가장 큰 콜센터 회사는 어디일까요? 콜센터는 고객과의 소통의 최전선에서 기업이 고객과 소통하는 필수 허브 역할을 합니다. 콜센터의 규모와 전문 분야는 다양하지만 글로벌 입지, 종합적인 서비스, 뛰어난 인력으로 인해 콜센터 업계에서는 모두 대기업으로 성장했습니다. 콜센터의 규모와 고객 지원에 미치는 영향력을 보여주는 몇 가지 대형 콜센터 기업을 살펴보겠습니다.
가장 큰 콜센터 회사는 어디일까요? 콜센터 산업의 역동적인 성격과 규모를 측정하는 보편적으로 인정된 지표의 부재로 인해 가장 큰 콜센터 회사를 결정하는 것은 쉽지 않습니다. 또한, 여러분에게 가장 적합한 콜센터 회사는 여러분의 구체적인 필요와 우선순위에 따라 달라질 수 있습니다.
콜센터는 회사에서 일하는 외부 조직의 한 부분입니다. 콜센터의 주요 임무는 잠재 고객과 기존 고객 모두에게 아웃바운드 및 인바운드 상호 작용을 제공함으로써 고객에게 맞춤형 경험을 제공하는 것입니다.
콜센터는 일반적으로 고객이 전화로 질문에 답하거나 기술 지원 또는 주문을 제공할 수 있는 지원 사무실입니다.
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콜센터 사업은 고객에게 이미지를 향상시키고, 문제를 해결하며, 중요한 고객 기반을 개발할 수 있는 방법을 제공하기 때문에 기업에 많은 이점을 제공합니다. 또한, 콜센터에서 수집한 정보는 점점 더 가치가 높아지고 있습니다.
콜센터는 기업에 전문적인 이미지를 제공합니다. 회사에서 개인적인 인사를 받는 발신자는 많은 고객을 보유한 확고한 전문 기업으로 보입니다.
콜센터용 소프트웨어는 단일 중앙 포털을 통해 작동하므로, 팀의 효율성을 높이고 최고 품질의 고객 서비스를 제공하는 데 집중할 수 있습니다.
고객을 대상으로 사업을 시작하는 소규모 회사일지라도, 고품질의 고객 경험을 제공하는 것은 모든 비즈니스의 성장에 필수적입니다.
콜센터는 여러분의 비즈니스를 한 단계 더 발전시키는 데 도움이 될 수 있습니다. 콜센터를 직접 운영하거나 제3자에게 아웃소싱하는 경우 얻을 수 있는 몇 가지 이점을 살펴보면서 콜센터가 어떻게 도움이 되는지 알아보겠습니다
Genpact는 처음에는 제너럴 일렉트릭(GE)의 계열사였지만, 나중에 독립된 회사가 되었습니다.Genpact는 은행, 소비재, 에너지 산업 분야에서 고객들에게 상업 서비스를 제공합니다.
Alorica는 고객 여정의 모든 측면을 아우르는 BPO 서비스 분야에서 유명한 서비스 제공업체입니다. 또한 Alorica는 고객 지원에서 디지털 및 금융 서비스에 이르기까지 다양한 산업 분야의 고객에게 광범위한 최고 품질의 서비스를 제공합니다.
AT&T Inc.는 텍사스주 댈러스 다운타운에 본사를 둔 다국적 지주 회사입니다. 이 회사는 미국에서 가장 큰 통신 회사이자 가장 큰 이동 전화 솔루션 제공업체입니다.
Blue Cross Blue Shield 협회는 미국 내 1억 명 이상의 개인에게 보험을 제공하는 35개의 개별 미국 건강보험 회사로 구성된 연합체입니다.
웰스 파고 앤 코퍼레이션(Wells Fargo & Corporation)은 캘리포니아주 샌프란시스코에 본사를 둔 국제 금융 서비스 회사입니다. 또한 맨해튼에 운영 본사를 두고 미국 전역과 전 세계에 관리 사무소를 두고 있습니다.
1998년 Citigroup은 씨티코프와 금융 대기업인 트래블러스 그룹을 합병하여 설립되었습니다. 트래블러스 그룹은 2002년에 회사에서 분리되었습니다
Citigroup의 콜센터는 주요 은행 사업의 서비스 제공자 역할을 합니다. 전 세계 고객을 위한 지불 처리, 문제 해결, 시장 접근을 담당합니다.
뉴저지주 플로럼 파크에 본사를 둔 Conduent(Conduent Inc.)는 미국의 비즈니스 프로세스 아웃소싱 회사입니다. 기업과 정부 기관은 Conduent의 디지털 플랫폼을 활용하여 운영을 감독합니다.
Conduent는 2020년까지 40개국에 걸쳐 68,000명의 직원을 고용하고 있으며, 이들은 전화 응대, 기술 지원, 가상 접수 지원 등의 서비스를 제공합니다.
오하이오주 신시내티에 설립된 Convergys 코퍼레이션(Convergys Corporation)은 한때 거대한 고객 관련 정보와 소프트웨어 판매 전문업체였습니다.Convergys 코퍼레이션은 더 많은 서비스를 제공하기 위해 컨버텍스(Concentrix)에 인수되었습니다.
Teleperformance SE는 프랑스의 옴니채널 기업입니다. 고객 확보 및 기술 지원, 고객 서비스 신용 관리, 소셜 미디어 웹사이트 등 다양한 서비스를 전 세계에 제공하고 있습니다.
