리테일용 컨택 센터 소프트웨어

소매업에서 고객 관계 구축

쇼핑객들은 쇼핑을 위해 디지털 채널로 이동하고 있습니다. 소비자가 새로운 채널과 기술을 채택함에 따라 소매업체는 탁월한 고객 경험을 지속적으로 제공하기 위해 적응해야 합니다.

Bright Pattern의 AI 기반 옴니채널 컨택 센터 소프트웨어는 소매업체와 기업이 개인화된 고객 상호작용을 통해 강력한 고객 관계를 구축할 수 있도록 지원합니다. 고객과 소통할 수 있는 다양한 채널을 지원하고 높은 고객 만족도와 탁월한 고객 서비스로 리테일 비즈니스에서 두각을 나타낼 수 있습니다.

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다른 플랫폼과 통합할 수 있는 Bright Pattern의 기능은 매우 유용합니다. Bright Pattern과 고객 성공 팀에 대한 좋은 점은 이루 말할 수 없을 정도입니다.

- 데시 히스토바, 마켓소스 비즈니스 프로세스 엔지니어

리테일을 위한 강력한 CX 기능

AI 기반

동급 최고의 AI를 기반으로 하는 Bright Pattern의 솔루션은 상담원 지원 및 지능형 라우팅을 위한 감정 및 통신 분석을 지원합니다.

CRM 통합

모든 주요 CRM 또는 자체 기록 시스템과 통합하세요. 콜센터 상담원이 고객 데이터에 빠르게 액세스할 수 있도록 하세요.

진정한 옴니채널

모든 커뮤니케이션 채널에서 고객과 소통하세요. 비디오, 문자 메시지, 소셜 미디어 등 전화 통화를 넘어 새롭게 떠오르는 모든 디지털 채널을 지원합니다.

통합 상담원 데스크톱

사용하기 쉬운 하나의 에이전트 데스크톱에서 모든 상호작용 기록을 보고, 모든 커뮤니케이션 채널에 액세스하고, 상호작용을 라우팅할 수 있습니다.

클라우드 기반

필요한 경우 원격 인력을 신속하게 배치하고 전 세계 어디에서나 새로운 상담원을 채용할 수 있습니다.

품질 관리

AI 및 분석 기반의 옴니채널 품질 관리로 일관되고 개인화된 고객 경험을 보장합니다.

개인화를 통한 고객 관계 구축

개인화된 고객 경험을 제공함으로써 강력한 고객 관계를 구축하고 고객 충성도를 확보하세요. 고객의 니즈를 충족하고 고객 충성도를 높여 리테일 업계에서 승리하세요. 브라이트 패턴의 플랫폼으로 모든 디지털 채널을 활용하고 포괄적인 CRM 통합과 AI 기반 상담원 및 고객 지원으로 고객 경험을 간소화하세요.

모든 상호작용에 대한 품질 관리

Bright Pattern의 클라우드 고객 경험 플랫폼에는 AI와 분석을 활용하여 모든 채널의 상호작용을 100% 모니터링하는 옴니채널 품질 관리 기능이 내장되어 있습니다. 모범 사례를 따르고 있는지 확인하고, 첫 번째 통화 해결률을 높이고, 신규 상담원의 적절한 교육을 보장하고, 모든 통화 녹음 기록에 액세스하고, 컨택 센터 상담원의 역량을 강화할 수 있습니다.

포괄적인 CRM 통합

브라이트 패턴의 컨택 센터 소프트웨어는 Microsoft Dynamics, Zendesk, Salesforce, ServiceNow, Oracle Service Cloud와 같은 모든 주요 CRM 제공업체와 통합할 수 있습니다. 고객과 손쉽게 연결하고 CRM을 활용하여 맥락이 풍부한 개인화된 상호 작용을 제공함으로써 고객의 재방문을 유도할 수 있습니다.

