다이얼링 기능과 함께 옴니채널 유연성 및 인사이트를 위한 CRM 통합을 지원하는 Bright Pattern은 비즈니스 프로세스를 개선하고 보다 효율적인 채널 콜센터 서비스를 제공하고자 하는 모든 유형의 콜센터를 위한 최고의 콜센터 솔루션입니다.

전환율을 높이기 위한 예측 다이얼러

Bright Pattern의 아웃바운드 컨택 센터 소프트웨어는 고급 알고리즘을 사용하여 상담원이 성공적으로 통화할 수 있는 통화 수를 늘려 매출, 아웃바운드 판매 및 리드 창출을 늘릴 수 있습니다. B2C에 중점을 둔 소규모 기업이든 B2B 리드 생성 및 B2C에 중점을 둔 대규모 BPO이든 상관없이 Bright Pattern의 콜센터 소프트웨어는 콜드 콜 프로세스와 비즈니스 프로세스를 보다 효율적으로 만들고 비즈니스 성공을 높여줍니다. 영업 통화 중 전환율과 고객 참여를 개선하고, 더 짧은 시간에 더 많은 고객 문제를 해결하며, 보다 효율적인 워크플로우로 영업 팀의 역량을 강화하고 상담원의 생산성을 향상시킬 수 있습니다.

강력한 자동화 도구

아웃바운드 콜센터의 일상적인 작업을 자동화하여 시간을 절약하세요. 캠페인 관리자가 더 나은 인사이트를 확보할 수 있도록 목록 중요도 예약과 녹음을 통한 캠페인 결과 내보내기를 활용하여 탁월한 고객 경험을 보장하세요. 특정 캠페인을 쉽게 시작 및 중지하고 CX 전문가에게 특정 스크립트를 제공하세요. 약속 설정을 자동화하고 특정 고객 요구에 맞게 콜센터 서비스를 맞춤화하세요. 영업팀과 담당자가 일상적인 작업을 자동화하여 더 많은 발신자에게 도달하고 더 나은 비즈니스 운영을 보장할 수 있도록 하세요. 브라이트 패턴의 아웃바운드 콜센터 소프트웨어는 비즈니스 운영을 개선하고 상담원의 성과를 향상시키며 워크플로우를 더욱 효율적으로 만들어 콜센터와 콜센터 서비스가 고객 문제 해결과 발신자에게 훌륭한 고객 경험을 제공하는 등의 강점에 집중할 수 있도록 지원합니다.

통합 에이전트데스크톱

당사의 옴니채널 컨택 센터 솔루션은 조직이 전체 고객 여정에서 고객과 원활하게 소통할 수 있는 역량을 제공합니다.

옴니채널 품질 관리

AI 기반 OmniQM으로 일관되게 우수한 고객 경험을 보장하고 콜센터 성과를 최적화하세요.

CRM 통합

모든 채널에서 비즈니스에 대한 고객 여정을 추적하세요. 모든 CRM 제공업체 또는 자체 기록 시스템과 통합합니다.

아웃바운드 콜센터 통합 기능

새로운 채널을 쉽게 추가하기

모바일 앱, 인스턴트 메시징 소셜 미디어, 실시간 채팅, 메신저 앱 등 콜센터 시스템과 함께 새로운 디지털 채널을 컨택 센터 소프트웨어에 추가하세요.

클라우드 기반

클라우드를 기반으로 하는 Bright Pattern의 컨택 센터 소프트웨어는 확장성이 뛰어나 상담원 수에 관계없이 확장할 수 있으며 모든 규모의 비즈니스를 지원할 수 있습니다.

음성 및 텍스트 분석

강력한 음성 분석 및 텍스트 분석과 같은 적절한 도구를 활용하여 메트릭을 기준으로 고객의 감정을 평가하거나 상담원에게 도움을 제공할 수 있습니다.

인사이트 확보

KPI와 메트릭을 활용하여 슈퍼바이저를 도울 수 있는 인사이트를 얻으세요. 감독자와 고객 서비스 관리자가 모든 고객 상호작용과 통화 품질을 모니터링할 수 있는 사용자 지정 가능한 대시보드입니다.

상담원 역량 강화

지식 기반 및 자동화를 통해 컨택 센터 상담원과 관리자에게 적합한 솔루션을 제공하여 상담원 성과를 개선할 수 있는 협업적 접근 방식을 통해 역량을 강화하세요.

자세한 정보 및 가격 확인하기

밝은 패턴으로 완벽한 제어 제공

브라이트 패턴의 아웃바운드 콜센터 소프트웨어는 다양한 산업에 적합합니다. 브라이트 패턴의 플랫폼은 아웃바운드 통화 및 아웃바운드 솔루션에 적합할 뿐만 아니라 인바운드 콜센터 운영 및 인바운드 판매 처리에도 적합합니다. 브라이트 패턴의 아웃바운드 콜센터 소프트웨어는 소규모 비즈니스부터 대규모 BPO에 이르기까지 상담원 수에 관계없이 모든 컨택 센터에서 사용할 수 있습니다. 컨택 센터가 시장 조사, 콜센터 서비스 제공, 텔레마케팅, 인바운드 영업, 아웃바운드 통화, 리드 생성 또는 고객 서비스에 중점을 두든 관계없이 Bright Pattern은 비즈니스 요구 사항을 처리하는 데 적합한 도구를 갖추고 있습니다.