SYKES는 판매 및 마케팅 전문 지식, 고객을 위한 디지털 마케팅 지원, 고객 관리 및 기술 지원을 포함하는 멀티채널 전달 플랫폼을 통해 다양한 솔루션과 서비스를 제공합니다. 고객은 고객의 여정의 모든 단계에서 적극적으로 참여합니다.
플로리다주 마이애미에 위치한 Sitel은 개인 소유의 컨택 센터이자 아웃소싱 비즈니스 프로세스입니다. 이 회사는 대기업에 기술 지원, 판매 고객 서비스, 기술 지원, 그리고 다양한 기타 비즈니스 기능을 아웃소싱합니다.
ADP는 HR 급여와 인재 관리, 세금, 시간 및 복리후생 관리를 결합한 클라우드 기반 HR 관리(HCM) 소프트웨어의 선도적 공급업체입니다.
EXL은 운영 관리 및 분석 회사로, 지속적인 변화와 경쟁 속에서 기업의 이익과 성장을 돕습니다.
MDY BPO는 20년 이상의 경험을 가진 글로벌 BPO 및 콜센터 회사입니다. 그들은 그들의 서비스를 통해 고객에게 부가가치를 제공하는 접근 방식을 가지고 있습니다.
Transcom은 광범위한 콜센터 네트워크와 재택근무를 하는 직원들을 통해 영업, 고객 서비스, 기술 지원, 그리고 추심 업무를 제공하는 글로벌 사용자 경험 전문가입니다.
Infosys BPO는 완전한 아웃소싱에 중점을 두고 있으며, 비용 절감, 생산성 향상, 프로세스 재구성을 통해 고객에게 혁신적인 혜택을 제공합니다.
트랜스코스모스는 탁월한 개인과 최첨단 기술을 결합하여 고객이 경쟁사와 경쟁할 수 있도록 우수한 부가가치 서비스를 제공합니다.
TeleTech 현재 TTEC은 세계적으로 유명한 회사로서, 가장 혁신적인 브랜드 중 일부를 매료시키는 놀라운 멀티채널 고객 경험을 제공합니다.
Advantage Solutions의 전문 영업 및 마케팅 솔루션은 소매 판매, 기업 영업 및 마케팅 서비스, 고객 및 클라이언트 행사, 출판, 보조 판매 솔루션에 중점을 두고 있습니다.
Startek은 고객 서비스 BPO 기업이자 콜센터 기업으로서, 독특하고 효과적인 방법으로 고객 지원 솔루션을 제공합니다. Startek은 소셜 미디어 채널 모니터링과 전문 서비스 컨설팅을 포함한 다양한 전략적 옵션을 제공합니다. 또한 고객 여정 평가와 보고서 패키지도 제공합니다.
하루 24시간, 일주일 내내. Intouch는 실시간 채팅, 전화, 이메일, 소셜 미디어 관리를 통해 모든 채널에서 서비스를 제공하며, 모든 계정에 대해 가장 진보된 기술, 종합적인 분석, 마케팅 전문가를 활용합니다..
Everise는 글로벌 헬스케어와 기술 관련 경험 향상을 전문으로 하는 아웃소싱 회사입니다. Everise의 독특한 접근 방식은 AI를 사용하여 기술과 고객 지원을 결합합니다.
Bosch Group Bosch Group은 세계적인 서비스 및 소프트웨어 제공업체입니다. 이 회사의 사업 운영은 모빌리티 솔루션, 산업 기술, 소비재 및 에너지, 건축 기술 등 4개 사업 영역을 중심으로 이루어집니다.
VXI Global Solutions은 혁신적인 고객 서비스와 고객 경험(CX) 전략을 통해 전 세계 유명 브랜드에 서비스를 제공합니다. 이 회사는 고객 관리 상담원의 전체 라이프사이클을 향상시키는 혁신적인 수상 경력에 빛나는 고객 서비스 기술 모음을 개발했습니다.
VXI 글로벌 솔루션은 혁신적이고 혁신적인 고객 서비스와 고객 경험(CX) 전략을 통해 전 세계에서 가장 유명한 브랜드에 서비스를 제공합니다. 이 회사는 고객 관리 상담원의 전체 라이프사이클을 향상시키는 혁신적인 수상 경력에 빛나는 고객 서비스 기술 컬렉션을 개발했습니다.
VN GLOBAL BPO는 시장에서 가장 유연한 콜센터 및 아웃소싱 회사입니다. 지난 25년 동안 VN GLOBAL BPO는 설립 이래로 통신 및 은행 부문에 혁명을 일으켜 왔습니다.
Konecta는 기하급수적으로 성장하여 고객의 요구를 처리하는 54,000명 이상의 전문가 팀을 보유한 국제적인 기업으로 성장했으며, 여러분의 전략의 중심이 되었습니다.
Neobpo는 솔루션, 기술, BPO 서비스를 제공하면서, CX, UX, 디자인 사고 컨설팅을 통합합니다. 그들은 디지털 전환, 새로운 서비스 시간 구현, 기업과 소비자의 상호 작용 방식 재설계, 비용 절감 등 다양한 분야에서 고객을 지원합니다.
Comdata Group은 고객을 위한 운영에 있어 다국적이며 창의적인 서비스 제공업체입니다. 다양한 지역, 시장, 부문에서 최신 기술을 활용하여 고객에게 제공하는 서비스를 개선하기 위해 즉각적이고 글로벌한 입지를 확보하고 있습니다.
콜센터의 최고 직급은 보통 콜센터 매니저입니다. 이 직책은 목표 설정, 직원 감독, 예산 지시 등 센터의 전반적인 운영을 책임집니다.
콜센터가 가장 많은 주요 산업은 다음과 같습니다:
