가상 콜센터는 클라우드 기반 컨택 센터로, 기업이 컨택 센터 운영을 분산할 수 있는 기능을 제공합니다. 가상 콜센터와 원격 콜센터 솔루션은 조직의 비용을 절감하는 동시에 고객 서비스 팀이 고품질의 서비스를 제공할 수 있도록 지원합니다. 가상 콜센터를 통해 기업은 전 세계 어디에서나 고객 지원 상담원을 채용할 수 있으므로 고객 서비스 팀은 유연한 콜센터 솔루션만으로 다양한 인재를 유치할 수 있습니다. 가상 컨택 센터 솔루션을 통해 기업은 전 세계의 콜센터 상담원을 확보할 수 있습니다. 이를 통해 콜센터 인력을 단일 사이트에 모두 배치하는 대신 지리적으로 분산된 인력을 확보할 수 있습니다. 가상 콜센터 상담원은 자택이나 전 세계 여러 센터에서 원격으로 근무할 수 있습니다.
브라이트 패턴의 클라우드 기반 가상 콜센터 솔루션과 원격 상담원을 위한 원격 컨택 센터 소프트웨어는 기존 컨택 센터 솔루션의 모든 이점을 제공하는 동시에 가상 콜센터 상담원을 통해 원격 콜센터를 지원함으로써 얻을 수 있는 유연성의 추가 이점을 제공합니다. 브라이트 패턴의 가상 컨택 센터 소프트웨어 솔루션을 사용하면 성수기 또는 비수기 동안 ‘유연성’을 발휘하여 모든 지역에서 인재를 채용하고 완벽한 옴니채널 고객 경험을 제공할 수 있습니다. 또한 브라이트 패턴은 강력한 옴니채널 품질 관리 솔루션을 제공하여 모든 고객 상호작용을 100% 점수화하고 상담원 성과를 관리하여 원격 근무자의 상담원 생산성을 높일 수 있습니다. 원격 콜센터의 전체 고객 여정을 추적하세요. 중요한 KPI와 옴니채널 상호작용을 추적하여 전체 고객 여정에서 높은 서비스 품질을 보장하세요. 이러한 고급 옴니채널 가상 컨택 센터 소프트웨어와 임베디드 품질 관리의 결합으로 Bright Pattern은 최고의 고객 및 상담원 경험을 제공하기 위한 확실한 선택이 될 것입니다.
어떤 상황에서도 비즈니스를 계속 운영하세요. 브라이트 패턴의 강력한 시스템과 액티브-액티브 아키텍처는 현지 재해나 시설 중단 시에도 중단 없는 연속성을 보장합니다. 지능형 라우팅 및 통화 로그를 통해 통화가 올바른 위치의 올바른 상담원에게 연결되고 관리자는 포괄적인 보고 기능을 이용할 수 있습니다.
통화 거리가 지리적으로 멀어질수록 음성 품질이 문제가 될 가능성이 높아집니다. 지능적으로 통화를 분배하고 발신자를 최적의 상담원에게 라우팅하는 Bright Pattern의 고급 ACD 소프트웨어를 통해 이러한 문제를 방지할 수 있습니다. 브라이트 패턴은 여러 지역 거점과 대규모 통신 사업자 포트폴리오를 유지하여 발신자가 인바운드 전화를 받고 같은 지역에 있는 상담원에게 직접 연결되도록 하고, 현지 상담원이 없는 경우에만 원격 위치로 라우팅합니다.
가상 콜센터 솔루션을 활용하여 현지의 유연성을 유지하면서 컨택 센터를 중앙에서 관리할 수 있습니다. 인바운드 및 아웃바운드 콜센터를 개별적으로 설정하고 관리하면서 최고의 서비스 수준을 제공할 수 있습니다. 품질 관리 리소스, 다이얼링 계획 및 라우팅 규칙을 전 세계적으로 정의하고 로컬에서 실행할 수 있습니다.
로컬 및 원격 리소스의 이상적인 조합으로 지리적 입지를 최적화하세요. 연중무휴 24시간 지원을 제공해야 하는 기업을 위해 Bright Pattern은 여러 시간대에 걸쳐 상담원을 활용하고 기술, 비용, 지역 등을 기준으로 이상적인 원격 콜센터 상담원을 선택할 수 있는 기능을 제공합니다. 상담원이 위치에 관계없이 모든 커뮤니케이션 채널에서 동일한 수준의 전문 서비스를 제공할 수 있도록 하세요. 상담원에게 도움이 필요한 경우 Slack 또는 Microsoft Teams 통합과 같은 원격 커뮤니케이션을 활용하여 손쉽게 지원하세요.
모든 채널의 모든 상호작용을 100% 모니터링하세요. AI 기반의 기본 제공 품질 보증을 통해 원격 상담원이 어디에 있든 탁월한 고객 경험을 제공할 수 있습니다. 관리자는 Bright Pattern의 OmniQM 시스템을 통해 원격 상담원의 점수를 매기고, 코칭하고, 도울 수 있습니다. 원격 데이터 센터에서 종합적인 상호작용 기록에 액세스하고 원격 상담원의 상호작용에 대한 감정 및 음성 분석을 검토할 수 있습니다. 이 모든 작업을 지리적으로 분산된 상태에서도 지연 없이 실시간으로 수행할 수 있습니다.
브라이트 패턴은 PCI, HIPAA, GDPR, TCPA, SOC를 비롯한 주요 국제 및 국내 규정을 완벽하게 준수합니다. 브라이트 패턴은 전 세계에서 사용할 수 있는 소프트웨어로 현지 규정에 따라 고객 정보를 현지에서 호스팅하고, 통화를 저장하기 위해 현지 PoP를 유지하며, 필요에 따라 현지 통화 번호를 제공합니다.
클라우드 호스팅은 설정이 간편하고 안정성이 높다는 뜻입니다. 액티브-액티브 아키텍처를 사용하면 어떤 상황에서도 다운타임이 발생하지 않습니다.
최신 기술을 손끝으로 간편하게 이용하세요. 인터넷 연결만 있으면 최신 기술을 이용할 수 있습니다.
AI 기반 옴니채널 품질 관리를 통해 관리자는 모든 채널에서 실시간 잠재 고객과의 상호작용을 모니터링할 수 있습니다.
보안성이 뛰어난 콜센터 소프트웨어. Bright Pattern은 PCI, GDPR, TCPA, HIPAA 및 SOC를 완벽하게 준수합니다.
한 콜센터에 업무량이 넘치면 전 세계에 있는 다른 콜센터가 업무량을 도와줄 수 있습니다.
지리적 상황에 맞게 컨택 센터 운영을 최적화하고 로컬 및 원격 리소스를 최적화하세요.
고객 만족도를 높이고, 훌륭한 고객 서비스를 제공하며, 콜센터 운영을 최적화하세요.
음성, 동영상, SMS, 문자, 인스턴트 메시징, 메시징 앱, 소셜 미디어 등 모든 채널에서 품질을 보장합니다.
통화 녹음, 감정 데이터, CSAT 점수를 지리적 분포에 관계없이 지연 없이 실시간으로 즉시 확인할 수 있습니다.
관리자는 대화 기록과 데이터를 기반으로 상담원을 쉽게 코칭하고 교육할 수 있습니다. 상담원이 어디에 있든 높은 수준의 대화 품질을 보장합니다.
브라이트 패턴의 원격 콜센터 소프트웨어는 클라우드 기술과 옴니채널 상호작용의 힘을 활용하여 고객 경험을 강화하고 탁월한 고객 경험을 제공합니다. 브라이트 패턴의 가상 콜센터 소프트웨어는 클라우드 내에 있습니다. 즉, 강력한 고객 관계와 원활한 고객 경험을 구축하는 데 필요한 모든 콜센터 기술과 오피스 기술을 단일 인터페이스의 클라우드 콜센터 소프트웨어를 통해 액세스할 수 있습니다. 원격 콜센터 내의 고객 서비스 팀은 가상 콜센터 소프트웨어를 통해 어디서나 업무를 처리할 수 있습니다.
원격 콜센터 솔루션과 옴니채널 콜센터 솔루션을 함께 사용하면 클라우드 콜센터의 인바운드 및 아웃바운드 콜센터 기능을 보다 비용 효율적으로 손쉽게 강화할 수 있습니다.
클라우드 콜센터 솔루션과 고객 서비스 솔루션은 고객 서비스 콜센터에 강력한 기술을 제공할 수 있습니다. 여기에는 옴니채널 라우팅 및 지능형 통화 라우팅, 자동 다이얼러, 예측 다이얼링 기능, 자동화 기능, 포괄적인 CRM 통합, 음성, SMS, 소셜 미디어, 웹 채팅, MMS, 챗봇, 음성 메일, 문자, 스마트폰 및 모바일 애플리케이션과 같은 모든 채널에서의 커뮤니케이션을 위한 강력한 IVR이 포함됩니다. 브라우저를 통해 사용자 지정 가능한 기능으로 완벽한 고객 경험을 제공하세요.
브라이트 패턴의 콜센터 솔루션은 모든 CRM 솔루션과 통합됩니다. 가상 콜센터에서 손쉽게 리드 관리를 수행하여 클라우드 플랫폼에서 상담원의 손끝으로 고객 정보를 바로 확인할 수 있습니다. 클라우드 콜센터의 콜센터 상담원은 노트북을 사용하든 헤드셋을 사용하는 데스크톱을 사용하든 관계없이 가상 콜센터 소프트웨어 내에서 통합 CRM 솔루션을 활용하여 고객 경험을 개선하고 인력을 최적화할 수 있습니다.
브라이트 패턴의 클라우드 콜센터 솔루션에서는 데이터 센터를 활용하여 데이터를 안전하게 저장하므로 강력하고 효과적인 재해 복구 및 데이터 보호로 안전한 클라우드 컨택 센터를 구축할 수 있습니다. 브라이트 패턴의 클라우드 컨택 센터 플랫폼과 소프트웨어 솔루션을 사용하면 가상 콜센터의 콜센터 상담원과 영업팀이 고객과 발신자를 손쉽게 CX 여정으로 안내할 수 있습니다.
OmniQM은 브라이트패턴의 품질 보증 시스템입니다. OmniQM은 AI를 활용하여 모든 상호작용에 대한 상세한 분석과 분석을 통해 모든 상호작용에서 뛰어난 고객 경험을 보장합니다. OmniQM을 사용하면 상담원 관리가 쉬워져 콜센터에서 자격을 갖춘 상담원이 우수한 고객 경험을 제공하고, 직원 생산성이 높으며, 고객 연결이 이루어지고, 모범 사례를 따르고, 모든 서비스 순간이 영향력 있게 전달되도록 보장할 수 있습니다.
Bright Pattern의 실시간 대시보드를 통해 관리자는 상담원 환경과 원격 인력, 원격 팀, 영업팀, 지원팀 등 다양한 팀의 성과에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다. 유휴 시간이 적고, 평균 통화 시간이 합리적이며, 통화량이 처리되고 있고, 대기 시간이 적고, 상담원 가동 시간이 높고, 상담원의 효율성이 높은지 확인하세요. 실시간 대시보드와 모니터링을 통해 관리자는 상호작용이 낮은 것으로 평가되는 경우 적절한 시점에 개입하여 그 자리에서 적시에 신속하게 결정을 내릴 수 있습니다. 발신자와의 이전 상호작용 및 스크립트는 상담원 교육을 위해 저장되며 상담원 스코어카드를 만드는 데 활용할 수 있습니다.
최고의 콜센터 플랫폼으로 경쟁 우위를 확보하고, 인바운드 고객 서비스 중 신속한 의사 결정을 내리고, 원활한 상담원 경험을 보장하고, 인력 관리 도구를 활용하고, 오늘날의 디지털 세상에서 강력한 고객 관계를 구축할 수 있는 새로운 기회를 찾아보세요.
Bright Pattern의 정교한 IVR(대화형 음성 응답 시스템)은 요청되는 모든 사용 사례와 쿼리에 맞게 특정 워크플로에 맞게 사용자 지정할 수 있습니다. 레거시 컨택 센터 기술을 사용하면 셀프 서비스가 느리고 번거로울 수 있습니다. 이러한 시스템의 고충은 고객에게 고스란히 전달되어 발신자에게 부정적인 고객 경험으로 이어질 수 있습니다.
Bright Pattern의 맞춤형 콜센터 시스템과 IVR을 사용하면 자연어 처리, AI, 머신 러닝을 통해 발신자를 손쉽게 셀프 서비스로 안내할 수 있습니다. AI 및 머신 러닝과 같은 기술을 활용하여 자동 상담원이 있는 간편한 가상 콜센터를 통해 문의 전화와 고객을 라우팅할 수 있습니다. 브라이트 패턴의 IVR 비즈니스 시스템과 콜센터 시스템은 발신자가 실제 상담원과 통화하기를 원할 때 자동 상담원과 함께 통화 라우팅을 수행할 수도 있습니다.
브라이트 패턴의 전화 지원 시스템과 IVR 시스템에는 고급 통화 분배(ACD) 기능도 있어 다음 상담원이나 특정 상담원에게 공정하게 통화를 분배할 수 있습니다. 스마트 통화 라우팅, 지능형 IVR, 고급 IVR 시스템, 상담원을 위한 사용자 친화적인 인터페이스를 갖춘 Bright Pattern은 최고의 콜센터 툴과 최고의 콜센터 솔루션을 제공하여 고객 참여를 높이고 인바운드 컨택 센터를 혁신할 수 있도록 지원합니다.
AI, 머신 러닝, 전화 시스템을 통한 통화 라우팅, 강력한 클라우드 컨택 센터 플랫폼의 조합을 활용하여 셀프 서비스에서 경쟁업체를 능가하고 손쉽게 통화를 라우팅하세요. 실시간 잠재 고객을 더 빠르게 확보하고, 대기 시간을 줄이며, 가상 콜센터 소프트웨어를 활용하여 자동 상담원을 통한 손쉬운 고객 경험을 제공하세요.