리테일 콜센터 소프트웨어

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최고의 ROI 및 구현 시간

브라이트 패턴은 G2 크라우드와 고객 리뷰에서 엔터프라이즈 컨택 센터 시장의 다른 모든 CCaaSS 공급업체를 제치고 최고의 ROI와 가장 빠른 구현 시간으로 선정되었습니다! 브라이트 패턴의 저렴한 고정 구현 가격, 최소한의 전문 서비스 비용, 빠른 온보딩을 통해 고객은 다른 CCaaS 공급업체의 절반에 불과한 시간으로 ROI를 실현할 수 있습니다.

수백 개의 별점 5개 리뷰

채팅을 쉽게 구현할 수 있어 고객 대면 사이트를 하루 만에 빠르게 구축하여 채팅을 사용할 수 있었습니다.

★★★★★ 5/5

매우 강력하면서도 사용하기 쉬운 소프트웨어입니다. 대규모 전화 센터를 쉽게 처리하면서도 통신사 요금의 경쟁력을 유지할 수 있습니다.

★★★★★ 5/5

간편한 관리와 강력한 사용

★★★★★ 5/5

예측 다이얼링 기술의 힘과 일류 기업이 제공하는 유연성. 브라이트 패턴을 통해 민첩하고 효과적으로 대응할 수 있습니다.

★★★★★ 5/5

저는 브라이트 패턴을 아웃바운드 전화 및 SMS 플랫폼으로 사용하고 있습니다. 정말 도움이 많이 되었습니다!

★★★★★ 5/5

저는 최근 한 아웃소싱 회사에 이 소프트웨어를 배포했습니다. 이 회사는 12개 이상의 고객에게 서비스를 제공하기 위해 이 소프트웨어를 배포할 수 있었습니다. Bright Pattern은 배포가 쉬웠습니다.

★★★★★ 5/5

첫째, 브라이트패턴 팀은 매우 고객 중심적이며 빠르게 변화하는 시장의 기능 요구 사항을 해결하기 위해 항상 사용자 지정 또는 제품 수정을 기꺼이 지원합니다.

★★★★★ 5/5

자주 묻는 질문

브라이트 패턴이란 무엇인가요?

Bright Pattern은 선도적인 클라우드 소프트웨어 제공업체입니다. 당사의 클라우드 컨택 센터 솔루션은 진정한 옴니채널로, 모든 채널을 통해 고객과 원활하게 연결할 수 있습니다. 클라우드 서비스를 활용하여 여행 및 숙박업 비즈니스를 위한 가상 컨택 센터를 구현하세요. 브라이트 패턴은 업계에서 가장 빠른 ROI와 최고의 사용 편의성을 제공합니다.

브라이트 패턴은 규정을 완벽하게 준수하나요?

예! 브라이트 패턴은 모든 주요 법률과 규정을 완벽하게 준수하며 민감한 정보를 보호하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 브라이트 패턴은 HIPAA, TCPA, GDPR, SOC, PCI를 완벽하게 준수합니다. 규정 준수 페이지에서 기타 규정 준수에 대해 자세히 알아보세요.

리테일에 브라이트 패턴이 필요한 이유

Bright Pattern은 세계적인 콜센터 솔루션 제공업체로, 소매업계를 위해 설계되었습니다. Bright Pattern의 리테일 콜센터 소프트웨어는 리테일 콜센터 서비스를 강화하고 모든 상호 작용에서 개인화되고 일관된 고객 경험을 보장할 수 있습니다.

브라이트 패턴은 내 업계를 지원하나요?

브라이트 패턴의 컨택 센터 소프트웨어는 유연하고 동적이며 클라우드 기반입니다. Bright Pattern의 컨택 센터 솔루션은 모든 산업과 모든 상황에 맞게 조정할 수 있습니다. 데모를 요청하여 귀사의 산업에 맞는 Bright Pattern의 솔루션을 어떻게 맞춤화할 수 있는지 알아보세요.

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