CRM 통합

Salesforce 또는 Microsoft Dynamics와 같은 CRM과의 강력한 통합을 손쉽게 활성화하세요. 상담원이 발신자 상호 작용 기록, 전화번호, 통화 녹취 기록, 이전 문의 및 통화 녹음과 같은 중요한 정보에 액세스할 수 있도록 하세요. 컨택 센터의 상담원 생산성과 아웃바운드 상담원을 개선하여 고객 문제를 더 빠르게 해결하세요.

시나리오 빌더

강력한 드래그 앤 드롭 도구, 오픈 API 및 기능을 활용하여 비즈니스 전략에 가장 적합한 고객 여정을 만들 수 있습니다. 통화를 라우팅하고, 실시간으로 워크플로를 관리하며, 상호작용이 끝날 때 긍정적인 피드백을 받을 수 있습니다.

셀프 서비스

브라이트 패턴은 강력한 IVR 및 지능형 라우팅을 통해 컨택 센터에서 셀프 서비스를 콜센터 서비스로 제공할 수 있도록 지원합니다. IVR과 지능형 라우팅을 활용하여 수신 전화와 잠재 고객을 적합한 콜센터 상담원 및 담당자에게 라우팅할 수 있습니다.

강력한 통합

Microsoft
Zoho
Salesforce
Zendesk
Pipkins
NICE
Aspect
Oracle
Monet

추가 밝은 패턴 기능

아웃바운드 콜센터 소프트웨어

“채팅을 쉽게 구현할 수 있어 하루 만에 고객 대면 사이트를 위한 채팅을 신속하게 구축하여 사용할 수 있었습니다.”

Derek G.

컨택 센터 운영 책임자

“매우 강력하면서도 사용하기 쉬운 소프트웨어입니다. 대규모 전화 센터를 쉽게 처리하면서도 통신사 요금의 경쟁력을 유지할 수 있습니다.”

KC R.

BPO 기술 책임자

“훌륭한 제품과 훌륭한 팀. 제품은 설계대로 작동했고 매우 안정적이었습니다. 통화 품질도 훌륭했습니다. 시나리오 도구는 매우 강력합니다. 또한 Zendesk에 잘 통합되어 있습니다.”

Sean Rivers

운영 기술 이사

“3년 전에 Interactive Intelligence에서 전환한 후 지금까지 정말 만족하고 있습니다. 가동 시간이 100%였고 소프트웨어 개발자 및 관리 팀과의 협력도 만족스러웠습니다.”

Othmar B.

마케팅 부사장

“저는 소프트폰으로 소매업에 종사하는 고객들의 모든 전화에 응답하며 집에서도 효율적으로 일할 수 있습니다. 생산성을 판단하고 표시되는 대시보드를 통해 얼마나 많은 이메일에 응답하고 있는지 확인할 수 있습니다. ”

Julie T.

리테일 지원 담당자

“브라이트 패턴 팀의 교육 및 온보딩과 함께 시스템 설정이 매우 쉬웠습니다. 저희는 수신 전화, 이메일, 채팅과 같은 인바운드 트랜잭션에 브라이트 패턴을 사용합니다. 보고 도구는 사용하기 쉬우며 파트너에게 필요한 SLA 데이터를 제공합니다.”

Sal Y.

고객 지원 책임자

자주 묻는 질문

Bright Pattern의 아웃바운드 콜센터 소프트웨어는 아웃바운드 콜센터 캠페인을 수행해야 하는 아웃바운드 중심 컨택 센터를 위한 완벽한 플랫폼입니다. Bright Pattern의 아웃바운드 콜센터 서비스 및 자동 다이얼러 옵션은 더 나은 고객 경험을 제공하고, 고객 여정의 모든 접점을 의미 있게 만들며, 상담원의 통화 시간을 늘릴 수 있습니다. Bright Pattern의 아웃바운드 콜센터 솔루션은 자동 다이얼러, 예측 다이얼러, 미리 보기 다이얼러 등 다양한 다이얼러 기술 및 전략을 지원합니다. 브라이트 패턴의 아웃바운드 통화 소프트웨어를 사용하면 받지 않은 전화와 끊어진 전화선을 건너뛰어 아웃바운드 통화를 신속하게 처리할 수 있어 아웃바운드 통화 시 다운타임을 줄일 수 있습니다.

브라이트 패턴의 컨택 센터 소프트웨어는 옴니채널을 지원하므로 상호 작용, 콜백 및 문의를 다른 채널로 라우팅할 수 있습니다. 예를 들어, 전화 통화 또는 소셜 미디어를 통해 시작된 상호작용을 메신저 상호작용으로 전환하여 고객이 처음부터 끝까지 원활한 경험을 할 수 있도록 할 수 있습니다. 이러한 옴니채널 라우팅은 고객 문제를 신속하게 해결하고 원활한 아웃바운드 상호 작용을 보장합니다. 또한 아웃바운드 콜센터 서비스에서 더 나은 전환으로 이어질 수 있습니다.

또한 CRM 통합으로 모든 상호작용을 저장할 수 있으므로 관리자는 나중에 상담원 교육 및 검토를 위해 통화 녹음을 검토할 수 있으며, 사용자 지정 가능한 대시보드를 통해 아웃바운드 다이얼링 캠페인이 실시간으로 잘 진행되고 있는지 확인할 수 있습니다.

또한 Bright Pattern의 콜센터 소프트웨어 및 아웃바운드 컨택 센터 솔루션은 TCPA 규정을 준수하여 컨택 센터의 안전과 규정 준수를 유지합니다.

브라이트 패턴은 인바운드 콜센터를 위한 훌륭한 플랫폼입니다. 인바운드 콜센터는 브라이트 패턴의 옴니채널 기능을 활용하여 고객 참여도와 만족도를 높이고 통화 대기 시간을 줄이면서 더 많은 고객에게 다가갈 수 있습니다. 이를 통해 인바운드 판매를 촉진하고 인바운드 통화 및 인바운드 전화 통화 품질을 개선할 수 있습니다. 지능형 통화 라우팅을 통해 고객 지원 시스템의 발신자를 적절한 영업 담당자에게 신속하게 연결하여 주요 지표를 개선하고 컨택 센터의 생산성과 서비스 일관성을 향상시킬 수 있습니다.

브라이트 패턴의 인바운드 콜센터 소프트웨어는 포괄적인 CRM 통합 기능도 제공하므로 전화번호, 상호작용 기록, 통화 녹음, 콜백, 상호작용 중 부정적인 태도와 긍정적인 태도, 기타 정보와 같은 중요한 정보에 상담원이 액세스할 수 있습니다. 클라우드를 사용하면 원하는 API와 시나리오로 플랫폼을 사용자 지정하고 Salesforce 및 Microsoft Dynamics와 같은 CRM 통합을 통해 기능을 개선하면서 운영 비용을 절감할 수 있습니다. 브라이트 패턴의 옴니채널 리테일 소프트웨어를 사용하면 비즈니스 내 고객 서비스 기능이 빛을 발할 수 있습니다.

또한 브라이트 패턴의 콜센터 소프트웨어를 통해 관리자는 인바운드 콜센터의 주요 메트릭을 기반으로 상호작용을 모니터링할 수 있습니다. 관리자는 통합 보고를 위해 대시보드에 액세스하고 상담원 교육을 위해 통화 녹음, 고객 감정 등과 같은 상호 작용 정보에 액세스할 수 있습니다.

브라이트패턴의 옴니채널 리테일 소프트웨어와 옴니채널 컨택센터 소프트웨어를 사용하면 클라우드의 강력한 기능을 활용하여 모든 판매 채널에서 고객과 연결할 수 있습니다. 클라우드를 사용하면 원하는 API와 시나리오로 플랫폼을 커스터마이징하여 기능을 개선하는 동시에 운영 비용을 절감할 수 있으며, Salesforce 및 Microsoft Dynamics와 같은 CRM 통합을 통해 기능을 향상시킬 수 있습니다. 브라이트 패턴의 옴니채널 리테일 소프트웨어를 사용하면 비즈니스 내 고객 서비스 기능이 빛을 발할 수 있습니다.

Bright Pattern은 모든 비즈니스와 다양한 산업에 적합합니다. 브라이트 패턴의 옴니채널 리테일 소프트웨어는 최고의 상담원과 고객을 연결하는 커뮤니케이션 및 판매 채널을 제공하여 고객이 귀사의 우수한 제품에 액세스할 수 있도록 지원합니다.

브라이트 패턴의 소프트웨어는 고객 서비스 기능을 지원하는 다양한 기능을 제공하여 상담원이 복잡한 문제를 신속하게 해결하고 고객 신뢰를 구축할 수 있도록 도와줍니다.

OmniQM은 브라이트 패턴의 옴니채널 품질 관리 시스템으로, 관리자가 컨택 센터의 모든 채널에서 이루어지는 상호작용을 100% 모니터링할 수 있도록 도와줍니다. OmniQM은 모든 디지털 및 기존 채널에서 작동할 수 있으며, 특정 기본 설정 및 보고 메트릭으로 설정할 수 있는 보고 대시보드가 있습니다. OmniQM은 자동화를 활용하여 모든 채널을 모니터링하며, 점수가 낮은 상호작용에 대해 관리자에게 알림을 보내도록 기본 설정도 설정할 수 있습니다. 점수가 낮은 상호작용이 감지되면 해당 상호작용은 리텐션 전문가에게 라우팅되고 전체 상호작용은 검토를 위해 저장됩니다.

또한 관리자가 컨택 센터에서 개선할 수 있는 부분을 파악할 수 있도록 하여 인력 관리를 개선할 수 있습니다. 감독자는 특정 주요 문제를 정확히 파악함으로써 고객 만족도, 평균 처리 시간, 첫 번째 문의 해결 등과 같은 KPI 및 메트릭을 개선할 수 있습니다.

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